Auftrag ist immer noch offen, Tel. funktioniert nicht
vor 4 Stunden
Hallo,
ich habe am 21.1.26 einen neuen Tarif für meine Eltern bestellt (analog --> DSL).
Am 23.1.26 sollte er umgestellt werden. Das hat nicht geklappt.
Am 24.1.26 habe ich beim Außendienst angerufen, wie mir in einer SMS geraten wurde --> neuer Termin für 26.1.26 bekommen.
Am 26.1.26 hat ein Techniker irgendwas gemacht, ab da wurde in der Störungsapp angezeigt, dass das Problem behoben wurde. Das Telefon bzw. Internet ging aber noch immer nicht. Der Auftrag wurde im Kundencenter als offen angezeigt.
Am 26.1.26 habe ich dann bei der Hotline angerufen. Es wurde gesagt, ich müsse noch bis 21 Uhr warten. Allerdings ist nichts passiert.
Am 27.1.26 habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Es wurde gesagt, ich müsse einfach noch länger warten, vielleicht würde es dann irgendwann gehen. Was nun eigentlich das Problem ist, konnte mir keiner sagen.
Der Router ist angesteckt und von der Telekom.
Kann jemand helfen? Würde mich sehr freuen.
Viele Grüße
Christian
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vor 4 Stunden
Auf was für einen Tarif wurde denn umgestellt?
Was ist es für ein Router?
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Hi @Christian601,
danke für das nette Gespräch. Ich sehe im System, dass noch der Auftragsabschluss fehlt. Dazu habe ich ein Ticket bei unserer Fachabteilung erstellt. Ich melde mich umgehend, sobald eine Rückmeldung erfolgt.
Liebe Grüße
Jonas
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