Hallo zusammen,

ich habe vor 9 Tagen einen DSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen (MagentaZuhause M Young). Ich wechsle von Vodafone DSL. Der bisherige Vodafone-Vertrag läuft unter einem anderen Namen und ist bereits gekündigt. Diese Situation habe ich beim Abschluss korrekt angegeben.

Nach der Bestellung habe ich eine E-Mail zur Rufnummernmitnahme erhalten und danach eine weitere E-Mail mit der Bitte um Geduld. Seitdem hat sich allerdings nichts mehr getan.

Wenn ich den Auftrag online prüfe, sieht es so aus, als wäre er sofort fehlgeschlagen.

Ich habe daraufhin gestern testweise erneut bestellt, mit dem gleichen Ergebnis.

Der alte Vodafone-Vertrag läuft allerdings Ende nächster Woche aus, daher wird es langsam knapp.

Der Chatbot kennt die Auftragsnummer, aber Hotline und Chat können meine Auftragsnummer nicht finden (nur die E-Mails). Die Hotline sagt, möglicherweise liegt es im Backoffice?

Aus den anderen Forenbeiträgen kann ich leider keine Lösung herauslesen. 

Ich habe mein Profil mit Telefonnummer und Auftragsnummer gefüllt.

Viele Grüße