Auftrag über Haustürgeschäft
15 hours ago
Bei mir war gestern, der 29.08.2025, zwischen 2 und 3 Uhr ein junger Herr der Telekom vor der Tür wegen Glasfaser.
Ich hatte eigentlich bereits einen neuen Vertrag mit Glasfaser per Telefon (Glasfaser 150) abgeschlossen aber diese waren laut Ihm nicht im System registriert und hat mir daraufhin dann andere Verträge vorgestellt.
Wir wohnen in einem 6 Parteien Haus und er hatte die Daten der anderen Bewohner ebenfalls daher dachte ich dass es passen sollte.
Ich dachte dass da irgendwie ein Fehler im System war und habe dann mit Ihm das ganze nochmal durchgemacht da der Preis derselbe war (Glasfaser 150 mit SmartStream) den ich bereits hatte mit dem neuen Vertrag nur dass jetzt der SmartStream dabei wäre (preislich war das ganz gut).
Nun wollte ich das ganze nach Absprache mit meiner Freundin doch widerrufen aber die Telekom schreibt eine 11 stellige Auftragsnr. vor aber die die ich nun bekommen habe ist nur 9 stellig.
Mich beschleicht das Gefühl das da irgendwas nicht ganz passt zumal mir in der App dazu nichts angezeigt wird.
Wenn ich das Widerrufsformular an die Telekom sende (mit der neuen Auftragsnummer von gestern) bekomme ich eine Antwort in der steht dass der Vertrag den ich vor ca 3 Wochen telefonisch gemacht habe nicht storniert werden kann obwohl ich den gar nicht meine bzw. nichts von dem in die Mail geschrieben habe und vermutlich das System nur den erkennt.
Weiß man was man da machen kann?
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1 year ago
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15 hours ago
Hallo,
sofern du seitens Vertreter irgendwelche Unterlagen erhalten hast, sende diese direkt nochmals mit dem Widerruf mit.
Falls keine Unterlagen vorhanden, dann einfach zum Widerruf dein Statement.
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15 hours ago
@marcel-m
Du musst auf die offizielle Auftragsbestätigung der Telekom warten. Da ist die richtige Auftragsnummer
Dann am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
Und der Vertriebler wollte dir was unterjubeln....
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14 hours ago
Das könnte ein Mitarbeiter eines von der Telekom beauftragten Unternehmen gewesen sein (z.B. Fa. RANGER). Die Auftragsnummer könnte dann aus deren eigenem System stammen und noch nich an die Telekom weitergegeben worden sein. Im Worst Case hast Du jetzt 2 Verträge. Hier sollten die Teamies sich den Vorgang anschauen. Bitte kontrolliere Deine Profildaten auf vollständigkeit (soweit Daten vorhenden) und gestatte den Teamies den Zugrif darauf. Dann sollte einer Kontaktaufnahme, wenn Du eine Rückrufnummer hinterlegt hast, nichts mehr im Wege stehen.
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11 hours ago
Im Worst Case hast Du jetzt 2 Verträge.
Das könnte ein Mitarbeiter eines von der Telekom beauftragten Unternehmen gewesen sein (z.B. Fa. RANGER). Die Auftragsnummer könnte dann aus deren eigenem System stammen und noch nich an die Telekom weitergegeben worden sein. Im Worst Case hast Du jetzt 2 Verträge. Hier sollten die Teamies sich den Vorgang anschauen. Bitte kontrolliere Deine Profildaten auf vollständigkeit (soweit Daten vorhenden) und gestatte den Teamies den Zugrif darauf. Dann sollte einer Kontaktaufnahme, wenn Du eine Rückrufnummer hinterlegt hast, nichts mehr im Wege stehen.
Ich denke, es könnte auch sein, dass das wie ein Tarifwechsel auf "mit TV" sein wird, da TV ja vorher nicht dabei war offenbar.
@der Giuseppe
Warte doch erst einmal die richtige Auftragsbestätigung von der Telekom ab.
Vielleicht stimmt es ja so, wie ich es vermute.
Da ist die Widerrufsbelehrung dabei und dann läuft die Frist auch erst.
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13 hours ago
Ich hatte eigentlich bereits einen neuen Vertrag mit Glasfaser per Telefon (Glasfaser 150) abgeschlossen
Bei mir war gestern, der 29.08.2025, zwischen 2 und 3 Uhr ein junger Herr der Telekom vor der Tür wegen Glasfaser.
