Guten Tag,

wir haben einen Neubau, zum Traum vom Haus, der nun bereits Realität geworden ist, gehört selbstverständlich auch eine Internetanbindung.

Der Anschluss wurde im Auftrag der Telekom erstellt, unser Haus befindet sich nur 140m vom nächsten KVz ( Multifunktionsgehäuse ) welcher mit Glasfaser ausgestattet ist.

Soviel zu den Begebenheiten.

Nun zu meinem Anliegen.

Laut Verfügbarkeitscheck ist an unserer Adresse 175 MBit/s verfügbar.

Mehrere Recherchen seitens "normalem" Kundenservice und Bauherrenservice hatten dann jedoch nach längerer Wartezeit und dem glauben ich würde bekommen was mir angeboten wird, ergeben das nur 6 MBit/s  möglich sind.

Also letztendlich wurde ein Vertrag 16 Mbit/s abgeschlossen, mit der Bemerkung, dass nur 6 MBit/s möglich sind.

Sodass wir überhaupt irgendwie mit der weiten Welt und gerade in der aktuellen Zeiten verbunden sind.

Anschalttermin war vergangenen Dienstag, der Techniker der unseren Anschluss eingerichtet hat und mit dem ich mich nett unterhalten habe, hat mir nachdem er bei dem KVz war bestätigt das dieser mit Glasfaser angebunden ist, was ich auf Grund der Baumaßnahmen der letzten Jahre bereits angenommen hatte.

Auch hat er mir versichert das, basierend auf der technischen Ausstattung, deutlich mehr Datenvolumen möglich ist.

Also haben wir gemeinsam einen Kundenbetreuer kontaktiert.

Mit diesem habe ich einen Vertrag mit 250 Mbit/s per Telefon abgeschlossen.

Da ich jedoch keine Bestätigung per Mail erhalten habe, wie avisiert. 

Habe ich nochmal - dieses Mal per Chat - Kontakt aufgenommen.

Hier hat man mir mitgeteilt das der Vorgang abgeschlossen/abgebrochen wurde.

Da das ja garnicht möglich wäre ... enorm verärgert bin ich zum einen darüber das wir keine Info/Absage erhalten haben.

Es wundert mich jedoch noch viel mehr, wie es zu so unterschiedlichen Aussagen kommen kann.

Verfügbarkeitscheck ergibt: 175 MBit/s

Vertragsabschluss gibt nur 6 MBit/s her

Telekom Techniker vor ORT sagt  250 MBit/s, es müsste nur der Auftrag erteilt werden.

So lange Rede kurzer Sinn:

140 meter Leitungslänge bis zu einem neuen KVz (Inbetriebnahme um 2016!?) , Werbung mit 175 MBit/s, Techniker vor Ort der 250 MBit/s bewirbt, wieso kommen dann

1. TROTZ 16 MBit/s VERTRAG !!! nur 6 MBit/s maximal an ??? 😤

2. Warum ist die Telekom nicht in der Lage den Tarif aufzustufen. 🤔

Und hat noch jemand ähnliche Erfahrungen machen müssen, wenn ja wie ist es ausgegangen ?