Auftrag konnte aus technischen Gründen nicht umgesetzt werden

10 months ago

Hallo,
ich habe am 24.06.2024 online MagentaZuhause M Flex gebucht. Am 28.6.2024 habe ich dann eine SMS bekommen mit:

 

Leider können wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht umsetzen. Gerne berät Sie Ihr Händler erneut persönlich oder alternativ melden Sie sich unter der kostenfreien Rufnummer 0800 33 03000. Ihre Telekom

Ich habe dann direkt die 0800 33 03000 angerufen. Der nette Herr am Telefon sagte mir, er könne im System keinen Grund finden, was genau diese technischen Gründe sind und warum der Auftrag storniert wurde und hat es dann nochmal gebucht. Bisher hatte ich noch keine Auftragsbestätigung von beiden Versuchen.

 

Ich gehe davon aus, dass der zweite Versuch wieder storniert wird, da ich schon vorher bei einem anderem Anbieter Internet gebucht hatte bevor ich es mit der Telekom probiert habe; ersterer hatte geschrieben es gäbe Leitungsmangel, die Frage, die sich mir stellt ist nur von wo bis wo.

 

Daher meine präventiven Fragen:

 

1. Was der Grund der Stornierung seitens der Telekom? Liegt es vielleicht an der Hausverkabelung oder am Verteiler?

2. Was wäre die Alternative wenn es Resourcenmangel ist?  Ich würde mich sehr freuen, wenn mir rasch eine Lösung angeboten werden kann, da ich bald umziehe und unbedingt Internet brauche. Ich würde auch ADSL + Magenta Hybrid nehmen, kann das halt online nicht selber buchen.

 

Es ist von mir ein Neubezug in ein Mehrfamilienhaus, die Wohnung stand kurze Zeit leer. Mein Vermieter sagt, es gab vorher in der Wohnung schon länger keinen Mieter mehr mit Festnetz. Der Vermieter selbst hatte bis Anfang 2023 in der Wohnung gewohnt, hatte Internet bei der Telekom und den Anschluss dann mitgenommen, als er ein Stock höher gezogen ist. Dabei wurde der Anschluss im Hausanschlusskasten einfach umgesteckt.

 

Viele Grüße

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    • 10 months ago

      Was sagt denn die Verfügbarkeit auf der Telekomseite ?

      ob am APL umgesteckt wurde halte ich mal für fraglich, dazu müsste man wissen ob ein Umzug oder Verlegung beauftragt wurde.

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      10 months ago

      Er hat nach M geschaut, vielleicht geht ja S oder Regio 

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      10 months ago

      Smart-und-Clever

      Er hat nach M geschaut, vielleicht geht ja S oder Regio

      Er hat nach M geschaut, vielleicht geht ja S oder Regio 
      Smart-und-Clever
      Er hat nach M geschaut, vielleicht geht ja S oder Regio 

      das würde an der Verfügbarkeitsseite nichts ändern.

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      10 months ago

      Soweit ich mich erinnere wird bei der Verfügbarkeitsabfrage auch Regio angeboten und da spielt das sehr wohl eine Rolle.

      Zudem war das eine einfache Frage , die der TE durchaus beantworten kann?

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    • 10 months ago

      Bei meinem ersten Versuch mit  einem anderen Anbieter hatte ich VDSL 100 bei easybell getestet, das wurde Online als verfügbar gemeldet und dann halt wegen nicht näher spezifiziertem Leitungsmangel (entweder Vormieter blockiert, Straße zu APL hat keine Kapazität mehr, Technologie nicht verfügbar, ...) nach einem Tag nach Bestellung storniert:

       

      Die Detailprüfung unseres Vorleisters hat ergeben, dass der gewünschte Tarif bei Ihnen derzeit nicht geschaltet werden kann, da für die ausgewählte DSL-Technologie (ADSL2+ Annex J, VDSL Classic, VDSL Vectoring, VDSL Supervectoring) keine freie Leitung bis zum Hausanschlusskasten ( APL ) verfügbar ist.

      Ein Grund hierfür könnte sein, dass Ihr Altanbieter oder der Anbieter des Vormieters den Anschluss noch belegt. Bitte versuchen Sie, wenn möglich, den genauen Abschalttermin in Erfahrung zu bringen.

      Sollte kein Anbieter eine Leitung durch einen geschalteten Anschluss in Ihren Räumen belegen, so können wir Ihnen den gewünschten Tarif mit der ausgewählten DSL-Technologie nicht anbieten. Sie können auf unserer Webseite die verfügbaren DSL-Technologien prüfen und uns eine kurze Rückmeldung geben, um Ihren Auftrag angepasst neu zu starten.

       

      Nach der Stornierung habe ich dann halt direkt bei der Telekom beauftragt, da ich da hoffe, einfacher weiterzukommen, weil der Telekom ja die Leitungen gehören.

