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Auftrag storniert durch Telekom
vor 2 Jahren
Ich hatte online einen Auftrag für Magenta XXL abgeschlossen, dieser wurde aus wirtschaftlichen Gründen von der Telekom storniert. Weiterhin habe ich bereits 2 mal versucht telefonisch den Vertrag abzuschließen (inkl. Eiltermin für die Anschlussfreischaltung durch einen Techniker), beide Male wurde dies telefonisch angenommen, die vorvertraglichen Pflichtinformationen kamen per Email, aber danach ist nichts mehr passiert – weder eine Auftragsbestätigung, noch ein Technikertermin per Email (nur mündlich am Telefon), auch kein Rückruf. Ich bin mittlerweile ratlos – ich hätte wirklich gerne diesen Anschluss und habe das Gefühl eine erneute Bestellung würde auch nicht zum Erfolg führen. Über den Chat komme ich leider auch nicht an eine:n Mitarbeiter:in.
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vor 2 Jahren
Dann ist wohl kein entsprechender Port verfügbar oder die Datenrate kann für deinen Anschluss nicht garantiert werden.
Warum genau müssen es denn 500 MBit/s sein, gibt es besondere Anforderungen?
PS: Damit auch Telekom- Teamies dir helfen können, bitte Kontaktdaten (mindestens Rufnummer) im Profil hinterlegen
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Nicole, wir haben uns mittlerweile um eine Alternative zur Telekom gekümmert, da wir den Anschluss schnellstmöglich nutzen möchten. Vielen Dank für eure Hilfe!
vor 2 Jahren
... Aus wirtschaftlichen Gründen ...
Klingt für mich eher danach als wäre der Auftrag zwecks negativer Bonität abgelehnt worden. Eine typische Standardaussage.
Das erklärt auch, weshalb zwei weitere Versuche erfolglos blieben.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich würde es mal mit einem kleineren Tarif probieren, bei dem die Bonitätshürden niedriger liegen.
Ein Tarifupgrade sollte dann ja irgendwann möglich sein.
Alternativ - grundsätzlich hat 1und1 auch eine Kooperation mit der Telekom im Bereich Glasfaser. Ob das an Deiner Adresse zum Tragen kommt kann ich Dir aber nicht sagen.