Vielleicht hat ja schon jemand das gleiche Problem gehabt?

Also, wir sind gerade dabei ein Haus zu bauen und da wollte ich natürlich nicht ohne schnelles Internet da stehen, wenn es fertig ist. Also hab ich vorsorglich, als treuer Telekom Kunde einen Hausanschluss über die Bauherrenhotline beantragt. Im Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass das Legen einer Glasfaserleitung möglich wäre. Nach Beauftragung jedoch konnte nur noch ein Kupferkabel mit maximal 16mbit im Download angeboten werden.

Über einen regionalen Anbieter wird mir nun jedoch eine Glasfaserleitung zu günstigeren Konditionen angeboten, sodass ich den Bauherrenanschlussauftrag stornieren möchte. Bei mehrfachen Telefonaten wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei, weil der Auftrag bereits bei der „Technik“ ist. Die Frage, was da gemacht wird, konnte mir nicht beantwortet werden. Zumal der Auftrag für den Anschluss noch in weiter Ferne liegt, da gerade erst mit den ersten Arbeiten begonnen wurde. In einem weiteren Gespräch wurde mir dann gesagt, dass der Auftrag nun kostenfrei storniert wurde. Eine Bestätigung darüber könne ich aber nicht erhalten. Warum das nicht möglich sei, konnte mir aber nicht beantwortet werden. Ich finde leider auch keine postalische oder noch besser eine Email Adresse als Kontakt um den Auftrag endlich schriftlich bestätigt stornieren zu können.

Hat jemand eine passenden und kompetenten Ansprechpartner am besten mit Kontaktdaten? Woher bekomme ich eine schriftliche STORNIERUNGSBESTÄTIGUNG?!

Lg,

Jan