Hallo liebe Community,

Ich habe online Ende Mai einen Auftrag für einen Festnetzanschluss und Internet erteilt. Am 01.06 habe ich die Auftragsbestätigung per Mail erhalten und dann vier Wochen nichts mehr gehört. Am 27.06 habe ich die Kundenhotline um einen Rückruf gebeten (welcher auch innerhalb kurzer Zeit erfolgte) und man hat mir mitgeteilt, dass meine Zugangsdaten und die benötigten Materialien (Router, etc.) am 30.06 zugestellt werden sollen. Bisher habe ich weder Informationen per Mail oder Post, noch irgendwelche Materialien zugestellt bekommen. Ich habe aber keine Lust ständig hinterher zu telefonieren. Der Chat friert bei der Nutzung mit dem Smartphone ein bzw. die Verbindung bricht ständig ab (Netz mit 4G / LTE bei vollem Empfang). Woran liegt es? Möchte man mich nicht als Neukunden haben?

Freundliche Grüße,

M. B.