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Bauherren Service
vor 2 Jahren
Hallo,
leider komme ich bei unserer Beauftragung eines Hausanschluss partout nicht weiter.
Am 14.12.2020 ist der Antrag bei Telekom eingegangen. Am 30.03.2021 hätte die Fertigstellung erfolgen sollen.
Leider haben wir bis heute (30.08.2022) immer noch keinen Anschluss. Wir telefonieren ständig mit dem Bauherren Service.
Immer wieder erhalten wir die gleichen Aussagen. "Wir geben das an die Technik weiter"...
Ebenso gibt es seitens des Bauherrenservice keinerlei Bereitschaft eine Kostenübernahme für einen Übergangsrouter und ein Mobilfunk Vertrag auszusprechen.
Das heutige Gespräch mit dem Bauherrenservice (nachdem mir 2x seitens der freundlichen Mitarbeiterinnen aufgelegt wurde, da diese mit der Situation total überfordert waren) endete darin, dass mit empfohlen wurde mich an die Bundesnetzagentur zu wenden. Diese sind verantwortlich und werden wohl nun Kontakt zur Telekom aufnehmen.
Aber: Uns wurde bereits ein Angebot für das Entertain Paket gemacht...
Uns fehlen die Worte bei einem derartigen Kundendienst.
Leider scheint aktuell nur der Klageweg sinnvoll, da wir uns ansonsten in einer Schleife bewegen.
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vor 2 Jahren
Hallo @MatthiasZ1
Ich rufe mal das Team dazu.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielleicht geht mir das auch irgendwie zu nah, das ich da so negativ bin. Bauherren Service ist eine Riesen Baustelle bei der Telekom und man stellt einen Support Weg für die Kunden ein.
Das nervt halt einfach.
Wer betreut es denn ab morgen, das es da auch wirklich weiter geht? Der Kunde verliert ja ab morgen einen Ansprechpartner für Rückfragen, wenn da wieder nichts kommt. Gibt ja dann keine Ende zu Ende Betreuung vom Team, wie es sonst der Fall ist.