Auftrag ist immer noch offen, Tel. funktioniert nicht
vor 2 Monaten
Hallo,
ich habe am 21.1.26 einen neuen Tarif für meine Eltern bestellt (analog --> DSL).
Am 23.1.26 sollte er umgestellt werden. Das hat nicht geklappt.
Am 24.1.26 habe ich beim Außendienst angerufen, wie mir in einer SMS geraten wurde --> neuer Termin für 26.1.26 bekommen.
Am 26.1.26 hat ein Techniker irgendwas gemacht, ab da wurde in der Störungsapp angezeigt, dass das Problem behoben wurde. Das Telefon bzw. Internet ging aber noch immer nicht. Der Auftrag wurde im Kundencenter als offen angezeigt.
Am 26.1.26 habe ich dann bei der Hotline angerufen. Es wurde gesagt, ich müsse noch bis 21 Uhr warten. Allerdings ist nichts passiert.
Am 27.1.26 habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Es wurde gesagt, ich müsse einfach noch länger warten, vielleicht würde es dann irgendwann gehen. Was nun eigentlich das Problem ist, konnte mir keiner sagen.
Der Router ist angesteckt und von der Telekom.
Kann jemand helfen? Würde mich sehr freuen.
Viele Grüße
Christian
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vor 4 Monaten
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vor 2 Monaten
Auf was für einen Tarif wurde denn umgestellt?
Was ist es für ein Router?
Was wird in der Routeroberfläche angezeigt bezgl. der Telefonie? Ist die dort aktiv?
Wurde das Telefon korrekt angeschlossen und die Rufnummer zugewiesen?
52
von
vor 18 Tagen
Hallo @Christian601
Danke für deine Mithilfe! Ich freue mich, dass das klappt.
Karte ist fertig und wird heute noch auf den Weg gebracht.
Das Geld konnte ich eben auch schon auf deine Bankverbindung auszahlen.
Viele Grüße
Raphaela
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von
vor 15 Tagen
Liebe @Raphaela T.
herzlichen Dank für Deine ganze Unterstützung!
Durch Deine Freundlichkeit, Dein unverwüstliches Durchhaltevermögen und Deine bemerkenswerte Einsatzbereitsschaft ist das Problem gelöst worden, an dem sich viele Leute vorher schon die Zähne ausgebissen hatten.
Jeder Kontakt (es waren viel zu viele davon nötig) mit jedem Mitarbeiter, ob Hotline oder Community, war immer freundlich und hilfsbereit, aber die finale Lösung ist erst durch Deine Unterstützung gelungen.
Ich glaube, es gibt viele in dieser Community, die das können. Allerdings muss der geneigte Telekomkunde draufkommen, dass er bei einem komplexen Problem an der Hotline verloren ist und sich hierher wenden sollte. Sonst würde ich wohl heute noch zweimal täglich bei 330-1000 anrufen.
Perfekt abgerundet wird die Sache durch Dein Päckchen mit Brief, das heute angekommen ist. Es wird heute unterschätzt, wie sehr eine persönliche Geste so manchen Verdruss heilen kann. In diesem Sinn: Faith in humanity restored!
Meine Eltern werden sich sicher freuen wie die Schnitzel :-)
Viel Freude auf Deinem weiteren Lebensweg!
Christian
der die nächste Zeit den Anschluss nutzt anstatt ihn zu managen
von
vor 15 Tagen
Hallo @Christian601,
ich übernehme hier gerne für meine liebe Kollegin. 🙂Vielen Dank für deine lieben Worte, diese habe ich auch gerne für dich weitergeleitet. Es freut uns wirklich sehr, dass es nun funktioniert und ihr den Anschluss nutzen könnt. Es ist wirklich sehr erfreulich für uns, wenn wir euch eine Freude machen konnten.
Solltest du auch in Zukunft Unterstützung benötigen, melde dich gerne.
Viele Grüße Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
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