Sehr geehrtes Telekom Hilft Team,

da die Reaktion über die Hotline ausbleibt / mir zu langesam geht versuche ich es übers Forum.

Vorgeschichte:

Hausanschluss Ende 2021 beantragt, und ca. Mitte Juni 2022 dann bei der Telekom eingeangen.

Baureifemeldung im August 2022

Auftrag an Tiefbau-Partner vergeben seit 12.09.2022

Theortisch hätte der Anschluss Anfang 2023 gesetzt werden sollen... durch Verzögerungen aber auf April 2023 datiert.

Problem:

Vor ca. 4 Wochen wurde mir vom Tiefbaupartner mitgeteilt, dass dieser nichtmehr für die Telekom tätig ist und sie daher kein Anschluss soweit mehr machen...

Daher habe ich vor ca. 3 Wochen den Service kontaktiert und dies mitgeteilt.

Die Technik sollte mich binnen 3 Tage auch kontaktieren... geschah natürlich nicht.

Nach erneutem Kontakt wurde mir gesagt der Fall sei an einem Beschwerdemanager übergeben worden. Hat sich nach über eine Woche auch keiner gemeldet.

Ich hoffe es kann intern eskaliert werden, grundsätzlich bin ich beruflich auch daruf angewiesen und der Einzug wäre auch schon in 3 Wochen...

Wichtig zu wissen wäre, dass ab dieser Woche in Theorie ein anderes Tiefbauunternehmen Strom zu unserem Haus ziehen wird, evtl. kann man das nutzen um auch den Hausanschluss direkt mit zu machen.

Ich vermute mal die AuftragsNr. müsste mit meinem Account verknüpft sein

Besten Dank für die Hilfe und Guten Wochenstart

Thomas