Ausfall Internet und Telefon seit 9 Tagen
vor 8 Jahren
Wir haben seit dem 12.12.2017 einen Komplettausfall unseres Business Basic Anlagenanschlusses mit Complete VDSL. Zwischenzeitlich ist zwar das telefonieren möglich aber nur mit Rauschen und Knacken in der Leitung. Der Internetanschluss ist seit dem 12.12.2017 nicht funktionsfähig. Als Grund wurde ein Leitungsschaden von der Telekom angegeben. Dieser ist laut Telekom seit dem 20.12.2017 behoben. Unsere Probleme sind aber leider immer noch nicht behoben. Bei der Hotline wird man vertröstet das die Störung aufgenommen wurde. Eine weitere Auskunft gibt es nicht weder ob ein Techniker zu uns in das Büro kommt oder ob sonst was passiert. Es kann doch nicht sein das ein Geschäftskundenanschluss seit 9 Tagen nicht repariert werden kann. Es soll doch eine Entstörfrist von 8 Stunden geben, diese ist seit Tagen überschritten. Wenn wir nicht eine Übergangslösung für das Internet gefünden hätten würde unser Büro seit 9 Tagen nicht erreichbar sein.
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vor 8 Jahren
Es kann doch nicht sein das ein Geschäftskundenanschluss seit 9 Tagen nicht repariert werden kann. Es soll doch eine Entstörfrist von 8 Stunden geben, diese ist seit Tagen überschritten. Wenn wir nicht eine Übergangslösung für das Internet gefünden hätten würde unser Büro seit 9 Tagen nicht erreichbar sein.
Es kann doch nicht sein das ein Geschäftskundenanschluss seit 9 Tagen nicht repariert werden kann. Es soll doch eine Entstörfrist von 8 Stunden geben, diese ist seit Tagen überschritten. Wenn wir nicht eine Übergangslösung für das Internet gefünden hätten würde unser Büro seit 9 Tagen nicht erreichbar sein.
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vor 8 Jahren
1) Die 10,95 Tage sind mit Ablauf des morgigen Tages überschritten. Ich glaube nicht das an Weihnachten etwas passiert. Techniker hat sich ja nicht angekündigt für morgen.
Natürlich haben wir Backup Lösung mir geht es um die Abwicklung der StörungsMeldung und die Information des Kunden. Man bekommt keine Informationen über den Status.
Nach mehrmaligen Anrufen wurde von Telekom mitgeteilt das Leitung erfolgreich repariert wurde. Nach Messung der Leitung wurde dann festgestellt das Leitung immer noch nicht funktioniert und Bautrupp nochmals ausrücken musste. Da fragt man sich schon ob nach Reparatur keine Überprüfung der Leitung erfolgt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
ich habe mir Ihr Anliegen gerade angesehen.
Die Störung liegt bereits in der höchsten Eskalationsstufe.
Außerdem liegt bereits eine Vorstandsbeschwerde vor.
Ich hoffe, dass die Telefonie zeitnah wieder einwandfrei funktioniert.
Viele Grüße
Marita W.
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Uneingeloggter Nutzer
von