Gelöst
Arglistige Täuschung durch Haustür-Mitarbeiter – Glasfaser-Vertrag stornieren (Berlin-Tempelhof)
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team und Community, ich wende mich mit einer dringenden Bitte um Hilfe an euch.
Ende Oktober (30.10.2025) war ein Mitarbeiter im Auftrag der Telekom an meiner Haustür in Berlin-Tempelhof (Nähe Bahnhof Tempelhof). Er hat mir gegenüber wiederholt und ausdrücklich erklärt, dass nach dem Glasfaser-Ausbau in meinem Wohngebiet nur noch die Deutsche Telekom genutzt werden könne. Mein bisheriger Anbieter Pyur würde nicht mehr funktionieren. Deshalb müsse ich unbedingt den Glasfaser-Vertrag bei der Telekom unterschreiben, sonst stehe ich ohne Internet da. Unter diesem Druck habe ich den Vertrag unterschrieben.
Ende Februar habe ich mit einem Pyur-Mitarbeiter telefoniert. Dieser hat mir klar bestätigt, dass die Aussage des Telekom-Mitarbeiters falsch ist: In meinem Gebiet ist Pyur weiterhin voll nutzbar, es gibt keine Exklusivität für die Telekom. Als ich danach versucht habe, den Glasfaser-Vertrag zu kündigen, wurde mir mitgeteilt, die 14-Tage-Widerrufsfrist sei bereits abgelaufen. Ich fühle mich daher arglistig getäuscht (§ 123 BGB) und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten). Ich bin weiterhin bei Pyur (mein Vertrag ist unbefristet und monatlich kündbar). Ich möchte keinen Glasfaser-Vorvertrag und keinen parallelen Telekom-Vertrag. Meine Bitte an euch:
Könnt ihr meinen Fall bitte intern eskalieren und den Vertrag komplett stornieren / rückabwickeln? Ich bin gerne bereit, die Vertragsnummer, Auftragsbestätigung und die Bestätigung von Pyur privat per PN an die Moderatoren zu schicken. Sollte das nicht möglich sein, werde ich den Weg der formellen Anfechtung über die Verbraucherzentrale/Bundesnetzagentur gehen müssen. Ich hoffe aber sehr auf eine kulante und schnelle Lösung direkt hier im Forum, wie es bei vielen ähnlichen Fällen bereits erfolgreich war.
Vielen Dank schon im Voraus für eure Unterstützung!
Ich melde mich gerne auf Nachfrage per PN oder Telefon.
Mit freundlichen Grüßen
Daria
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vor 3 Stunden
Wende dich doch bitte mal dazu an die Hausverwaltung.
Wenn die einen FTTB -Ausbau beschlossen haben und dazu die interne Verkabelung nutzen wollen über welche du aktuell Pyur hast dann ist das keine arglistige Täuschung sondern eine absolut korrekte Aussage des Vermittlers.
Was genau meinst du denn mit doppelter Laufzeit und doppelten Kosten?
Du hast doch noch gar kein Glasfaser und dein Pyur-Vertrag ist ja monatlich kündbar
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von
vor 3 Stunden
Wenn die einen FTTB -Ausbau beschlossen haben und dazu die interne Verkabelung nutzen wollen über welche du aktuell Pyur hast dann ist das keine arglistige Täuschung sondern eine absolut korrekte Aussage des Vermittlers.
Wende dich doch bitte mal dazu an die Hausverwaltung.
Wenn die einen FTTB -Ausbau beschlossen haben und dazu die interne Verkabelung nutzen wollen über welche du aktuell Pyur hast dann ist das keine arglistige Täuschung sondern eine absolut korrekte Aussage des Vermittlers.
Was genau meinst du denn mit doppelter Laufzeit und doppelten Kosten?
Du hast doch noch gar kein Glasfaser und dein Pyur-Vertrag ist ja monatlich kündbar
Na klar :-) möglicherweise ist es aber die ganz normale Vorgehensweise der Telekom beziehungsweise ihrer Vertriebstruppe Ranger.
