Gelöst
Aufträge werden immer wieder storniert
vor 8 Monaten
Seit nunmehr über 3 Wochen versuche ich vergeblich meinen Anschluss auf Magenta Zuhause L zu ändern. Nach insgesamt 6 Telefonaten wurde von mir nun schon dreimal ein Vertrag mit gesonderten Konditionen abgeschlossen. Jedoch wurden schon zwei davon hinterrücks storniert und zum dritten fehlt mir bis jetzt die Auftragsbestätigung. Zwischendurch wurden von anderen Mitarbeitern schon zwei andere Aufträge, jedoch zu schlechteren Konditionen angelegt, diese musste ich selbst stornieren, da diese ohne jegliche Auskunft über Preise zu irgendwelchen Konditionen angelegt wurden.
Kein Mitarbeiter konnte mir bisher sagen, warum man die Aufträge seitens Telekom storniert hat.
Ausgangspunkt des Tarifwechsels ist ein Angebot der Konkurrenz, welches ich bisher nur abgelehnt habe, weil mir die Telekom ( unterdessen nun schon dreimal ) besser Konditionen zugesagt hat, mit Auftragsbestätigung.
Vermutlich wird nun ein Wechsel zur Konkurrenz der einzige Weg aus diesem Irrgarten sein, auch wenn mich selbst das nicht ganz zufrieden stellt. Jedoch habe ich in den letzten Wochen viel Zeit, Nerven und Worte investiert und werde immer wieder verprellt. Es ist einfach nur frustrierend, in so einem Serviceloch bei der Telekom zu landen. Das habe ich bisher noch nie erlebt.
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vor 8 Monaten
vergeblich meinen Anschluss auf Magenta Zuhause L zu ändern.
Seit nunmehr über 3 Wochen versuche ich vergeblich meinen Anschluss auf Magenta Zuhause L zu ändern. Nach insgesamt 6 Telefonaten wurde von mir nun schon dreimal ein Vertrag mit gesonderten Konditionen abgeschlossen. Jedoch wurden schon zwei davon hinterrücks storniert und zum dritten fehlt mir bis jetzt die Auftragsbestätigung. Zwischendurch wurden von anderen Mitarbeitern schon zwei andere Aufträge, jedoch zu schlechteren Konditionen angelegt, diese musste ich selbst stornieren, da diese ohne jegliche Auskunft über Preise zu irgendwelchen Konditionen angelegt wurden.
Kein Mitarbeiter konnte mir bisher sagen, warum man die Aufträge seitens Telekom storniert hat.
Ausgangspunkt des Tarifwechsels ist ein Angebot der Konkurrenz, welches ich bisher nur abgelehnt habe, weil mir die Telekom ( unterdessen nun schon dreimal ) besser Konditionen zugesagt hat, mit Auftragsbestätigung.
Vermutlich wird nun ein Wechsel zur Konkurrenz der einzige Weg aus diesem Irrgarten sein, auch wenn mich selbst das nicht ganz zufrieden stellt. Jedoch habe ich in den letzten Wochen viel Zeit, Nerven und Worte investiert und werde immer wieder verprellt. Es ist einfach nur frustrierend, in so einem Serviceloch bei der Telekom zu landen. Das habe ich bisher noch nie erlebt.
Das kannst Du doch im Kundencenter erledigen.
Wa hast Du denn derzeit?
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von
vor 8 Monaten
So einfach geht es nicht. Aktuell habe ich den Tarif M.
0
von
vor 8 Monaten
So einfach geht es nicht. Aktuell habe ich den Tarif M.
Ist denn gesichert dass ein L überhaupt technisch möglich ist?
0
von
vor 8 Monaten
Ja, das wurde vor 3 Wochen schon geprüft. Der L Tarif ist der technisch höchstmögliche Tarif.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Das geht leider nicht übers Kundencenter. Ich habe von der Kundenrückgewinnung spezielle Konditionen bekommen, die zumindest annähernd vergleichbar mit denen der Konkurrenz sind. Man hat mir diese nun schon mehrfach versprochen, auch schriftlich.
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vor 8 Monaten
Das neue Kundencenter ist eh grausig. Nur so nebenbei.
