Hallo Telekom-Team,

mein Glasfaser-Anschlusstermin am Freitag, den. 30.01.2026im Zeitraum 12–16 Uhr, wurde erst nach 18 Uhr abgesagt. Ich hatte den gesamten Zeitraum freigehalten und konnte den Termin daher nicht wahrnehmen.

Der bereitgestellte 5G -Schnellstarter reicht leider nicht aus, um normales Arbeiten oder größere Downloads (z. B. Updates) zuhause zu ermöglichen. Über mein Handy erreiche ich deutlich höhere Geschwindigkeiten, der Schnellstarter ist also keine gleichwertige Übergangslösung.

In meiner Wohnung ist bereits eine Glasfaser-Dose installiert, und ich könnte meinen Router daran anschließen. Das Problem ist, dass die Leitung bisher noch nicht freigeschaltet wurde.

Ich habe bereits mehrfach die Hotline kontaktiert, konnte jedoch keine kompetente Auskunft darüber erhalten, warum eine Freischaltung aktuell nicht möglich ist.

Als angemessene Übergangslösung bitte ich darum, entweder:

1.    Den Anschluss vorzuverlegen, falls die Installation nicht lange dauert, 
   
   

2.    oder die Leitung so freizugeben, das der Router sofort genutzt werden kann, während der bestehende Technikertermin weiterhin durchgeführt wird. 
   
   Vielen Dank im Voraus für eine schnelle Rückmeldung