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von
vor 3 Stunden
Na klar :-) möglicherweise ist es aber die ganz normale Vorgehensweise der Telekom beziehungsweise ihrer Vertriebstruppe Ranger.
Wenn die einen FTTB -Ausbau beschlossen haben und dazu die interne Verkabelung nutzen wollen über welche du aktuell Pyur hast dann ist das keine arglistige Täuschung sondern eine absolut korrekte Aussage des Vermittlers.
Wende dich doch bitte mal dazu an die Hausverwaltung.
Wenn die einen FTTB -Ausbau beschlossen haben und dazu die interne Verkabelung nutzen wollen über welche du aktuell Pyur hast dann ist das keine arglistige Täuschung sondern eine absolut korrekte Aussage des Vermittlers.
Was genau meinst du denn mit doppelter Laufzeit und doppelten Kosten?
Du hast doch noch gar kein Glasfaser und dein Pyur-Vertrag ist ja monatlich kündbar
Na klar :-) möglicherweise ist es aber die ganz normale Vorgehensweise der Telekom beziehungsweise ihrer Vertriebstruppe Ranger.
Erzähl mehr, ist das Standard dass die rumrennen und behaupten man könne einzig und alleine dann noch die Telekom nutzen?
Der Fall ist mir da noch nicht wirklich oft hier vorgekommen, kannst du zu der "normalen" Vorgehensweise mehr sagen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten). Ich bin weiterhin bei Pyur (mein Vertrag ist unbefristet und monatlich kündbar). Ich möchte keinen Glasfaser-Vorvertrag und keinen parallelen Telekom-Vertrag.
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team und Community, ich wende mich mit einer dringenden Bitte um Hilfe an euch.
Ende Oktober (30.10.2025) war ein Mitarbeiter im Auftrag der Telekom an meiner Haustür in Berlin-Tempelhof (Nähe Bahnhof Tempelhof). Er hat mir gegenüber wiederholt und ausdrücklich erklärt, dass nach dem Glasfaser-Ausbau in meinem Wohngebiet nur noch die Deutsche Telekom genutzt werden könne. Mein bisheriger Anbieter Pyur würde nicht mehr funktionieren. Deshalb müsse ich unbedingt den Glasfaser-Vertrag bei der Telekom unterschreiben, sonst stehe ich ohne Internet da. Unter diesem Druck habe ich den Vertrag unterschrieben.
Ende Februar habe ich mit einem Pyur-Mitarbeiter telefoniert. Dieser hat mir klar bestätigt, dass die Aussage des Telekom-Mitarbeiters falsch ist: In meinem Gebiet ist Pyur weiterhin voll nutzbar, es gibt keine Exklusivität für die Telekom. Als ich danach versucht habe, den Glasfaser-Vertrag zu kündigen, wurde mir mitgeteilt, die 14-Tage-Widerrufsfrist sei bereits abgelaufen. Ich fühle mich daher arglistig getäuscht (§ 123 BGB) und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten). Ich bin weiterhin bei Pyur (mein Vertrag ist unbefristet und monatlich kündbar). Ich möchte keinen Glasfaser-Vorvertrag und keinen parallelen Telekom-Vertrag. Meine Bitte an euch:
Könnt ihr meinen Fall bitte intern eskalieren und den Vertrag komplett stornieren / rückabwickeln? Ich bin gerne bereit, die Vertragsnummer, Auftragsbestätigung und die Bestätigung von Pyur privat per PN an die Moderatoren zu schicken. Sollte das nicht möglich sein, werde ich den Weg der formellen Anfechtung über die Verbraucherzentrale/Bundesnetzagentur gehen müssen. Ich hoffe aber sehr auf eine kulante und schnelle Lösung direkt hier im Forum, wie es bei vielen ähnlichen Fällen bereits erfolgreich war.
Vielen Dank schon im Voraus für eure Unterstützung!
Ich melde mich gerne auf Nachfrage per PN oder Telefon.
Mit freundlichen Grüßen
Daria
@DariaTelekom
Wieso doppelte Kosten?
