Bauherrenservice - immer noch kein Hausanschluss!
vor 4 Jahren
Guten Tag,
mit diesem Eintrag erhoffe ich mir, dass uns endlich mal jemand helfen kann bzw. Interesse an unserem Fall zeigt!
Wir stellen gerade unseren Neubau fertig, der in der nächsten Woche schon bezogen wird. Im Juli 2020 haben wir über den Bauherrenservice alles in die Wege geleitet. Seither werden wir bei etlichen Telefonaten mit der Hotline damit vertröstet, dass die Tiefbaufirma angeblich nicht in die Gänge kommt, uns den Hausanschluss zu legen.
Vor einigen Wochen wieder ein Telefonat mit der Hotline - um die Bauherrengutschrift (die Dame von der Telekom versprach uns 400€) zu erhalten, sollten wir uns ein Paket aussuchen - gesagt, getan. Wir entschieden uns für das MagentaZuhause Paket L. Wir sollten nun noch schnellstmöglich die Sepa-Lastschrift erteilen. Die Dame sendete uns noch während des Telefonats einen Link zu - auch diesmal haben wir sofort reagiert. Seitdem passiert nichts mehr.
Am 27.10.20 erhielten wir die E-Mail: "Unsere Vorbereitungen und Palnungen sind nun vollständig abgeschlossen". Wir sollten also weiterhin auf die Tiefbaufirma warten.
Am 27.11.20 dann diese Mail: "Ihr Auftrag wurde stroniert." Wie bitte? Wir telefonieren seit Monaten der Telekom hinterher und nun wurde unser Auftrag seitens der Telekom storniert.
Wieder ein Telefonat mit der Hotline: die erste Mitarbeiterin behauptet, wir hätten storniert, die zweite Mitarbeiterin gibt zu, dass es ein Fehler auf Seiten der Telekom war. Angeblich läuft unser Auftrag nun über eine neue Auftragsnummer weiter.
Wir haben es wirklich satt - seit fast einem halben Jahr telefonieren wir hinterher und es passiert nichts. Hat die Telekom überhaupt schon Kontakt zur Tiefbaufirma aufgenommen? Warum gibt uns die Telekom keine Telefonnummer weiter, damit wir selbst mal bei der Firma nachfragen können?
Nächste Woche ist also unser Einzug und wir sind im Home-Office aufs Internet angewiesen.
Die Telekom wirbt immer mit einem super kompetenten und netten Bauherren-Service, wovon wir leider noch gar nichts spüren. Die Mitarbeiter in der Hotline scheinen selbst nicht weiterzuwissen und erzählen einem entweder was vom Pferd oder vertrösten uns jedes Mal.
Gerne kann ich Ihnen die 2 Auftragsnummer zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
B.
2404
41
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
960
2
15
1108
0
4
vor 3 Jahren
399
0
3
vor 4 Jahren
@O.Berg1
Ist der Anschluß überhaupt schon betriebsbereit fertigestellt?
Das geschieht im Normalfall durch Zustellung der Rechnung.
Nebenbei, wenn der Hausanschluß erst im Juli 2020 beauftragt wurde, gehe ich davon aus, dass es Frühjahr 2021 wird, bis der Anschluß betriebsbereit ist.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @O.Berg1
ergänzend:
vielleicht wäre auch hier ein Vorab Bereitstellung in Verbindung mit einem Tarif über LTE mit einem Speedport Pro / Speedport Pro Plus eine Möglichkeit
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Threads zum selben Anliegen von Telekom hilft zusammen gefügt.
....
Guten Tag,
besteht irgendwie, irgendwo die Möglichkeit, mit jemandem von der Telekom zu sprechen, der Dinge auch ins Rollen bringt?
Im Juli haben wir einen vollständigen Auftrag für den Hausanschluss eines Neubaus verschickt. Seitdem hatten wir etwa 40 Telefonate mit dem Bauherrenservice, jeder Mitarbeiter erzählt einem was anderes: 3 mal wurde der Auftrag angeblich storniert, beim nächsten Mitarbeiter hieß es, dass wir auf die Tiefbaufirma warten müssen, der nächste Hotline-Berater wiederum verspricht, dass sich in 3 Tagen die Technik telefonisch meldet, 3 Mal haben wir eine neue Auftragsnummer erhalten, bei denen angeblich alle Daten übernommen werden. Dann wiederum heißt es, die Telekom hätte verpennt zu notieren, dass in unserer Straße Glasfaser vorhanden ist... ein Mitarbeiter nach dem anderen tätigt untersschiedliche Aussagen und widerspricht sogar den Aussagen des vorherigen Ansprechpartners. Wird denn nichts ordentlich im System hinterlegt? Ich könnte die Aussagen der Hotline noch lange so weiterführen...
Seit Juli passiert einfach nichts, auch wenn bei jedem Anruf etwas versprochen wird. Alles nur leere Worte...
Wären wir nicht auf die Telekom angewiesen, hätten wir uns schon längst anderweitig umgesehen.
Noch mehr Anrufe beim Bauherrenservice werden uns wahrscheinlich auch nicht weiterbringen. Was können wir noch tun?
8
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es kommt mir vor, als wenn am Telefon einfach irgendwas erzählt wird, um uns zu vertrösten...
