Ausgefallener Glasfasertermin – Schnellstarter reicht nicht
vor einem Monat
Hallo Telekom-Team,
mein Glasfaser-Anschlusstermin am Freitag, den. 30.01.2026im Zeitraum 12–16 Uhr, wurde erst nach 18 Uhr abgesagt. Ich hatte den gesamten Zeitraum freigehalten und konnte den Termin daher nicht wahrnehmen.
Der bereitgestellte 5G -Schnellstarter reicht leider nicht aus, um normales Arbeiten oder größere Downloads (z. B. Updates) zuhause zu ermöglichen. Über mein Handy erreiche ich deutlich höhere Geschwindigkeiten, der Schnellstarter ist also keine gleichwertige Übergangslösung.
In meiner Wohnung ist bereits eine Glasfaser-Dose installiert, und ich könnte meinen Router daran anschließen. Das Problem ist, dass die Leitung bisher noch nicht freigeschaltet wurde.
Ich habe bereits mehrfach die Hotline kontaktiert, konnte jedoch keine kompetente Auskunft darüber erhalten, warum eine Freischaltung aktuell nicht möglich ist.
Als angemessene Übergangslösung bitte ich darum, entweder:
- Den Anschluss vorzuverlegen, falls die Installation nicht lange dauert,
- oder die Leitung so freizugeben, das der Router sofort genutzt werden kann, während der bestehende Technikertermin weiterhin durchgeführt wird.
Vielen Dank im Voraus für eine schnelle Rückmeldung
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vor einem Monat
1. und 2., das wird alles nicht passieren.
1
von
vor einem Monat
Man kann es ja versuchen mich nervt das, ich Verbrauch meine eigenen mobile Daten, weil das Internet mit dem Schnellstarter einfach teilweise zu schlecht ist und zu unstabil.
Und mit der Hotline brauch ich auch nicht telefonieren die sagen mir nur was alles nicht funktioniert und verstehen das Problem dahinter nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Abend @Max.abgegangen besten Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit. 😀
Warum der Termin am 30. Januar 2026 nicht geklappt hat, kann ich leider auch nicht nachvollziehen. Ärgerlich ist es in jedem Fall. 😏 Der neue Termin zum Umbau der Dose ist nun am 14. Februar 2026. Sag bitte Bescheid, ob dann alles geklappt hat.
Unser MagentaZuhause Schnellstart ist nur für das "Nötigste" gedacht. Daher meine Bitte große Downloads erstmal zu verschieben. Ich habe dir gerade noch mal einen Voucher von 60 GB geschickt. Solltest du Nachschub benötigen, dann schreib hier einfach. Wir lassen dir dann noch was zukommen. Unter www.pass.telekom.de kannst du immer prüfen wie viel Datenvolumen noch übrig ist.
Also ich bin gespannt was du berichtest.
Beste Grüße Anne
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von
vor 26 Tagen
Guten Morgen @Max.abgegangen , ich habe gerade gesehen, dass der Anschluss seit gestern 9:28 Uhr online ist. Gibt es aktuell noch ein To-Do, wobei wir unterstützen dürfen? 😊
Viele Grüße Sven
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von
vor 26 Tagen
Guten Morgen,
könnten sie mir vllt den Retourschein für den Schnellstarter zukommen lassen?
sonst ist alles gut👍🏻
liebe Grüße
Max
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von
vor 26 Tagen
Hallo @Max.abgegangen
Ja klar, den Retourenschein habe ich beauftragt. Er kommt in Kürze per E-Mail. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von