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Austausch defektes Glasfasermodem
3 years ago
Hallo,
Folgendes Problem an unserem Glasfaseranschluss ist unser eigenes Glasfasermodem 2 defekt. Nun haben wir ein neues organisiert. Kann dies eins zu eins getauscht werden oder muss dies registriert werden über die Hotline?
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3 years ago
Hallo @walther_uffelmann
Müsstest einmal registrieren lassen.. Bzw mit deinem Einrichtungslink das Modem einrichten.
Wie beim ersten Modem
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3 years ago
Na beim ersten mal hat das ein Techniker gemacht da der Anschluss erst Inbetrieb genommen wurde. Ich weiß er hat einen Laptop angeschlossen und dann telefoniert. Habe auch keinerlei zugangsdaten oder sonst was für das Modem bekommen. Also wird wohl nur die Hotline bleiben, oder?
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3 years ago
Hallo @walther_uffelmann,
wenn der Techniker das Glasfasermodem installiert hat, dann ist das GF-Modem im Eigentum der Telekom und wird kostenfrei ausgetauscht. Bitte dazu die 0800 330 1000 Stichwort „Störung“ anrufen und einen Entstörauftrag einstellen lassen.
Viele Grüße
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3 years ago
So habe die Hotline angerufen. Modem ist nicht ohne Techniker möglich neu zu registrieren da jetzt leider noch die Leitung gestört ist.
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3 years ago
Hallo @walther_uffelmann,
entschuldige, dass wir uns hier jetzt erst melden.
Gut, dass du bereits mit unseren Kolleg*innen gesprochen hast, auch wenn dabei ärgerlicherweise, auch noch ein Signalverlust festgestellt wurde
Der Außendienst ist für heute zwischen 15:00 - 19:00 Uhr geplant.
Hoffentlich wir dieser die Ursache direkt finden und beheben können 🙏
Glasfasermodems sind ja genug vor Ort 🙈
Viele Grüße
Marita S.
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3 years ago
Gab keinen Signal Verlust leitung ist und war in Ordnung. Modem musste konfiguriert werden und neu angemeldet werden am Knoten und jetzt funktioniert alles wieder
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3 years ago
Gab keinen Signal Verlust leitung ist und war in Ordnung. Modem musste konfiguriert werden und neu angemeldet werden am Knoten und jetzt funktioniert alles wieder
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3 years ago
Guten Abend! @walther_uffelmann
Das sind super Nachrichten, ich wünsche schöne Feiertage!
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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