Bandbreite liegt bei höchstens 30% des Vertrages - keine Beseitigung der Störung seit Ende Februar
4 years ago
Hallo zusammen,
ich will mal sehen ob es anderen auch so geht.
Ich habe Ende Februar eine Störung gemeldet - siehe oben.
Die Telekom hat diese bis heute nicht behoben - die Störungsmeldung selber aber geschlossen.
Wenn ich jetzt eine neue Störung melden will kommt:
Einer eine Idee woran das liegt?
Bisher hat die Telekom schon den Hausanschluss ausgetauscht und ein neues Kabel gelegt (nach etwas Beschwerde).
Wir zahlen auch nach Vereinbarung die Rechnungen nicht mehr, bekommen aber regelmäßig für die letzten Rechnungen immer eine Mahnung trotz schriftlicher Zusage, dass es einen Mahnausschluss bis zur Herstellung der vertraglichen Bandbreite gibt.
Weiterhin hat die Telekom ohne schriftliche Information die angebliche vertragliche Bandbreite von 100 auf 55,5 reduziert - liegt uns nix schriftliches vor. Hat das schon mal jemand erlebt?
An der Hotline wurde mir schon verdeckt gesagt, dass wir bei dem Theater jetzt auch in den Bereich der Sonderkündigung wegen nicht Erfüllung liegen.
Bin mir aktuell sehr unsicher, was die Telekom mir hier sagen will und würde mir eine klare Kommunikation wünschen - gerne auch den Vertrag offiziell schriftlich reduzieren, Zahlbetrag reduzieren, ...
Danke,
René
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4 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @ulbrichts-oerli ,
ich kann die Seite fehlerfrei aufrufen, scheint also kein generelles Problem zu sein:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Können Sie andere Seiten fehlerfrei aufrufen und mit welchen Werten synchronisiert der Router?
Welchen Tarif/Anschluß haben Sie?
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
In dem Feld „Weitere Informationen“ können Sie z. B. Ihre telefonische Erreichbarkeit ergänzen.
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4 years ago
Wir zahlen auch nach Vereinbarung die Rechnungen nicht mehr, bekommen aber regelmäßig für die letzten Rechnungen immer eine Mahnung trotz schriftlicher Zusage, dass es einen Mahnausschluss bis zur Herstellung der vertraglichen Bandbreite gibt.
@ulbrichts-oerli Das wäre die erste Vereinbarung @Dann wird das auch nichts mehr, der Anschluss ist gesperrt und wird zum Inkasso geleitet.
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4 years ago
. . . . . Weiterhin hat die Telekom ohne schriftliche Information die angebliche vertragliche Bandbreite von 100 auf 55,5 reduziert - liegt uns nix schriftliches vor. Hat das schon mal jemand erlebt
. . . . .
Weiterhin hat die Telekom ohne schriftliche Information die angebliche vertragliche Bandbreite von 100 auf 55,5 reduziert - liegt uns nix schriftliches vor. Hat das schon mal jemand erlebt
Gemäß der AGB/Leistungsbeschreibung ist bei einem L-Vertrag die Nenn-Bandbreite 100 Mbit/s, die minimale Bandbreite aber liegt nur bei 54 Mbit/s.
Dafür bedarf es doch keiner weiteren schriftlichen Information.
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4 years ago
Im Ursprungsposting steht 55,5. Die 27 Mbit/s in dem späteren Posting habe ich übersehen.
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4 years ago
Hallo @ulbrichts-oerli ,
Daher nochmal die Bitte - falls jemand etwas ähnliches hatte, bitte Info wie das aufgelöst wurde.
Das passiert ja öfter mal, dass die gewünschte/erwartete Bandbreite nicht erreicht wird.
Aufgelöst wird das in aller Regel dadurch, dass man schaut, was die Ursache ist.
Bitte keine technischen Ratschläge und Fragen zur Infrastruktur im Haus o.ä. das ist geprüft und alles OK.
Dann scheidet das schon mal aus.
..... die Frage zu beantworten, ob jemand schonmal das Vorgehen der Telekom erlebt hat.
Da kann ich mich nicht erinnern, das in dieser Form schon mal hier gelesen zu haben. Also für mich: nein.
Da Du m.E. ein Problem mit der Bereitstellung/Abrechnung der Leistung hast wäre es vielleicht der erste Weg, die Rechnungsstelle zu kontaktieren.
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4 years ago
Lass mich gerne wissen, wann ich es nochmal versuchen kann.
Es grüßt
Sarah S.
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4 years ago
du hast hier schon einige Antworten bekommen. Um den aktuellen Stand einsehen zu können, brauchen wir aber genauere Angaben. Mit den Daten im Profil komme ich leider nicht weiter. Vielleicht schaust du dir die Daten noch mal an und korrigierst die Angaben.
Viele Grüße Türkan Ü.
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4 years ago
ich nehme mich der Sache gerne an, wann hast du Zeit für ein Gespräch?
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Leider bist Du für eine Kommunikation nicht erreichbar @ulbrichts-oerli
Ist eine Problemlösung doch nicht so dringend.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer Das stimmt - es ist nicht mehr so dringend. Seit letzter Woche Montag ist das Kabel von Vodafone (ehemals Unitymedia) angeschlossen. Dort sagt der Vertrag im SOLL 1000 MBit/s Download und 50 MBit/s Upload - gemessen habe ich je nach Gerät zwischen 990 und 1095 Mbit/s im Download und 55 MBit/s im Upload.
Bleibt nur die Frage, ob Vodafone und die Telekom untereinander die fristlose Sonderkündigung inkl. Rufnummernübertragung hinbekommen. Dann ist Telekom für uns für die nächsten Jahre Geschichte. Vielleicht kommt ja irgendwann Glasfaser von der Telekom, dann können wir nochmal sprechen - über das Kupfer hier in der Straße gehen scheinbar aktuell maximal nur die 29,xx MBit/s im Download.
@Sarah S. Vielen Dank für den Kontaktversuch - am besten per Mail und wenn Sie sicherstellen, dass Vodafone und Sie das ordentlich inkl. Sonderkündigung und Rufnummernmitnahme hinbekommen, wäre es zumindest da mal eine vorzeigbare Serviceleistung. Denn die bisher ist sowohl technisch als auch in der Kommunikation eher so im Bereich mangelhaft bis ausreichend.
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4 years ago
Hallo @ulbrichts-oerli ,
@Sarah S. Vielen Dank für den Kontaktversuch - am besten per Mail
@Sarah S. Vielen Dank für den Kontaktversuch - am besten per Mail
Zunächst müsste Dich jemand vom Team telefonisch kontaktieren, um eine Authentifizierung vorzunehmen.
Denn die bisher ist sowohl technisch als auch in der Kommunikation eher so im Bereich mangelhaft bis ausreichend.
Denn die bisher ist sowohl technisch als auch in der Kommunikation eher so im Bereich mangelhaft bis ausreichend.
Das Team bittet aber seit Tagen um einen Gesprächstermin, das wäre von Dir der nächste Schritt, der zu machen ist, danke.
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