Ich hatte eigentlich bereits einen neuen Vertrag mit Glasfaser per Telefon (Glasfaser 150) abgeschlossen aber diese waren laut Ihm nicht im System registriert und hat mir daraufhin dann andere Verträge vorgestellt.
Wir wohnen in einem 6 Parteien Haus und er hatte die Daten der anderen Bewohner ebenfalls daher dachte ich dass es passen sollte.
Ich dachte dass da irgendwie ein Fehler im System war und habe dann mit Ihm das ganze nochmal durchgemacht da der Preis derselbe war (Glasfaser 150 mit SmartStream) den ich bereits hatte mit dem neuen Vertrag nur dass jetzt der SmartStream dabei wäre (preislich war das ganz gut).
Nun wollte ich das ganze nach Absprache mit meiner Freundin doch widerrufen aber die Telekom schreibt eine 11 stellige Auftragsnr. vor aber die die ich nun bekommen habe ist nur 9 stellig.
Mich beschleicht das Gefühl das da irgendwas nicht ganz passt zumal mir in der App dazu nichts angezeigt wird.
Wenn ich das Widerrufsformular an die Telekom sende (mit der neuen Auftragsnummer von gestern) bekomme ich eine Antwort in der steht dass der Vertrag den ich vor ca 3 Wochen telefonisch gemacht habe nicht storniert werden kann obwohl ich den gar nicht meine bzw. nichts von dem in die Mail geschrieben habe und vermutlich das System nur den erkennt.
Weiß man was man da machen kann?
Das wird den Telekom Vertrieb per Telefon gar nicht freuen wenn da jemand anderes versucht, in den laufenden Auftrag reinzugrätschen und denen die Provision abspenstig zu machen
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13 hours ago
Hallo @marcel-m,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen hier in der Community.
Ich kann mich der Antwort von @Marcel2605 anschließen. Solange wie du noch keine offizielle Auftragsbestätigung bekommen hast, wurde auch noch kein Auftrag erstellt. Wenn du doch noch eine Auftragsbestätigung bekommen solltest, und du möchtest diesen Auftrag Widerrufen, nutze dafür bitte das Formular, welches @Marcel2605 hier gepostet hat.
Viele Grüße
Svenja
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12 hours ago
Wenn ich das Widerrufsformular an die Telekom sende (mit der neuen Auftragsnummer von gestern) bekomme ich eine Antwort in der steht dass der Vertrag den ich vor ca 3 Wochen telefonisch gemacht habe nicht storniert werden kann
Bei mir war gestern, der 29.08.2025, zwischen 2 und 3 Uhr ein junger Herr der Telekom vor der Tür wegen Glasfaser.
Ich hatte eigentlich bereits einen neuen Vertrag mit Glasfaser per Telefon (Glasfaser 150) abgeschlossen aber diese waren laut Ihm nicht im System registriert und hat mir daraufhin dann andere Verträge vorgestellt.
Wir wohnen in einem 6 Parteien Haus und er hatte die Daten der anderen Bewohner ebenfalls daher dachte ich dass es passen sollte.
Ich dachte dass da irgendwie ein Fehler im System war und habe dann mit Ihm das ganze nochmal durchgemacht da der Preis derselbe war (Glasfaser 150 mit SmartStream) den ich bereits hatte mit dem neuen Vertrag nur dass jetzt der SmartStream dabei wäre (preislich war das ganz gut).
Nun wollte ich das ganze nach Absprache mit meiner Freundin doch widerrufen aber die Telekom schreibt eine 11 stellige Auftragsnr. vor aber die die ich nun bekommen habe ist nur 9 stellig.
Mich beschleicht das Gefühl das da irgendwas nicht ganz passt zumal mir in der App dazu nichts angezeigt wird.
Wenn ich das Widerrufsformular an die Telekom sende (mit der neuen Auftragsnummer von gestern) bekomme ich eine Antwort in der steht dass der Vertrag den ich vor ca 3 Wochen telefonisch gemacht habe nicht storniert werden kann obwohl ich den gar nicht meine bzw. nichts von dem in die Mail geschrieben habe und vermutlich das System nur den erkennt.
Weiß man was man da machen kann?
@Svenja Ba.
was hat es damit auf sich?
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