Deutsche Glasfaser bietet kostenlos ein Glasfaseranschluss vorausgesetzt es wird ein 2 Jahresvertrag abgeschlossen - vollkommen ok. Da ich selber Bauing bin und arbeite im Tiefbau, kenne ich die Kosten von Anschlüssen ziemlich gut. Trotzdem habt ihr anscheinend den Punkt nichr verstanden: natürlich sollte Telekom wissen, welche Geschwindigkeit generell bei mir möglich sein sollte. Man kann mir nicht Vectoring zusichern, obwohl der Verteiler kein Vectoring hat. Das ist aus meiner Sicht ein Betrug. Die müssen doch wissen, an welchen Kasten die neuen Häuser angeschlossen sind. 

Hallo, ich habe mein Profil ergänzt, auch mit der Auftragsnummer bei BauherrenService. Das jemand am Telefon der in Leipzig sitzt nicht weiß, was man tatsächlich bekommt, kann ich nachvollziehen. Jedoch weißt man im Vorfeld vor Ort natürlich im Zuge der Erschließung zu welchem Verteilerkasten die neuen Häuser (10 an der Zahl) kommen. Dadurch kann aus meiner Sicht schon beurteilt werden, wie weit die Häuser entfernt sind, ob der Verteilerkasten überhaupt Vectoring aufgerüstet hat und wie generell die Verhältnisse sind. Ob man 250 oder 100 kriegt, dass kann ich ja noch nachvollziehen, aber ob 250 oder 16 das eher nicht...Dann kann ich natürlich auch nicht nachvollziehen, dass aus Gründen der Kapazität (Handys werden bevorzugt) kein Hybrid möglich ist. Meine Frau und ich sind beruflich auf schnelles Internet angewiesen.... 

Na dann erzähle ich mal aus dem Nähkästchen: weil man 300 Euro Gutschrift bekommt, habe ich meinen MagentaZuhause-Anschluss über die Bauherren-Hotline bestellt. Meine Bestellung über MagentaZuhause M Hybrid wurde brav aufgenommen, obwohl besagte Ausbaukarte nur die Verfügbarkeit von MagentaZuhause Hybrid S anzeigte (dass ich mir trotzdem Hoffnungen auf MagentaZuhause Hybrid M machte, lag daran, dass der unmittelbare Nachbar das hatte). Aus der Auftragsbestätigung ging dann allerdings hervor, dass meine Bestellung storniert wurde und stattdessen Magenta Hybrid S bereitgestellt werden sollte. Zur Erinnerung: genau so stand das in der Ausbaukarte! Warum man meine Bestellung für MagentaZuhause M dann trotzdem aufgenommen hat (obwohl man angeblich über viel detailliertere Informationen verfügt als der Kunde), ist mir schleierhaft. Hinzu kommt noch, dass die Stornierung einen Rattenschwanz an Problemen nach sich zog, die ebenfalls kein Hotliner gelöst bekam, sondern nur das Telekom-Hilft-Team (u. a. waren die mit dem Anschluss mitbestellten MSNs wieder weg und mussten neu bestellt werden. Dadurch galten sie aber als "nachträglich bestellt", wodurch ihre Bereitstellung kostenpflichtig wurde. Dadurch sind völlig überflüssige 60 Euro an zusätzlichen Kosten entstanden. Beim Bauherren-Service, der die Sache verbockt hatte, war nix zu machen. Erst mit Hilfe der Teamies bekam ich eine Gutschrift).

Meinen Nachbarn, die wie ich die neue Hybrid-Option haben wollten, sie aber im Gegensatz zu mir über die Hotline oder im Shop bestellt haben, hat man kompletten Schwachsinn erzählt (vermutlich basierte der noch auf den Informationen über die alte Hybrid-Option, aber auch da war einiges falsch). Beispielsweise bekam besagter Nachbar mit dem Hybrid-M-Anschluss immer zu hören, dass sein Anschluss auch mit der neuen Hybrid-Option nicht schneller als 50 MBit/s sein würde. Zu dem Zeitpunkt hatte ich die Option bereits und erfreute mich an Geschwindigkeiten von über 100 MBit/s, und das obwohl mein Haus in Relation zum Funkmast ungünstiger steht als das des Nachbarn. Eine andere hanebüchene Aussage war, dass der LTE -Turbo nur bei DSL-Ausfall hinzugeschaltet würde und ansonsten nur die DSL-Geschwindigkeit (in diesem Fall 6 MBit/s) zur Verfügung stehen würde. Dabei hatte der Nachbar ja schon die ganze Zeit 50 MBit/s, und das obwohl sein 6-MBit/s-DSL einwandfrei funktionierte (seit die neue Hybrid-Option beim Nachbarn aktiv ist, kommt er auf relativ stabile 130 MBit/s, natürlich auch bei funktionierendem DSL).

Andere Nachbarn, die ihren bestehenden, einfachen Telefonanschluss auf MagentaZuhause mit der neuen Hybrid-Option aufrüsten wollten, hat man zwar im Shop MagentaZuhause S verkauft, aber weder die Hybrid-Option noch einen hybrid-tauglichen Router. Dabei hatte ich ihnen einen Zettel mitgegeben, auf dem ich exakt den Namen des Produkts und der zusätzlich zu buchenden Hybrid-Option aufgeschrieben habe. Anhand dieses Zettels hätte der Shop-Mitarbeiter wissen müssen, was er buchen soll und welche Hardware der Kunde braucht (er hätte es sogar ohne Zettel wissen müssen, denn ein guter Verkäufer verkauft dem Kunden immer das für ihn bestgeeignete Produkt). Stattdessen mussten die Leute nochmal zum Shop latschen um a) die Hybrid-Option nachträglich zu bestellen (obwohl die auf dem Zettel stand und gleich hätte mitbestellt werden können) und b) die Router-Bestellung von Speedport Smart 3 auf Speedport Pro zu ändern.

Derlei Dinge erlebe ich immer wieder. Parallel dazu läuft meist alles glatt, wenn kein Hotliner involviert ist. Da ist doch klar, dass ich Hotlinern gegenüber misstrauisch bin.