Das ist ein Anbieterwechsel. Nach dem Wechsel hast Du nur noch einen Anschluss und zahlst auch nur für einen Anschluss.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @DariaTelekom,
vielen Dank für deinen Thread hier in der Community.
Es tut mir leid, dass bei dir das Gefühl einer arglistigen Täuschung aufkommt. Das ist natürlich nicht in unserem Sinne.
Du schreibst selbst, dass du dich bereits an uns gewandt hast. Solche Anfragen werden bei uns mittlerweile ausschließlich in speziellen Teams bearbeitet. Diese haben dir also, wie du selbst schreibst, bereits mitgeteilt, dass kein Widerrufsrecht mehr besteht. Ich kann dir hier also keine andere Auskunft geben. Tut mir wirklich leid.
und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten).
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team und Community, ich wende mich mit einer dringenden Bitte um Hilfe an euch.
Ende Oktober (30.10.2025) war ein Mitarbeiter im Auftrag der Telekom an meiner Haustür in Berlin-Tempelhof (Nähe Bahnhof Tempelhof). Er hat mir gegenüber wiederholt und ausdrücklich erklärt, dass nach dem Glasfaser-Ausbau in meinem Wohngebiet nur noch die Deutsche Telekom genutzt werden könne. Mein bisheriger Anbieter Pyur würde nicht mehr funktionieren. Deshalb müsse ich unbedingt den Glasfaser-Vertrag bei der Telekom unterschreiben, sonst stehe ich ohne Internet da. Unter diesem Druck habe ich den Vertrag unterschrieben.
Ende Februar habe ich mit einem Pyur-Mitarbeiter telefoniert. Dieser hat mir klar bestätigt, dass die Aussage des Telekom-Mitarbeiters falsch ist: In meinem Gebiet ist Pyur weiterhin voll nutzbar, es gibt keine Exklusivität für die Telekom. Als ich danach versucht habe, den Glasfaser-Vertrag zu kündigen, wurde mir mitgeteilt, die 14-Tage-Widerrufsfrist sei bereits abgelaufen. Ich fühle mich daher arglistig getäuscht (§ 123 BGB) und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten). Ich bin weiterhin bei Pyur (mein Vertrag ist unbefristet und monatlich kündbar). Ich möchte keinen Glasfaser-Vorvertrag und keinen parallelen Telekom-Vertrag. Meine Bitte an euch:
Könnt ihr meinen Fall bitte intern eskalieren und den Vertrag komplett stornieren / rückabwickeln? Ich bin gerne bereit, die Vertragsnummer, Auftragsbestätigung und die Bestätigung von Pyur privat per PN an die Moderatoren zu schicken. Sollte das nicht möglich sein, werde ich den Weg der formellen Anfechtung über die Verbraucherzentrale/Bundesnetzagentur gehen müssen. Ich hoffe aber sehr auf eine kulante und schnelle Lösung direkt hier im Forum, wie es bei vielen ähnlichen Fällen bereits erfolgreich war.
Vielen Dank schon im Voraus für eure Unterstützung!
Ich melde mich gerne auf Nachfrage per PN oder Telefon.
Mit freundlichen Grüßen
Daria
Doppelte Kosten dürften dir i.d.R. nicht entstehen, da durch einen Anbieterwechsel der alte Vertrag von uns gekündigt wird. Da dein Vertrag bei Pyur monatlich kündbar ist, dürfte es hier also keine doppelte finanzielle Belastung geben.
Viele Grüße Lisa
23
von
vor 2 Stunden
während die da sind irgendwas wo nachzufragen.
müssen? Soweit würde ich nicht gehen aber man hätte sich durchaus informieren können
So wie die Herrschaften auftreten.
Hast du keinerlei Chance während die da sind irgendwas wo nachzufragen.
Die behaupten sogar gegenüber ein Mitarbeiter.
Einer anderen Telefonfirma.
(Den ein Kunde idealer Weise während des Besuches,
Telefonisch erreichte.)
Dass das alles nicht stimme und sie nur Recht hätten.
Im Übrigen hätte ja die Telekom seine Firma übernommen.
