Ausbau Glasfaser abgeschlossen, HÜP im Keller - jetzt immer Stornierungen
vor einem Jahr
Hallo. Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus. Seit wir dort eingezogen sind, haben wir Probleme mit unzureichendem Internet (sehr lange Leitung zum DSLAM). Umstieg auf Kabelinternet war nie möglich, da SAT-Anlage auf dem Dach und Kabel vom Keller in die Wohnung wurde vom Vermieter abgelehnt.
Nun starteten Anfang des Jahres endlich die lang ersehnten Bauarbeiten für Glasfaser. Auch wir sind im Ausbaugebiet und seit einigen Monaten hängt jetzt im Keller für alle sichtbar der Glasfaser-HÜP.
Der sieht so ungefähr aus wie auf diesem Bild:
Die Dose ist auch noch offen, also da ist noch nichts angeschlossen.
Nun bekommen wir seit einiger Zeit schon Werbung von der Telekom sowie von 1und1 wegen der Bestellung, also haben wir zugeschlagen. Voller Vorfreude warteten wir auf den Techniker-Termin zwecks Verlegung vom Keller in die Wohnung als es nun plötzlich hieß, die Bestellung wurde storniert aus technischen Gründen. Keine weitere Angabe von Gründen, auch auf Nachfrage nicht. Aus technischen Gründen ist es nicht möglich.
Wir sind echt verzweifelt. Was "zur Hölle" soll denn jetzt wieder nicht funktionieren in unserem Wohnhaus, wo doch schon so viel andere Internet-Dinge nicht funktioniert haben. Der Anschluss wurde neu gelegt, massiv viel Werbung haben wir erhalten und jetzt die Stornierung.
Kann mir hier irgendjemand weiter helfen? Kann es sein, dass der Vemieter die Kabelverlegung nicht zulässt? Wie kommt überhaupt die Glasfaser bis zu uns in die Wohnung? Wenn das über das vorhandene Kupferkabel läuft, sind doch theoretisch nicht mal Bauarbeiten nötig.
Danke!
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vor einem Jahr
@jakido Ruf mal dort an 0800 2266100 Glasfaserausbau
Halte deine Auftragsnummer bereit, gehe mal von einer Nummer mit PSM oder POM in der Mitte aus.
Oder ist sie siebenstellig und fängt mit 1 an? Dann den BHS unter 0800 3301903 bis 20 Uhr kontaktieren.
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von
vor einem Jahr
*PazVizsla* @jakido Ruf mal dort an 0800 2266100 Glasfaserausbau Halte deine Auftragsnummer bereit, gehe mal von einer Nummer mit PSM oder POM in der Mitte aus. Oder ist sie siebenstellig und fängt mit 1 an? Dann den BHS unter 0800 3301903 bis 20 Uhr kontaktieren. @jakido Ruf mal dort an 0800 2266100 Glasfaserausbau Halte deine Auftragsnummer bereit, gehe mal von einer Nummer mit PSM oder POM in der Mitte aus. Oder ist sie siebenstellig und fängt mit 1 an? Dann den BHS unter 0800 3301903 bis 20 Uhr kontaktieren. *PazVizsla* @jakido Ruf mal dort an 0800 2266100 Glasfaserausbau Halte deine Auftragsnummer bereit, gehe mal von einer Nummer mit PSM oder POM in der Mitte aus. Oder ist sie siebenstellig und fängt mit 1 an? Dann den BHS unter 0800 3301903 bis 20 Uhr kontaktieren. Diese Unterscheidung funktioniert nicht mehr. Es gibt auch im BHS die PSM Nummer. BBT ID werden nicht mehr angelegt mit dem neuen Prozess. und bei der aktuellen Migrationsquote gibt es auch nicht mehr viele Altgebiete.
@jakido Ruf mal dort an 0800 2266100 Glasfaserausbau Halte deine Auftragsnummer bereit, gehe mal von einer Nummer mit PSM oder POM in der Mitte aus. Oder ist sie siebenstellig und fängt mit 1 an? Dann den BHS unter 0800 3301903 bis 20 Uhr kontaktieren.
@jakido Ruf mal dort an 0800 2266100 Glasfaserausbau
Halte deine Auftragsnummer bereit, gehe mal von einer Nummer mit PSM oder POM in der Mitte aus.
Oder ist sie siebenstellig und fängt mit 1 an? Dann den BHS unter 0800 3301903 bis 20 Uhr kontaktieren.
Diese Unterscheidung funktioniert nicht mehr. Es gibt auch im BHS die PSM Nummer. BBT ID werden nicht mehr angelegt mit dem neuen Prozess.
und bei der aktuellen Migrationsquote gibt es auch nicht mehr viele Altgebiete.
Klar arbeitet auch dort damit aber man kann den ganzen Kram mal auseinanderdröseln um zu sehen wo es denn dran liegt.
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vor einem Jahr
Danke erstmal für die Nummern. Ich bin zwar kein Bauherr sondern nur Mieter aber ich kann das mal probieren. Weiß nur nicht, ob wir wirklich so eine Auftragsnummer haben da Bestellung nicht über die Telekom ablief.
Wie genau läuft denn der Ausbau ab diesem HÜP in einem Mehrfamilienhaus ab? Muss dafür ein neues Kabel verlegt werden oder kann auch einfach die Kupfer genutzt werden?
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
@jakido Wenn die Bestellung nicht über die Telekom lief.....
....wie sollte Dir dann hier geholfen werden können??
Dann gibt es auch keine Unterlagen über Dich.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
Also soweit ich weiß, schickt die Telekom letztendlich den Techniker und der scheint ja auf Probleme gestoßen zu sein.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
@jakido Das kann ja gut sein (oder ein Sub im Auftrag der Telekom).
Die Kommunikationskanäle laufen aber alle zwischen Deinem Anbieter ( der ja auch Dein Geld bekommt) und der Telekom. Und nicht über die T-Kunden-Hotline oder das die Telekom-Kunden-Community.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
Guten Abend @jakido,
lief die Bestellung über einen anderen Anbieter? 🙂
Dann musst du dich an deinem Anbieter wenden oder an deinem Vermieter, wenn er das beauftragt hat.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Behar A.
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