Ausbaupartner schießt Wohnung nicht an in Nierstein
20 hours ago
Liebe Telekom-Hilft-Team,
ich wohne in einem Mehrfamilienhaus in Nierstein. Dort ist im November eine Glasfaser in den Hausanschlussraum von der Verne Group verlegt worden. Seitdem fehlen in allen 9 Wohneinheiten des Hauses die Fasern bis in jede einzelne Wohneinheit.
Der Ausbaupartner der Telekom ist die Glasfaserplus. Die Glasfaserplus hat die Verne Group aus Ausbaupartner für die NE 3 (lt. Aussage Ihrer Kollegen von der Telekom an der Hotline). Die Glasfaserplus behauptet in mehreren Mails an mich, dass die Verne Group auch für die NE 4 zuständig ist und somit den Ausbau bis in meine Wohnung vornehmen würde.
Die Verne Group versichert mir hartnäckig, dass sie unter keinen Umständen die Wohnung anschließt, da sie dafür nicht zustädig wäre. Entsprechend möchte man mit mir keinen Termin vereinbaren.
Es dreht sich im Kreis, seit 10 Monaten. Mittlerweile haben Ihre Kollegen von die dritte Glasfaserbestellung aufgegeben, um so den Ausbauprozess jeweils neu anzustoßen. Nach heutigen Gesprächen mit Glasfaserplus und Verne Group ist der Stand aber nach wie vor wie oben beschrieben.
Haben Sie einen Rat oder haben andere betroffene ähnliches erlebt? Wie werden die Probleme gelöst?
Danke für eure Hilfe
euer weber
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19 hours ago
Verne Group scheint laut Website auch nur Tiefbau also Hausanschlüsse zu machen, nicht wirklich sicher ob die auch die NE4 macht.
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from
19 hours ago
Dort steht Glasfaserplus
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from
10 hours ago
Guten Morgen @weber12300,
herzlich willkommen in der Community.😍
Tut mir sehr leid für die ganzen Verwirrungen. Wie schon aus deinem Screenshot hervorgeht, ist Glasfsaerplus für Installation der Glasfaser-Dose zuständig. Sobald ein Termin verfügbar ist, werden wir dich darüber Infomieren.🩷 Die ganzen Neueinstellungen des Auftrags haben den Prozess leider nicht verbessert und verschnellert.😅
Bei weiteren Fragen oder Anliegen, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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9 hours ago
Liebe Neele,
das höre ich seit 10 Monaten, es passiert aber nichts.
Zudem sind die Zuständigkeiten nicht klar. Wer wird den Ausbau denn übernehmen?
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9 hours ago
@weber12300 In der Branche scheint es nur 2 mögliche Status zu geben. Tiefbau für das ganze Projekt fertig oder nicht fertig. Irgendwas dazwischen gibt es nicht.
Dann kann es mit dem weiteren Innenausbau weitergehen, mit ggf. anderer Zuständigkeit in der Ausführung.
Wenn du dann die Glasfaser in der Wohnung hast, heißt das auch noch lange nicht, dass die Gegenseite fertig ist.
Du hast ja hier jetzt nachgefragt und das Team wird für dich in Erfahrung bringen, wie es weiter geht.
Jede weitere Anfrage, die du jetzt stellst ( wo auch immer) wird eher hinderlich sein, warte einfach auf die Antwort vom Team.
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from
9 hours ago
Ich habe keine weitere Anfrage gestellt, wie kommst du zu dem Kommentar?
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from
7 hours ago
@weber12300 wie auch aus deinem Screenshot hervorgeht, ist Glasfaserplus für den Ausbau zuständig.🙈
Tut mir wirklich sehr leid, dass es seit 10 Monaten nicht spürbar weitergeht. Ich könnte mir vorstellen, dass noch weitere Arbeiten in der Straßen erfolgen werden, bis Installationstermine erfolgen. 😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag
Neele
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Unlogged in user
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from
9 hours ago
Haben Sie einen Rat
Liebe Telekom-Hilft-Team,
ich wohne in einem Mehrfamilienhaus in Nierstein. Dort ist im November eine Glasfaser in den Hausanschlussraum von der Verne Group verlegt worden. Seitdem fehlen in allen 9 Wohneinheiten des Hauses die Fasern bis in jede einzelne Wohneinheit.
Der Ausbaupartner der Telekom ist die Glasfaserplus. Die Glasfaserplus hat die Verne Group aus Ausbaupartner für die NE 3 (lt. Aussage Ihrer Kollegen von der Telekom an der Hotline). Die Glasfaserplus behauptet in mehreren Mails an mich, dass die Verne Group auch für die NE 4 zuständig ist und somit den Ausbau bis in meine Wohnung vornehmen würde.
Die Verne Group versichert mir hartnäckig, dass sie unter keinen Umständen die Wohnung anschließt, da sie dafür nicht zustädig wäre. Entsprechend möchte man mit mir keinen Termin vereinbaren.
Es dreht sich im Kreis, seit 10 Monaten. Mittlerweile haben Ihre Kollegen von die dritte Glasfaserbestellung aufgegeben, um so den Ausbauprozess jeweils neu anzustoßen. Nach heutigen Gesprächen mit Glasfaserplus und Verne Group ist der Stand aber nach wie vor wie oben beschrieben.
Haben Sie einen Rat oder haben andere betroffene ähnliches erlebt? Wie werden die Probleme gelöst?
Danke für eure Hilfe
euer weber
wenn du mich meinst mit der Frage.
Ich habe keine weitere Anfrage gestellt, wie kommst du zu dem Kommentar?
ist nur ein Rat, so wie du das wolltest.
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7 hours ago
@Neele G.
Die Glasfaser plus behauptet, dass sie für die Verkabelung nicht zuständig ist. Genau das ist das Problem…
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6 hours ago
Vielen lieben Dank für das spontane Gespräch @weber12300.😊
Wie besprochen habe ich nun eine Anfrage bei Glasfaserplus gestartet.🙈Sobald ich eine Rückmeldung zu deinem Anliegen vorliege habe, werde ich mich erneut bei dir melden.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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