Solved
Aussetzung Festnetz & Internet
5 years ago
Hallo Community
Hoffentlich kann uns hier geholfen werden - wir sind seit Mitte August 2020 in ein Hotel gezogen, um auf unsere neue Wohnung zu warten. Der Anschluss für Telefon & Internet wurde geschlossen und ist nachweisslich nicht mehr aktiv. Dennoch bucht die Telekom munter jeden Monat den vollen Betrag ab, ohne eine Leistung zu erbringen.
Dass weder die Telekom-Hotline, noch die geschulten Telekom-Shop Mitarbeiter/innen darauf geschult sind, versteht sich von selbst. Mir wurde geraten, meine Sorge an den Vorstand zu tragen, was ich auch mehrmals schriftlich gemacht habe. Zudem sehe ich mich gezwungen, alle Telekomverträge (2x Festnetz, Internet, 4x Mobiltelefon) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen, da andere Anbieter Kundenservice anders definieren.
Die lapidaren, namenslosen und nicht unterschriebenen Rückmeldungen (im Anhang) kommen einer Ignoranz gleich.
Fühlt sich vielleicht auch ein Telekom-Mitarbeiter/in angesprochen, hier weiterzuhelfen, oder bleibt mir nichts anderes übrig, als sehnsüchtig das Ende meiner Mindestlaufzeit abzuwarten?
Es freut sich
Paul
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Ich verstehe dein Problem nicht.
Wurde dir zugesichert, dass dein Vertrag vorzeitig beendet wird?
Eine längere Abwesenheit von der Wohnung ist keine Grund den Vertrag vorzeitig zu beenden.
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5 years ago
Ich lese da Pauls Frechheit, einen vereinbarten Vertrag willkürlich und ohne Einhaltung von Fristen zu beenden. @Gelöschter Nutzer
Stelle Dir vor, Du wohnst im Haus, Anschluss läuft prima und dann kommt die Telekom und sagt: Paul, ab nächste Woche ist Dein Anschluss tot. Naturlich wärst Du damit einversfanden.👍
Unlogged in user
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5 years ago
Hallo Community Hoffentlich kann uns hier geholfen werden - wir sind seit Mitte August 2020 in ein Hotel gezogen, um auf unsere neue Wohnung zu warten. Der Anschluss für Telefon & Internet wurde geschlossen und ist nachweisslich nicht mehr aktiv.
Hallo Community
Hoffentlich kann uns hier geholfen werden - wir sind seit Mitte August 2020 in ein Hotel gezogen, um auf unsere neue Wohnung zu warten. Der Anschluss für Telefon & Internet wurde geschlossen und ist nachweisslich nicht mehr aktiv.
Sie nutzen Ihren Anschluss nicht oder was bedeutet "wurde geschlossen"?
Solange der Vertrag nur nicht genutzt wird, müssen die Gebühren gezahlt werden.
0
5 years ago
@Gelöschter Nutzer
eigentlich ist es ganz simpel, wenn man selbst umzieht beauftragt man auch einen Umzug seines Telekomanschlusses.
Macht man das nicht läuft er wie vereinbart weiter, die Telekom könnte ja ihre Leistung erbringen, wenn du dich durch Wegzug entziehst ist das nicht im Einflussbereich der Telekom und demzufolge sind logischerweise die Verträge weiter zu bezahlen.
0
5 years ago
Ok, geb es auf. Natürlich ist es wenig hilfreich, wenn Telekom-Mitarbeiter "als Community-Helfer" getarnt ihre Firma beschützen und sich weder mit dem Thema, noch der Kundenorientierung befassen. Aber was erwarte ich auch auf einem Telekom-Portal.
Wahrscheinlich passiert das jedem, der lange genug im Magenta-Shirt zur Arbeit geht. Die Unterhaltung ist hiermit geschlossen.
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Answer
from
5 years ago
Ok, geb es auf. Natürlich ist es wenig hilfreich, wenn Telekom-Mitarbeiter "als Community-Helfer" getarnt ihre Firma beschützen und sich weder mit dem Thema, noch der Kundenorientierung befassen. Aber was erwarte ich auch auf einem Telekom-Portal. Wahrscheinlich passiert das jedem, der lange genug im Magenta-Shirt zur Arbeit geht. Die Unterhaltung ist hiermit geschlossen.
Ok, geb es auf. Natürlich ist es wenig hilfreich, wenn Telekom-Mitarbeiter "als Community-Helfer" getarnt ihre Firma beschützen und sich weder mit dem Thema, noch der Kundenorientierung befassen. Aber was erwarte ich auch auf einem Telekom-Portal.
Wahrscheinlich passiert das jedem, der lange genug im Magenta-Shirt zur Arbeit geht. Die Unterhaltung ist hiermit geschlossen.
Erst solch einen Mist schreiben, dann sich löschen.
Nur weil ihnen die Antworten nicht gefallen, behaupten Sie einfach, das "Community-Helfer" also CommunityGuide und Mitgestalter Mitarbeiter sind.
Ihnen ist wirklich nicht zu helfen.
Und Ihre Antwort ist auch nicht die Lösung vom Thema.
Unlogged in user
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Accepted Solution
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5 years ago
schade, dass Sie Ihr Profil hier schon wieder gelöscht haben.
Ich wäre gerne mit Ihnen in Kontakt getreten, um es zu klären. Ein Aussetzen der Verträge ist nicht möglich. Da geht nur entweder den Vertrag bezahlen, so wie er abgeschlossen wurde oder man kündigt ihn zum Ende der bestehenden Laufzeit. Alternativ kann bei einem Umzug natürlich der Anschluss mitgenommen werden. Diese drei Formen sind legitim und haben nichts mit Ignoranz zu tun.
Dass Sie Ihre neue Wohnung noch nicht beziehen können, dafür kann der andere Vertragspartner, in dem Fall die Telekom nichts dafür.
Nun kann ich aber auch nicht nach einer eventuellen individuellen Lösung schauen.
Alles Gute.
Gruß Jacqueline G.
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