Sehr geehrtes Telekom Team,

ich bin richtig stinksauer....

Letzte Woche habe ich einen Telekom Festnetzanschluss bestellt, Wechsel von Vodafone zur Telekom.

Freitag kam die Bestätigung und das Formular für die Portierung. Unterschrieben, hochgeladen und die Kündigungsbestätigung von Vodafone mit dazu ergänzt.

Ich habe die Telekom Hotline über SMS kontaktiert, weil ich nicht wusste wo ich die Kündigungsbestätigung hochladen soll, da der Link für die Portierung nur für das Formular von der Portierung war.

Link erhalten und hochgeladen.

Per SMS die Info erhalten, dass es bei mir am Ende sich um einen Neuanschluss handelt und ich 70€ zahlen müsste (Habe nicht verstanden warum).

Am Abend Telekom Hotline angerufen. Intern hat die Dame geklärt, dass ich die 70€ rückerstattet bekomme und keine Gedanken machen soll. Alles klar super, alles geklärt.

Heute, Montag. Keine Info erhalten, nur wieder eine SMS. Ob die Mitarbeiterin den Neuanschluss buchen soll? Ich habe auf die SMS geantwortet, weil ich ja am Freitag mit der Hotline telefoniert habe und das Problem "eigentlich geklärt habe.

Vor 2 Stunden wurde ich von der Telekom Hotline zurückgerufen und ich bekomme die Info,  dass ich keinen Auftrag habe...erstmal gedacht...ein Fehler, weil die Leute von der Telefon Hotline nicht weiß was die von der SMS Hotline tut..

Am Ende kam raus, mein Auftrag wurde einfach storniert!!!!

Ohne eine SMS, Email oder Anruf erhalten zu haben! Und das im 21 Jahrhundert, wo eigentlich alles automatisiert und digital laufen soll!!

Was soll den das??

Hätte ich nicht angerufen, würde ich nie herausgefunden, dass mein Auftrag storniert wurde!!

Jetzt stehe ich da, muss die Neuanschlussgebühr zahlen und erneut einen Internetanbieter suchen!!!

Ich hoffe wirklich, dass ein Telekom Mitarbeiter auf meine Nachricht hier antwortet und sagt, es ist ein Fehler aufgetreten und mein Auftrag wurde NICHT storniert.

• Einen schönen Abend noch