Und deswegen müsste der Kunde jetzt zur Telekom wechseln.
Wenn das mal keine Lügen sind.
Ich sage ja.
Es wird höchste Zeit.
Dass sich die Justiz intensiv um diese Herrschaften kümmert.
Aber hinterher innerhalb 14 Tagen
@Laurin
von
vor 2 Stunden
Hast du keinerlei Chance während die da sind irgendwas wo nachzufragen.
müssen? Soweit würde ich nicht gehen aber man hätte sich durchaus informieren können
So wie die Herrschaften auftreten.
Hast du keinerlei Chance während die da sind irgendwas wo nachzufragen.
Die behaupten sogar gegenüber ein Mitarbeiter.
Einer anderen Telefonfirma.
(Den ein Kunde idealer Weise während des Besuches,
Telefonisch erreichte.)
Dass das alles nicht stimme und sie nur Recht hätten.
Im Übrigen hätte ja die Telekom seine Firma übernommen.
Und deswegen müsste der Kunde jetzt zur Telekom wechseln.
Wenn das mal keine Lügen sind.
Ich sage ja.
Es wird höchste Zeit.
Dass sich die Justiz intensiv um diese Herrschaften kümmert.
aber in den 14 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung.
Abgesehen davon, man muss erst gar nicht unterschrieben und kann sich informieren und später dann immer noch wechseln.
von
vor 2 Stunden
So wie die Herrschaften auftreten.
Hast du keinerlei Chance während die da sind irgendwas wo nachzufragen.
müssen? Soweit würde ich nicht gehen aber man hätte sich durchaus informieren können
So wie die Herrschaften auftreten.
Hast du keinerlei Chance während die da sind irgendwas wo nachzufragen.
Die behaupten sogar gegenüber ein Mitarbeiter.
Einer anderen Telefonfirma.
(Den ein Kunde idealer Weise während des Besuches,
Telefonisch erreichte.)
Dass das alles nicht stimme und sie nur Recht hätten.
Im Übrigen hätte ja die Telekom seine Firma übernommen.
Und deswegen müsste der Kunde jetzt zur Telekom wechseln.
Wenn das mal keine Lügen sind.
Ich sage ja.
Es wird höchste Zeit.
Dass sich die Justiz intensiv um diese Herrschaften kümmert.
@Laurin
Man hat ein Widerrufsrecht, so gut wie niemand informiert sich während eines Verkaufsgespräches parallel noch wo anders, das hat absolut nix mit dem Auftreten zu tun sondern ist völlig normal.
Die behaupten sogar gegenüber ein Mitarbeiter.
Einer anderen Telefonfirma.
(Den ein Kunde idealer Weise während des Besuches,
Telefonisch erreichte.)
Dass das alles nicht stimme und sie nur Recht hätten.
Im Übrigen hätte ja die Telekom seine Firma übernommen.
Und deswegen müsste der Kunde jetzt zur Telekom wechseln.
Wenn das mal keine Lügen sind.
müssen? Soweit würde ich nicht gehen aber man hätte sich durchaus informieren können
So wie die Herrschaften auftreten.
Hast du keinerlei Chance während die da sind irgendwas wo nachzufragen.
Die behaupten sogar gegenüber ein Mitarbeiter.
Einer anderen Telefonfirma.
(Den ein Kunde idealer Weise während des Besuches,
Telefonisch erreichte.)
Dass das alles nicht stimme und sie nur Recht hätten.
Im Übrigen hätte ja die Telekom seine Firma übernommen.
Und deswegen müsste der Kunde jetzt zur Telekom wechseln.
Wenn das mal keine Lügen sind.
Ich sage ja.
Es wird höchste Zeit.
Dass sich die Justiz intensiv um diese Herrschaften kümmert.
