Gelöst
Auskunfts-Wirrwarr und Versorgungsmangel
vor 6 Jahren
Guten Tag,
wir haben einen Neubau, zum Traum vom Haus, der nun bereits Realität geworden ist, gehört selbstverständlich auch eine Internetanbindung.
Der Anschluss wurde im Auftrag der Telekom erstellt, unser Haus befindet sich nur 140m vom nächsten KVz ( Multifunktionsgehäuse ) welcher mit Glasfaser ausgestattet ist.
Soviel zu den Begebenheiten.
Nun zu meinem Anliegen.
Laut Verfügbarkeitscheck ist an unserer Adresse 175 MBit/s verfügbar.
Mehrere Recherchen seitens "normalem" Kundenservice und Bauherrenservice hatten dann jedoch nach längerer Wartezeit und dem glauben ich würde bekommen was mir angeboten wird, ergeben das nur 6 MBit/s möglich sind.
Also letztendlich wurde ein Vertrag 16 Mbit/s abgeschlossen, mit der Bemerkung, dass nur 6 MBit/s möglich sind.
Sodass wir überhaupt irgendwie mit der weiten Welt und gerade in der aktuellen Zeiten verbunden sind.
Anschalttermin war vergangenen Dienstag, der Techniker der unseren Anschluss eingerichtet hat und mit dem ich mich nett unterhalten habe, hat mir nachdem er bei dem KVz war bestätigt das dieser mit Glasfaser angebunden ist, was ich auf Grund der Baumaßnahmen der letzten Jahre bereits angenommen hatte.
Auch hat er mir versichert das, basierend auf der technischen Ausstattung, deutlich mehr Datenvolumen möglich ist.
Also haben wir gemeinsam einen Kundenbetreuer kontaktiert.
Mit diesem habe ich einen Vertrag mit 250 Mbit/s per Telefon abgeschlossen.
Da ich jedoch keine Bestätigung per Mail erhalten habe, wie avisiert.
Habe ich nochmal - dieses Mal per Chat - Kontakt aufgenommen.
Hier hat man mir mitgeteilt das der Vorgang abgeschlossen/abgebrochen wurde.
Da das ja garnicht möglich wäre ... enorm verärgert bin ich zum einen darüber das wir keine Info/Absage erhalten haben.
Es wundert mich jedoch noch viel mehr, wie es zu so unterschiedlichen Aussagen kommen kann.
Verfügbarkeitscheck ergibt: 175 MBit/s
Vertragsabschluss gibt nur 6 MBit/s her
Telekom Techniker vor ORT sagt 250 MBit/s, es müsste nur der Auftrag erteilt werden.
So lange Rede kurzer Sinn:
140 meter Leitungslänge bis zu einem neuen KVz (Inbetriebnahme um 2016!?) , Werbung mit 175 MBit/s, Techniker vor Ort der 250 MBit/s bewirbt, wieso kommen dann
1. TROTZ 16 MBit/s VERTRAG !!! nur 6 MBit/s maximal an ??? 😤
2. Warum ist die Telekom nicht in der Lage den Tarif aufzustufen. 🤔
Und hat noch jemand ähnliche Erfahrungen machen müssen, wenn ja wie ist es ausgegangen ?
733
26
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
310
0
1
vor 2 Jahren
304
0
4
vor einem Jahr
in
141
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 6 Jahren
Im ersten Moment liest es sich so, als würdest du nicht an dem MSAN hängen sondern dein Anschluss durch diesen durchgeschleift bis zur weit entfernten Vermittlungsstelle gehen.
Welchen Router hast du denn?
Eine Fritzbox könnte die die Leitungslänge anzeigen.
14
von
vor 6 Jahren
ich habe wie versprochen noch einmal nachgeschaut, ob in absehbarer Zeit auch mehr Geschwindigkeit funktionieren wird.
Leider habe ich bisher noch keine Aufrüstung auf Supervectoring hinterlegt für den Verteiler. Daher kann ich dir Stand heute noch keinen Termin in Aussicht stellen, wann du umsteigen kannst auf VDSL 250.
Mit deinem Schwiegervater bin ich auch bereits im Gespräch. Alles weitere dazu wird er dir vermutlich noch verraten.
Viele Grüße
Andrea B.
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen,
wie angekündigt melde ich mich hier nochmal.
Die 100er Leitung wurde am Freitag erfolgreich geschaltet.
Der Media-Receiver kam sehr zügig und ist heute das erste mal in Betrieb genommen worden.
Via "Breitbandmessung.de" kann ich eine Downloadrate von 98,16Mbit/s bestätigen.
Also alles in Allem bin ich nun sehr zufrieden 😬
250 Mbit/s wären noch ein "Nice-to-Have",
wenn dann doch mal mehrere Geräte parallel betrieben werden,
aber das kommt ja ggf. irgendwann noch.
Das Telekom-Hilft-Forum erhält von mir ein "Sehr Gut" 🏆
Grüße speziell an @Andrea B. und @Martina H.
P.S.: @Andrea B. ja mit meinen Schwiegereltern hatte ich mich ausgetauscht.
von
vor 6 Jahren
die Werte hören sich doch sehr gut an.
Es freut mich ehrlich, dass die Umstellung nun doch noch so reibungslos geklappt hat, nachdem eine Leitung für dich frei gemacht werden konnte.
Hast du dich zusätzlich noch unter www.telekom.de/schneller registriert damit du eine Nachricht bekommst, wenn VDSL 250 nachgerüstet wird?
