Hallo,

warum kann ich hier keinen eigenen Beitrag (mehr) einstellen? Ich erlaube mir daher mal hier anzufragen. 

Ab heute 29.03.2022 läuft mein neuer Festnetzvertrag. Technisch klappt alles: Internet, Telefon, TV. Hier meine Fragen, die ich heute zehn Stunden!!! mit der Telekom klären wollte. Ohne Erfolg.

1) Warum sehe ich im Kundencenter nur noch meinen Handyvertrag, nicht aber den neuen Festnetzvertrag, obwohl technisch schon alles läuft?

2) Über den kostenlosen Mailaccount erhalte ich nun ständig die Nachricht, dass meine Mails in 180 Tagen gelöscht würden. Man sagte mir, das liege am neuen Vertrag, versprach Hilfe, aber 8 Mitarbeiter erteilten 6 unterschiedliche Aussagen. Es wurde zugesagt, dass dies "im Hause" umgestellt würde, ich bekäme in zwei Tagen Bescheid. Nach dem Auflegen erhielt ich eine SMS, man könne mir nicht helfen. Wie kann ich die Löschung verhindern? Die Rede war auch davon, dass ich dazu die neue Zugangsnummer benötige. Die habe ich aber nicht, da sie auf der Auftragsbestätigung  nicht draufsteht.

3) Ich hatte auch online-Fax eingerichtet, was nun auch nicht mehr geht, da durch den neuen Vertrag neue Nummern vergeben wurden. Die alten Nummern hat man mir zwar wiedergegeben, aber die Faxeinrichtung so erklärt, dass ich dies übers Kundencenter einrichten könnte. Aber das geht nicht, da mein Festnetzvertrag dort nicht zu finden ist.

Der Tipp, ich solle mich im Kundencenter melden, wird mir also nicht weiterhelfen. Was kann ich tun? 

Freundliche Grüße

Kerstin