Ich hab das jetzt 5 Mal gelesen und nicht verstanden was du damit sagen willst. Wer ist denn "die"? Warst du beim Gespräch des TE dabei? Wenn nein kannst du doch garnicht wissen was "die" da noch behauptet haben
Wenn das einfach nur Storytelling von irgend einer anderen Geschichte ist dann solltest du doch soweit begriffen haben dass nicht alle Menschen gleich sind, daher also eine Generealverturteilung von allen Mitarbeitern zu machen wegen einer Geschichte die du vom Hörensagen oder persönlich erlebt hast ist eher Stammtisch-Niveau aber keine sinnvolle Basis für eine Diskussion.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Er hat mir gegenüber wiederholt und ausdrücklich erklärt, dass nach dem Glasfaser-Ausbau in meinem Wohngebiet nur noch die Deutsche Telekom genutzt werden könne. Mein bisheriger Anbieter Pyur würde nicht mehr funktionieren. Deshalb müsse ich unbedingt den Glasfaser-Vertrag bei der Telekom unterschreiben, sonst stehe ich ohne Internet da.
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team und Community, ich wende mich mit einer dringenden Bitte um Hilfe an euch.
Ende Oktober (30.10.2025) war ein Mitarbeiter im Auftrag der Telekom an meiner Haustür in Berlin-Tempelhof (Nähe Bahnhof Tempelhof). Er hat mir gegenüber wiederholt und ausdrücklich erklärt, dass nach dem Glasfaser-Ausbau in meinem Wohngebiet nur noch die Deutsche Telekom genutzt werden könne. Mein bisheriger Anbieter Pyur würde nicht mehr funktionieren. Deshalb müsse ich unbedingt den Glasfaser-Vertrag bei der Telekom unterschreiben, sonst stehe ich ohne Internet da. Unter diesem Druck habe ich den Vertrag unterschrieben.
Ende Februar habe ich mit einem Pyur-Mitarbeiter telefoniert. Dieser hat mir klar bestätigt, dass die Aussage des Telekom-Mitarbeiters falsch ist: In meinem Gebiet ist Pyur weiterhin voll nutzbar, es gibt keine Exklusivität für die Telekom. Als ich danach versucht habe, den Glasfaser-Vertrag zu kündigen, wurde mir mitgeteilt, die 14-Tage-Widerrufsfrist sei bereits abgelaufen. Ich fühle mich daher arglistig getäuscht (§ 123 BGB) und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten). Ich bin weiterhin bei Pyur (mein Vertrag ist unbefristet und monatlich kündbar). Ich möchte keinen Glasfaser-Vorvertrag und keinen parallelen Telekom-Vertrag. Meine Bitte an euch:
Könnt ihr meinen Fall bitte intern eskalieren und den Vertrag komplett stornieren / rückabwickeln? Ich bin gerne bereit, die Vertragsnummer, Auftragsbestätigung und die Bestätigung von Pyur privat per PN an die Moderatoren zu schicken. Sollte das nicht möglich sein, werde ich den Weg der formellen Anfechtung über die Verbraucherzentrale/Bundesnetzagentur gehen müssen. Ich hoffe aber sehr auf eine kulante und schnelle Lösung direkt hier im Forum, wie es bei vielen ähnlichen Fällen bereits erfolgreich war.
Vielen Dank schon im Voraus für eure Unterstützung!
Ich melde mich gerne auf Nachfrage per PN oder Telefon.
Mit freundlichen Grüßen
Daria
@DariaTelekom So ganz falsch ist das nicht. Allerdings ist es auch nicht so ganz exakt, das passiert nicht von jetzt auf nachher.
Auf der sicheren Seite bist Du tatsächlich nur mit Glasfaser.
Angenommen Du beauftragst keinen Glasfaseranschluss und DSL sowie das Kabelnetz wird dann in z.B. fünf Jahren abgeschaltet, dann hast Du vermutlich ein Problem mit einem Internetzugang der über Leitungen ins Haus kommt (also nicht Mobilfunk oder Satellit nutzt)
Falls Du dann demnächst doch einen Glasfaseranschluss der Telekom erhalten solltest, so bist Du normalerweise nicht an die Telekom als Internetanbieter gebunden, das ist eher nur in der Anfangszeit so, wenn überhaupt.
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Uneingeloggter Nutzer
von