Nun wünsche ich dir aber erst einmal noch viel Spaß beim Ausnutzen der schnelleren Geschwindigkeit.
Wenn du später noch einmal Fragen oder Wünsche hast, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Andrea B.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
erst einmal herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für das nette Gespräch eben.
Den Frust über die vielen unterschiedlichen Aussagen kann ich absolut verstehen. Aber nun konnte ich das Problem finden, weshalb du kein VDSL aktuell beauftragen kannst.
Leider ist der Querkabel zwischen dem alten und neuen KVz komplett ausgebucht, weshalb ihr derzeit einen wesentlich längeren Leitungsweg und damit langsameres Internet habt.
Ich habe an den Fachbereich bereits eine Anfrage geschickt, wie es mit der Beauftragung einer Erweiterung aussieht.
Nun brauche ich die angesprochenen ein bis zwei Tage Geduld, bis ich genaueres erfahre.
Natürlich melde ich mich direkt bei dir, sobald ich Neuigkeiten für dich habe.
Viele Grüße und einen entspannten Abend
Andrea B.
1
von
vor 6 Jahren
Hallo,
auch ich bedanke mich bei dir für das nette Gespräch und das ich nun zumindest weiß was das Problem ist.
Natürlich bin ich gerade noch zu einem kleinen Spaziergang aufgebrochen und habe mir den Kasten vor Ort angeschaut.
Der Große müsste ja der "Telekom"-Verteiler sein, der kleine steht quasi ums Eck bei dem Großen, allerdings auf Privatgrund 🤔 ist das dann der Verteiler auf dem wir voraussichtlich hängen ?
Und der letzte neben der Laterne ist vom örtlichen Stromversorger gekennzeichnet hat also mit dem Internet nichts zu tun.
Interessant Thema das alles, jetzt bleibt zu hoffen das die Kollegen der Technik in naher Zukunft die entsprechende Leitung von Kasten zu Kasten - sofern nötig - ziehen. Bin auf deine Rückmeldung gespannt.
Auch ich wünsche dir und euch in der Community einen schönen Abend
KVz (neu) / MSAN " style="width: 620px;">
KVz (neu) / MSAN "> KVz (neu) / MSAN
KVz (alt) ?" style="width: 620px;">
KVz (alt) ?"> KVz (alt) ?
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich habe gerade bereits versucht anzurufen, aber leider ohne Erfolg.
Heute sind gute Neuigkeiten herein geflattert.
Aktuell ist zwar für den Bereich keine Erweiterung des Querkabels geplant, aber es gab noch einige wenige Adern in Reserve. Diese wurden nun freigegeben.
Vorab habe ich schon einmal eine für dich reserviert, damit dein Anschluss auf VDSL umgestellt werden kann.
Alles Weitere besprechen wir am besten telefonisch. Wann hast du denn ein paar Minuten Zeit dafür?
Viele Grüße
Andrea B.
1
von
vor 6 Jahren
Hallo @Andrea B. ,
die Umgebung war leider zu laut, hab adhoc versucht zurückzurufen aber da bin ich in der automatischen Hotline gelandet.
Du kannst es gerne noch einmal morgen ab 09:00 Uhr probieren.
Ich freu mich wenns klappt.
Liebe Grüße
Domi
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Da ich rein vorsichtshalber bereits den Leitungsweg reserviert habe, sollte da nichts mehr dazwischen kommen.
Nur müssen wir natürlich noch klären, was du nun für einen Tarif möchtest.
Ich selbst bin leider erst ab 13:00 Uhr im Hause. Passt das bei dir auch? Sonst sag ich meinen Kollegen aus der Frühschicht natürlich Bescheid, damit diese sich Vormittags bei dir melden.
Viele Grüße
Andrea B.
5
von
vor 6 Jahren
Hallo @Andrea B. ,
nach 13:00 Uhr ist auch kein Problem.
Grüße
0
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die netten Telefonate und die Geduld.
Wie besprochen habe ich nun den MagentaZuhause L mit TV gebucht. Zusätzlich erhältst du den Media Receiver 401 in schwarz zur Miete. Euer neuer Tarif wird am Freitag, 5. Juni 2020 freigeschaltet. Ich freue mich für euch, dass ihr nun auch schnell surfen und TV schauen könnt.
Zu deinen Schwiegereltern meldet sich meine liebe Kollegin @Andrea B. heute Mittag nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
von
vor 6 Jahren
Hallo @Martina H. ,
auch ich bedanke mich für die netten Telefonate mit dir und freu mich das es klappt.
Leider erreichen wir noch nicht das "Heute" im Internetzeitalter mit 175Mbit/s bis 250MBit/s oder mehr,
aber zumindest sind wir wieder auf dem Stand auf dem wir auch vor unserem Umzug waren.
Ein großes DANKESCHÖN auch an @Andrea B. für deinen Einsatz.
Wir hören uns nochmal
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die netten Telefonate und die Geduld.
Wie besprochen habe ich nun den MagentaZuhause L mit TV gebucht. Zusätzlich erhältst du den Media Receiver 401 in schwarz zur Miete. Euer neuer Tarif wird am Freitag, 5. Juni 2020 freigeschaltet. Ich freue mich für euch, dass ihr nun auch schnell surfen und TV schauen könnt.
Zu deinen Schwiegereltern meldet sich meine liebe Kollegin @Andrea B. heute Mittag nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
0
Uneingeloggter Nutzer
von