       

      Bei der Telekom selbst habe ich vor meiner Bestellung online Magenta M geprüft mit "Ich habe noch keinen Internet Anschluss", es  wird gesagt "Gute Nachrichten: MagentaZuhause ist verfügbar". Wenn ich Hybrid Verfügbarkeit testen will kommt "Gute Nachricht: Sie benötigen keinen Hybrid-Tarif. Bitte wählen Sie einen MagentaZuhause Tarif". Von der Telekom selbst habe ich keinen detaillierten Grund für die Stornierung bekommen, daher die Frage ob es an der Kapazität der Verteiler außen liegt oder am Haus selbst, da ich natürlich lieber nur Magenta hätte als Hybrid und was man da machen kann und wen man da fragen muss, da wie gesagt die Bestell-Hotline nichts im System gesehen hat. 


      Mein Vermieter hat mir seine Auftragsbestätigung gezeigt, da stand drin Umzug von Adresse X nach Adresse X mit Abschaltung des Anschlusses in Adresse X (da gleiches Haus = gleiche Adresse X). Ich hab im Keller die Box gesehen wo Post oder so draufsteht und das Internet von draußen ins Haus geht und der Vermieter meinte, da wurde umgesteckt. Ist das der APL

       

      Es gibt da weder Docsis noch Glasfaser als Alternative.

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    • 10 months ago

      Die Antwort deines Anbieters sagt klar dass Recoursenmangel außerhalb des Gebäudes ist.

       

      jcklie

      Ist das der APL ?

      Ist das der APL
      jcklie
      Ist das der APL

      Ja, das ist er.

       

      die Aussage, dass Magenta zuhause verfügbar ist, ist noch allgemein, kannst du mal ein Bild posten, welche Tarife zur Auswahl kommen ?

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    • 10 months ago

      Die Nachricht von easybell sagt ja auch, dass es vom Vormieter blockiert sein könnte; die Telekom nur von allgemeinen, technischen Gründen und die Telekom-Bestellhotline sah nichts im System. Es sieht zugegebenermaßen aus wie Leitungsmangel wegen zu wenig Kapazität, aber 100% klar ist es nicht, vor allem weil die Wohnung erst vor Kurzem freigegeben wurde. Ich hatte mit Magenta M getestet, im Anhang wenn man nach allen Tarifen guckt. 

      Screenshot 2024-06-28 180006.png

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      10 months ago

      jcklie

      Die Nachricht von easybell sagt ja auch,

      Die Nachricht von easybell sagt ja auch,
      jcklie
      Die Nachricht von easybell sagt ja auch,

      Sie sagt vor allem:

      Die Detailprüfung unseres Vorleisters hat ergeben, dass der 
      gewünschte Tarif bei Ihnen derzeit nicht geschaltet werden kann, da für 
      die ausgewählte DSL-Technologie (ADSL2+ Annex J, VDSL Classic, VDSL 
      Vectoring, VDSL Supervectoring) keine freie Leitung bis zum 
      Hausanschlusskasten ( APL ) verfügbar ist.

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    • 10 months ago

      Ja, das sieht aus, als ob du in einem Gebiet bist, wo ohne buddeln nix geht, oder sogar allgemein zu wenig taugliche Adern da sind.

      Und wenn das Buddeln oder neues Kabel legen zu teuer ist, dann wird auch nichts gemacht.

      von daher kann die Aussage umklemmen am APL vermutlich doch zutreffen.

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    • 10 months ago

      jcklie

      Was wäre die Alternative wenn es Resourcenmangel ist? Ich würde mich sehr freuen, wenn mir rasch eine Lösung angeboten werden kann, da ich bald umziehe und unbedingt Internet brauche.

      Was wäre die Alternative wenn es Resourcenmangel ist?  Ich würde mich sehr freuen, wenn mir rasch eine Lösung angeboten werden kann, da ich bald umziehe und unbedingt Internet brauche.
      jcklie
      Was wäre die Alternative wenn es Resourcenmangel ist?  Ich würde mich sehr freuen, wenn mir rasch eine Lösung angeboten werden kann, da ich bald umziehe und unbedingt Internet brauche.

      Satellit oder Mobilfunk

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      10 months ago

      Hallo @jcklie,

       

      herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.

      Ich kümmere mich um Ihr Anliegen und melde mich spätestens morgen Vormittag mit einem Zwischenstand.

       

      Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag

      Marita

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      10 months ago

      Hallo @jcklie

       

      die Linientechnik ist informiert.

      Ich melde mich morgen Vormittag erneut mit einem Zwischenstand.

       

      Viele Grüße

      Marita

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      10 months ago

      Hallo @jcklie,

       

      ich möchte mich erneut für die sehr freundlichen Gespräche bedanken.

      Es freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.

      Melden Sie sich gerne, wenn Sie Fragen haben.

       

      Freundliche Grüße

      Marita

       

       

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