Solved
Auftragsstatus Festnetz und Internet
6 years ago
Hallo,
ich habe am 25.04.19 magenta zuhause M für unsere neue Mietwohnung bestellt.
Leider habe ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten. Ich hatte bis jetzt mit drei sehr freundlichen Kundenberatern telefoniert. Allerdings habe ich so auch drei verschiedene Aussagen erhalten.
Vielleicht erhalte ich ja auf diesem Wege eine Aussage (Hilfe) mit der ich weiß wo es hängt.
Mit freundlichen Grüßen
Marc M.
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6 years ago
Riecht nach irgendeinem Resourcenmangel.
Dass die Telekom im Hintergrund immer wieder probiert, den Anschluss intern zu buchen.
Wenn Du schon dreimal mit der Hotline telefoniert hast und da nichts entsprechend gesagt wurde, dann kannst Du zumindest mal davon ausgehen, dass der Auftrag offenbar nicht verschütt gegangen ist. Die Teamies hier sind bisweilen gut ausgelastet, kann sein, dass das ein wenig dauert, bis sich jemand Offizielles hier rührt.
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6 years ago
Vielen Dank für Deine Antwort.
Mir gehts auch darum, dass mein Auftrag nicht irgendwo in der Versenkung verschwindet.
Alles braucht seine Zeit, aber zu wissen warum man jetzt wartet, ist ja nicht verkehrt.
So wie ich hier schon lesen konnte, wird einem ja eigentlich immer versucht zu helfen.
Ich hoffe das trifft bei mir auch zu.
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6 years ago
Hallo nochmal,
kann man ungefähr abschätzen wann sich ein Teami so etwas mal anschaut?
Nicht, dass mein Beitrag hier immer weiter „nach unten rutscht“ und keiner findet ihn mehr.
Nächtliche Grüße
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6 years ago
Das kann man nicht so ungefähr abschätzen.
Ich eskaliere den Thread jetzt zur Telekom - auch dann lässt sich das nicht wirklich abschätzen, aber es besteht die Hoffnung, dass es ein wenig flotter geht.
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6 years ago
erst einmal herzliche willkommen in unserer Community.
@muc80337_2 lag ganz richtig, hier liegt ein Ressourcenmangel vor.
Der Auftrag ist nicht vergessen, allerdings brauchen wir noch etwas Zeit um den Anschluss zu realisieren.
Ein Datum habe ich leider noch nicht für dich, aber wir arbeiten daran - ich hoffe du hast noch ein wenig Geduld.
Liebe Grüße
Stella A.
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6 years ago
Ist das Telekom Team zur Zeit so ausgelastet?
Ist das Telekom Team zur Zeit so ausgelastet?
Woher soll @Julia U. wissen, daß Du postest, wenn sie nicht mit einem @ vor dem Namen angepingt wird? @Marc_M.
Hier sind in der Huaptsache helfende User unterwegs
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6 years ago
Oh mein Fehler
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6 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Der Auftrag wurde bereits storniert.
Wünsche noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße Heike Ha.
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