Wollte einfach nur von L auf M zurück, da ich eh nicht mehr Bandbreite als höchstens um die 58 MBit/s. bekomme und mal sehen was passiert. Die Mindestvertragslaufzeit ist noch nicht abgelaufen.
"Es hat leider nicht geklappt."
Da ist alles was man zu Gesicht bekommt. Was anderes ist wohl nicht an Texten hinterlegt, wo man genauer darauf eingeht, warum es nicht klappt. Geht man von der Seite über den Button wieder zurück, hängt man in einer nie endenden Ladeschleife.
0
1
von
vor 8 Monaten
Das erhöht meine Hoffnung jetzt nicht :-(
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo @Uran238,
vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen so ausführlich geschildert haben. Ich danke Ihnen auch für das freundliche Gespräch. Es ist klasse, dass wir in unserem Telefonat die genauen Eckpunkte klären konnten. Wie besprochen, gebe ich der Kündigerrückgewinnung noch einmal Bescheid, dass der Auftrag zu den vereinbarten Konditionen gebucht werden kann.
Für das Durcheinander und die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung. Das entspricht nicht unserem Anspruch an ausgezeichneten Kundenservice. Bei weiteren Fragen oder Anliegen zu diesem Auftrag, melden Sie sich gern wieder hier in der Community alternativ finden Sie hier eine direkte Kontaktmöglichkeit zur Kündigerrückgewinnung.
Beste Grüße
Tanja
0
14
von
vor 8 Tagen
Ich mache das gleiche Affentheater jetzt auch seit 4 Wochen mit.
Anfang März den Neuvertrag für den Umzug zum 01.04. bestellt.
Am 02.04. dann auf Nachfrage erfahren, dass mein Vertrag ohne Rückmeldung seitens Telekom einfach storniert wurde.
Seitdem habe ich ca. 15-18h auf unterschiedlichsten Support-Kanälen der Telekom verschwendet. Jedes mal mit anderen, widersprüchlichen Informationen der Telekom-Mitarbeiter.
Zwischendurch wurde mir ein neuer Vertrag ohne meine Zustimmung einfach angelegt. Mit ca. 40% höheren Kosten.
Um diesen Vertrag loszuwerden, muss ich wieder einen Tag in den Warteschleifen und Whatsapp-Chats des Telekom Supports verschwenden.
Durch das ganze Theater hatte ich mittlerweile einen Ausfall von ca. 3 kompletten Arbeitstagen. Internet habe ich nach wie vor nicht.
Mein Bestellstatus sieht auch abenteuerlich aus. Mittlerweile sind wir bei Auftrag Nummer 4. Warum? Das kann mir keiner sagen. Die Aufträge werden jedes mal ohne Rückmeldung storniert. Und wenn ich dann wieder auf die Suche nach dem Problem gehe, sagen mir 3 Telekom Mitarbeiter 3 unterschiedliche Dinge.
Ich wurde in meinem Leben noch nicht so asozial und respektlos behandelt wie von der Telekom und ich werde das ganze Thema an meinen Rechtsanwalt weiterleiten.
Für alle anderen, kann ich nur empfehlen, sich mal bei anderen Anbietern umzuschauen. Es gibt ja zum Glück die Wahl in Deutschland.
Nach ca. 10 Jahren bei der Konkurrenz war der Wechsel zur Telekom ein riesiger Fehler!
0
von
vor 8 Tagen
@Flo182 wieso hängst du dich an einen alten, bereits gelösten Beitrag dran ?
So wird das nichts, musst schon einen eigenen neuen anfangen.
Dein Profil vollständig ausfüllen und dich mal festlegen, welchen Anschluss du überhaupt willst.
Mit TV oder ohne ? getrennt oder zusammen ?
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von
vor 8 Tagen
So wird das nichts, musst schon einen eigenen neuen anfangen.
@Flo182 wieso hängst du dich an einen alten, bereits gelösten Beitrag dran ?
So wird das nichts, musst schon einen eigenen neuen anfangen.
Dein Profil vollständig ausfüllen und dich mal festlegen, welchen Anschluss du überhaupt willst.
Mit TV oder ohne ? getrennt oder zusammen ?
hat @Flo182 schon
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von