Liebe Telekom-Team,

ich versuche es nun auf diesem Wege.

Seit einigen Wochen versuche ich 3 MSN zu sipgate zu portieren. Die restlichen MSN mit dem Vertrag sollen bei der Telekom bleiben. Die Portierungsanfrage von sipgate wird von der Telekom immer mit der Begründung "Sonstiges" abgelehnt.

Ich hatte darauf hin mehrfach mit der Telekom-Hotline Kontakt.

• Erster Anruf: Kundenberaterin teilt mit, daß die MSN bei congstar liegen und deshalb eine Ablehnung kam. Ich habe ihr mitgeteilt, daß das nicht korrekt ist. Ihr Hinweis war "Einfach morgen noch einmal probieren, da funktioniert es." Daß es am nächsten Tag natürlich auch nicht klappen sollte, war mir da schon klar.
• weitere Ablehnung und weiterer Anruf: Andere Kundenberaterin teilt mir, daß es an einem offenen Auftrag liegt, der die Portierung blockiert. Der offene Auftrag (Kündigung von WOW/DAZN) wurde mit meinem Einverständnis storniert, ich solle es gleich noch einmal versuchen.
• am nächsten Tag weitere Ablehnung und weiterer Anruf: Kundenberater teilt mit, daß die Kollegin die Stornierung nicht korrekt durchgeführt hat. Er hat das nun gemacht und wir sollen die Portierung nach 24h noch einmal anfragen.
• heute wieder Ablehnung und weiterer Anruf: weiterer Kundenberater teilt mit, daß er grundsätzlich keine Einsicht in ausgehende Portierungen hat und keine Auskunft geben kann. Nach Hinweis, daß seine Kollegen bisher Einsicht hatten, hat es dann auch bei ihm geklappt. Sein Hinweis war wir bzw. sipgate sollen laut seinen Unterlagen in 3 Wochen noch einmal anfragen. Auf meine Rückfrage an was die Portierung scheitert, hat der Kundenberater das Gespräch durch Auflegen beendet.

Es wäre super wenn mir hier weitergeholfen werden kann.

Vielen Dank im Voraus!