Auftrag ist immer noch offen, Tel. funktioniert nicht
vor 25 Tagen
Hallo,
ich habe am 21.1.26 einen neuen Tarif für meine Eltern bestellt (analog --> DSL).
Am 23.1.26 sollte er umgestellt werden. Das hat nicht geklappt.
Am 24.1.26 habe ich beim Außendienst angerufen, wie mir in einer SMS geraten wurde --> neuer Termin für 26.1.26 bekommen.
Am 26.1.26 hat ein Techniker irgendwas gemacht, ab da wurde in der Störungsapp angezeigt, dass das Problem behoben wurde. Das Telefon bzw. Internet ging aber noch immer nicht. Der Auftrag wurde im Kundencenter als offen angezeigt.
Am 26.1.26 habe ich dann bei der Hotline angerufen. Es wurde gesagt, ich müsse noch bis 21 Uhr warten. Allerdings ist nichts passiert.
Am 27.1.26 habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Es wurde gesagt, ich müsse einfach noch länger warten, vielleicht würde es dann irgendwann gehen. Was nun eigentlich das Problem ist, konnte mir keiner sagen.
Der Router ist angesteckt und von der Telekom.
Kann jemand helfen? Würde mich sehr freuen.
Viele Grüße
Christian
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vor 25 Tagen
Auf was für einen Tarif wurde denn umgestellt?
Was ist es für ein Router?
Was wird in der Routeroberfläche angezeigt bezgl. der Telefonie? Ist die dort aktiv?
Wurde das Telefon korrekt angeschlossen und die Rufnummer zugewiesen?
46
von
vor 8 Tagen
Hallo @Christian601
Vielen Dank erneut für das Gespräch und eure Geduld.
Der Anschluss läuft nun endlich.
Wie abgesprochen habe ich eben schon mal eine Gutschrift für die Grundgebühr erstellt. Siehst du auf der kommenden Rechnung.
Kommende Woche bespreche ich noch mit meiner Chefin, was wir zusätzlich machen können. Melde mich dann wieder bei dir.
Ende des Monats schaue ich auf die Rechnung, dass alles geklappt hat.
Wir hören/lesen also wieder voneinander.
Sollte irgendwas sein, dann lass es mich bitte wissen.
Habt ein tolles Wochenende
Viele Grüße
Raphaela
von
vor 5 Tagen
Hallo @Christian601
Wie ist die Lage, läuft noch alles? 😃
Ich wollte dir nur Bescheid sagen, dass ich heute schon was zur versprochenen Wiedergutmachung in die Wege geleitet habe. Ich halte dich da auf dem Laufenden und melde mich wieder, wenns los geht.
Viele Grüße
Raphaela
von
vor 2 Tagen
@Raphaela T.
Vielen Dank für die Nachfrage, Telefon funktioniert, wie es soll. 🤩
Ich schaue nicht täglich hier rein, nachdem die Sache nur noch fertig abgeschlossen werden muss. Ich bin gespannt auf das Objekt der Wiedergutmachung.
Viele Grüße
Christian
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