Gelöst
BauherrenService Hausanschluss
vor 5 Jahren
Hallo,
Folgende Situation:
- Hausanschluss beantragt am 25.01.2019
- Alle Unterlagen komplett am 09.04.2019
- Geplanter Einzug auf 14.08.2020 gemeldet
- Glasfaserkabel ins Haus verlegt am 02.07.2020
- Hausübergabepunkt am 31.08.2020 angeschlossen.
- Einzug am 31.08.2020
Nun warte ich noch auf den Anschluss des Glasfasermodems (?) damit ich Internet nutzen kann.
Kann bitte jemand vom Team nachsehen bis wann dieser Anschluss geplant ist? Ich bin zwecks der momentanen Corona-Situation auf Home-Office angewiesen und kämpfe mich jetzt seit 1 Woche mit Hotspot vom Handy gerade so durch, aber langsam wird auch der knapp.
Laut Bauherren Hotline ist ein Termin noch nicht bekannt, aber sie gehen "frühestens" von Ende September aus - es wäre doch sehr sehr super wenn das früher klappen würde.. Schließlich muss ja nur noch der Telekom Techniker vorbei kommen und das Modem anschließen.
Den Tarif MagentaZuhause XXL habe ich über die Bauherren Hotline bereits gebucht (auch zwecks der Gutschrift)..
Außerdem ist durch diese Situation mein Anschluss in der alten Mietwohnung nun für die Nachmieter blockiert, was natürlich auch nicht gerade erfreulich ist.
Danke für die Hilfe.
Schönen Gruß
Marcel
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vor 5 Jahren
Was steht denn in der schriftlichen Auftragsbestätigung für ein Termin?
Bei Bereitstellungen mit Technikerbesuch sind 2-3 Wochen in den meisten Gebieten normal.
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von
vor 5 Jahren
Das geschieht ja erst, wenn der Tag der Bereitstellung ist und das ganze passiert erst, wenn der Hausanschluss mit der Abschlussrechnung bezahlt wurde und damit komplett fertiggestellt ist.
Daten hast du ja bereits ausgefüllt. Hier muss ein Teami mal reinschauen.
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von
vor 5 Jahren
Also wenn es tatsächlich nur um die Rechnung geht, dann wundere ich mich. Normalerweise werden Rechnungen ja sofort gestellt
Ja, wäre top wenn sich jemand vom Team das anschauen könnte. Meine Daten sind hinterlegt.
Dankeschön!
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von
vor 5 Jahren
Hab das ganze mal eskaliert, da hier zwischen Beantragung und Einzug ja immerhin 1 1/2 Jahre lagen und dies in dem Falle eigentlich früh genug sein sollte. Jetzt heißt es einmal warten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
und vielen Dank für das Telefonat. Wie besprochen habe ich eine Anfrage bei den Kollegen des Bauherrenservice platziert. Damit wir deinen Anschluss buchen können muss noch der Rotbericht eingehen und der Anschluss muss dokumentiert werden. Ich melde mich spätesten am Freitag wieder bei dir.
Gruß Sören G.
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von
vor 5 Jahren
Hi,
der Techniker war heute da und hat alles fertig angeschlossen. Seit 10 Uhr bin ich nun mit der Glasfaserleitung online - Vielen Dank nochmal!
Gruß
Marcel
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von
vor 5 Jahren
Wir sprechen dann am Montag nochmal.
Viele Grüße
Pascal O.
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von
vor 5 Jahren
wie von Pascal angekündigt, habe ich die besprochene Gutschrift ergänzt.
Gruß
Sören G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
offenbar hat sich deine Nachricht mit der Bearbeitung der Kollegen überschnitten.
Wie ich gerade gesehen habe, ist nun endlich der Termin für die Bereitstellung fix und auch in greifbarer Nähe. Magst du nächste Woche Freitag noch kurz schreiben, ob mit dem Technikertermin alles geklappt hast und du Online bist?
Viele Grüße
Andrea B.
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vor 5 Jahren
in der Tat wurde das als Neubereitstellung und nicht als Umzug gebucht, daher hast du auch die neue Nummer bekommen. Die alte bekommen wir aber trotzdem noch auf deinen Anschluss. Ich melde mich später dazu nochmal telefonisch bei dir, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.
Viele Grüße
Pascal O.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Die Rufnummer läuft jetzt auch unter dem Anschluss. Die erste Gutschrift ist erledigt und die zweite erstelle ich, sobald die neue Rechnung da ist.
Viele Grüße
Pascal O.
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Uneingeloggter Nutzer
von