Ausfall der Telefonie
vor 8 Jahren
Liebes Telekom-Team,
Ich melde mich über dieses Forum, weil wir einfach nicht weiter wissen. Wir haben seit geraumer Zeit immer wieder Abbrüche unserer Telefonie. Das Internet funktioniert komischerweise ganz normal weiter. Wir haben daraufhin mehrmals mit der störungshotline Kontakt aufgenommen und es war auch schon ein Techniker vor Ort. Allerdings wusste der auch nicht weiter. Ich habe daraufhin den Techniker nochmal über den Ausfall der Telefonie informiert. Er meinte wohl, dass wir unseren Router Speedport W724v wechseln sollten. Eine andere Lösung hatte er auch nicht mehr parat. Der Router wurde aber bereits vor ca. 8 Wochen durch die Telekom getauscht. Jedes Mal wenn das Telefon wieder ausfällt, nehme ich den Router vom Netz und warte einen kurzen Moment. Dann funktioniert die Telefonie wieder für ein paar Tage einwandfrei. Aber meistens war nach 2-3 Tagen unsere Glückseligkeit wieder vorbei und wir hatten Mal wieder kein Telefon. Das kann doch kein Dauerzustand sein. Meine Eltern und auch ich sind mit der Geduld langsam am Ende. Immer kommt für die Anrufer die Durchsage, dass der Teilnehmer nicht erreichbar ist.
Es wäre mal schön, wenn sich ein absoluter Fachmann der Sache annehmen könnte. Ich habe bereits mit zig Leuten in der Diagnose Abteilung gesprochen. Geholfen hat bislang nichts!
Mit freundlichen Grüßen
Web-lachs
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vor 8 Jahren
Hallo Web-Lachs,
Was steht denn im Speedport unter Einstellungen und System-Meldungen?
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von
vor 8 Jahren
Verdammt. Das ist eine richtig unzumutbare Situation und ein Verdacht kommt in mir hoch....
Fassen wir Zusammen: Keine wirklich Stabile Internetverbindung, häufige Telefonabbrüche, Router ist auszuschließen....
Puhhh....
Kurz zur Technik. DSL, also ADSL, VDSL etc kommt über eine CuDA - Also eine sogenannte Kupferdoppelader bei dir an. Du kannst dir das wie zwei miteinander verdrillte Drähte vorstellen, die von der Vermittlungsstelle oder von einem Outdoor-DSLAM (diese schönen großen grauen Kästen am Straßenrand) zu dir kommt.
Die Telefonie läuft bei den Telekom-Verträgen mittlerweile quasi ausschließlich über VoIP, daher denken viele: Klappt das Internet, muss auch die Telefonie klappen.... naja.... wir beide wissen es besser Web-Lachs....
Deine Problematik ist symtomatisch für eine Trennung einer der beiden Kupferadern, diese ist aber ggf. nicht komplett gelöst sondern, hat einen Schaden. DSL wird auch über eine Ader syncron! Wenn du selber einen kleinen Schraubendrehen hast, öffne doch mal die Telefondose (die sog. erste TAE und schau ob 2 Kupferdrähte in den ersten beiden Ösen fest verschraubt oder "eingetackert" in der Dose festsitzen.)
Diese Stelle ist recht häufig die Belastungs- und Problemstelle, denn im APL (also meist außen am Haus oder im Keller) wird wenig bewegt und sofern die Straße nicht aufgerissen wurde auch die Adern selber nicht.
Also gib dem ganzen einen Versuch: Dose auf, schauen ob beide Adern aufliegen, wenn nicht korrigieren oder an die Telekomtechnik weitergeben.
Viel Erfolg!
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von
vor 8 Jahren
Hallo Saudiklaus!
Ich habe Mal von Foto von den Systemmeldungen beigefügt!
[Datenschutz] Anhang entfernt
[Telektra: Bitte keine Daten des Anschlusses öffentlich in einer Anlage posten, wie öffentlich zugeteilte aktuelle WAN-Adresse etc (ansonsten: Verletzung der Datenschutzregel)]
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vor 8 Jahren
@web-lachs
fangen wir an ein paar Angaben zu sammeln, damit sich der Nebel ein kleines bisschen lichten kann. Es gibt drei verschiedene Speedport w724v Typen etc.
Rufe von zuhause aus die folgende Adresse aus, erstelle von der Bildschirmanzeige einen Screenshot, schwärze die Seriennummer und ggf das Ende der drei Rufnummern, .. .
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
Lade anschließend das Bild hier hoch (z. B. über das Fotos-Tool oder als Anhang).
