Solved
Bandbreite zu gering
2 years ago
Bitte beachten, bevor geprüft wird: Es geht nicht um meinen Anschluss, sondern um den meiner Tante.
Sie ist 87 Jahre alt, weswegen ich sie unterstütze. Ja, sie ist im Internet unterwegs. Beeindruckend, gell?
Die entsprechenden Daten (Rufnummer, Kundennummer) kann ich gerne für eine Prüfung über einen "sicheren Kanal" liefern.
Sie hat einen 6Mbit-Anschluss, der aber aus technischen Gründen nur 2-6MBit liefert.
Seit geraumer Zeit messe ich aber nur noch 0,9MBit (Speedtest per Kabel direkt am Router).
Ich bitte dringend um Prüfung, da sie auch einen Hausnotruf angeschlossen hat und sich Störungen am DSL hier natürlich sehr negativ auswirken können.
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2 years ago
Vielen herzlichen Dank für das freundliche Telefonat @stephan.ochs
Wir verbleiben wie besprochen: Sie machen sich vor Ort bei ihrer Tante nochmal ein Bild von der Lage. Und wenn Sie feststellen, dass Sie von unserer Seite weitere Hilfe benötigen, dann geben Sie hier einfach kurz bescheid. Wir rufen Sie dann schnellstmöglich zurück.
Beste Grüße
Louisa G.
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2 years ago
Hallo Loiusa
Sorry für die späte Rückmeldung.
Seit Mitte November läuft alles zügig.
Ich wollte jetzt nur mal eine Zeit lang beobachten, ob es dabei bleibt.
Die Bandbreite am Anschluss lag bei den letzten Tests immer zwischen 3 und 4 Mbit/s.
Der Klassiker "Fehler beim Eingrenzen verschwunden."?
Wenn es mal wieder hakt, dann mache ich ein "normales" Störungsticket auf.
Danke (an alle) für den Support und viele Grüße
Stephan
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