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von
vor 8 Jahren
Ok, dass ist eine IAE ohne Abschlusswiderstände.
ISDN lief, wie gesagt auf den Adern 3,4,5 und 6. In deiner Dose sind nur diese Flächen belegt. (die goldenen Gegenkontakte in der Dose.)
Eine IAE ist es, da die Adernbeschreibung 1a, 1b, 2a, 2b vorliegt. (bei UAE einfach 1,2,3,4,5,6,7,8 .) Technisch aber genau wie eine UAE, da liegt unser Problem nicht.
Die Beschaltung wie hier: https://telekomhilft.telekom.de/riokc95758/attachments/riokc95758/710/843876/3/IMG_9145.JPG ist zwar technisch in Ordnung, aber ein Fachmann würde die Drähte jeweils eine Bucht weiter links einführen und dort wo sie eingelegt sind im Zweifel zum durchschleifen wieder ausführen um eine weitere Dose parallel zu schalten - das ist aber ein anderes Thema. Wie gesagt technisch ist das unerheblich und die Adern sehen in Takt aus.
Ich würde als nächstes die UAE-Dose im Keller deiner Eltern öffnen und auch davon Bilder machen / schauen ob die Drähte vernunftig eingeschraubt sind.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Micha,
So ich habe Mal die Verteilerdose bei meinen ok nen Eltern geöffnet und ein Foto davon gemacht.
Was hältst du davon? Sieht doch ziemlich wild aus, oder?
447260F3-09F1-4612-A3E4-DE048833F75F.jpeg
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von
vor 8 Jahren
😄 Ich finde das Bild beschreibt deine Situation ganz gut....
Die Erbsen (die Plastikköpfe) zur Verdrahtung nehme ich ja sogar och ab, dass die Telekom das war, aber die einfach verdrillten und dann mit Isolierklebeband verklebten... wenn das ein Telekomtechniker war.... hut ab.. 😄
Da könnte aber auch dein Fehlerbild liegen, wenn sich unter dem Isolierklebeband 2 Adern nur noch teilweise berühren kann eben das DSL Sync aufrecht halten aber die Telefonie instabil sein, zudem hast du mit der linken Verdrillung auch eine gute Erhöhung der Leitungsdämpfung. Bedenke auch, dass wie gesagt Leitungsinteferenzen zwischen dem Analog und DSL-Signal, nicht grade förderlich für eine stabile Verbindung sind (in dem 4er Kabel das bis zur UAE in deiner Wohnung geht). Es muss auch noch einen weiteren Zwischenverteiler geben, da das 4-Adrige Kabel, dass bei dir in der Wohnung aufliegt, hier Augenscheinlich nicht beginnt (Rot/schwarz, Weiß/Gelb) und falls doch ist es auf dem Foto eben nicht als eigenständiges Kabel erkennbar. DerTechniker wird einen Tonsignalgeber auf der UAE in deiner Wohnung auflegen und kann dann genau "erklingeln" wo diese Adern langlaufen und im Keller deiner Eltern enden.
Dieses Bild reicht mir nicht um die Kabelwege zu sehen da muss mal jemand vor Ort die Verdrahtung aufräumen und ich denke das wird leider kostenpflichtig, wenn du nicht beweisen kannst, dass diese Verschaltung so von der Telekom vorgenommen wurde.
vor 8 Jahren
das Ganze bei Ihnen ist ja sehr Kurios. Vielen Dank an @M I C H A und @Gelöschter Nutzer für die Unterstützung.
Ich bin zwar eine Telekom Mitarbeiterin aber kein Techniker.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 8 Jahren
das sind doch keine Umstände-.
Die Bestätigung habe ich per E-Mail geschickt.
Viele Grüße
Oliver Br.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Oliver,
ich bins mal wieder!
Seit dem ihr Techniker (Level 3) bei uns zuhause war, hatten wir wieder 2 Telefonieausfälle! Heute habe ich unseren Router wieder neu aus-und eingeschaltet. Das kann doch so nicht weitergehen!!!
Ich warte jetzt nochmal ein paar Tage. Sollte es dann wieder zum Ausfall der Telefonie kommen, müssen wir uns was einfallen lassen.
Am besten wäre es, wenn der telekomtechniker direkt nach einem Ausfall kommen würde. Dann kann er es auch mal live sehen.
Kann es denn vielleicht sein, dass eine Fritzbox nicht so empfindlich ist als ein Speedport?
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von
vor 7 Jahren
Joar, hat sich hier eigentlich noch was getan? Würde mich interessieren, was hier die Lösung war.
Danke!
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