Es kommt mir vor, als wenn am Telefon einfach irgendwas erzählt wird, um uns zu vertrösten...
So ist es auch aus meiner Sicht.
der Kunde ist erstmal ruhig u d aus der Leitung.
und beim nächsten Anruf darf er beim nächsten Mitarbeiter wieder von vorne beginnen.
Beim Telekommunikationsunternehmen wird viel kommuniziert, leider ohne Inhalt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
es tut mir ehrlich leid, dass bei dem Bauauftrag so ein Chaos entstanden ist.
Ich habe direkt die Kollegen der Technik kontaktiert, damit Sie die Kontaktdaten der Montagefirma erhalten. Denn diese hat seit Oktober bereits den Auftrag, sich mit Ihnen zur Terminvereinbarung zu melden. Bitte haben Sie aber noch etwas Geduld mit uns, denn die Rückmeldung kann durchaus 1-2 Werktage dauern. Ich sage aber meinen Kollegen Bescheid, damit diese nächste Woche nochmal nach der Bauakte schauen und sich bei Ihnen auch melden.
Viele Grüße
Andrea B.
6
Antwort
von
vor 4 Jahren
die Gutschrift wurde eingebucht, insofern werden, wie @Waage1969 schon anmerkte, die nächsten Rechnungen für Aufklärung sorgen.
So es nur um die Auftragsbestätigung geht, sind dort die Posten einzeln aufgeführt und nicht verrechnet.
Beste Grüße,
Johannes P.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Firma sendet uns jetzt einen Bericht zu, dieser muss in unsere Systeme eingepflegt werden. Dann kann ein Anschluss gebucht werden. Ein bisschen wird es nun leider noch dauernd, aber das gröbste ist wenigstens schon einmal erledigt.
Viele Grüße
Pascal O.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Martina H. , vielen Dank fürs Kümmern!
Die Tiefbaufirma teilte uns heute mit, dass sie morgen früh den Glasfaseranschluss legen und den Anschluss im Haus spweot fertig machen. Danach ist die Telekom an der Reihe, richtig? Wie lange dauert es erfahrungsgemäß dann noch?
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
da die liebe @Martina H. bereits im wohlverdienten Feierabend ist, springe ich hier wieder ein.
Super, dass sich die Firma mit einem so schnellen Termin nun gemeldet hat. Sobald die Leitung und nun auch der Abschlusspunkt sitzt, sind tatsächlich wir wieder an der Reihe.
Nach Fertigstellung bekommen wir von der Firma alle Bauunterlagen zugesendet mit den Einmessungsunterlagen etc. Diese müssen danach von uns geprüft und dokumentiert werden. Leider ist der Schritt nicht von heut auf morgen erledigt, sondern braucht im Regelfall zwischen 3 - 4 Wochen. Das heißt auch nach Erledigung wird es leider noch etwas dauern, bis dann der Anschluss endlich funktioniert.
Viele Grüße
Andrea B.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
so gerne ich etwas anderes behaupten möchte, aber leider gibt es aktuell noch keine neuen Info's zu deinem Bauauftrag.
Aber wir sind weiterhin dran und versuchen, den Bauauftrag endlich erledigen zu können.
Viele Grüße
Andrea B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
leider komme ich auch heute nicht mit Neuigkeiten, sondern nur eine Zwischenmeldung.
Auf meine Anfrage kam bisher keine Rückmeldung, wie es denn nun mit der Dokumentation aussieht. Daher habe ich nun den Bauauftrag eskaliert, damit zum einen eine Information zum aktuellen Stand kommt, aber zusätzlich natürlich endlich die Dokumentation fertiggestellt wird.
Auch wenn ich es gar nicht sagen mag, aber auch diesmal kann ich dich leider nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Andrea B.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
leider haben wir noch keine konkreten Informationen auf die Eskalation von meiner Kollegin @Andrea B. erhalten. Ich habe deshalb soeben nochmal an entsprechender Stelle nachgehakt.
Viele Grüße
Martina H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
da die Rückmeldungen bis heute ausblieben, habe ich soeben nochmal meine Kolleg*innen vom Bauherrenservice gebeten, auf die Kolleg*innen der Netztechnik zuzugehen. Ich habe es weiter im Blick und melde mich bei Neuigkeiten.
Viele Grüße
Martina H.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Andrea, ja endlich haben wir einen Termin für nächste Woche!
Wir geben dann Bescheid, wenn alles geklappt hat.
Ein Paket hatten wir uns ja schon ausgesucht, ist das noch vermerkt oder müssen wir da nochmal telefonieren? Und wie sieht es mit der Bauherrengutschrift aus, die uns letztes Jahr versprochen wurde?
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
entschuldige bitte, dass wir beim konkreten Fertigstellungstermin noch nicht konkret werden konnten. Aber zumindest gibt es nun endlich einen Ausblick.
Der Auftrag wird aktuell dokumentiert und soll noch diese Woche komplett abgeschlossen werden, womit wir dann endlich die Technik zur Schaltung beauftragen können. Meine liebe Kollegin @Martina H. und ich schauen bereits regelmäßig nach, ob die Leitung endlich sichtbar ist um dich dann direkt kontaktieren zu können.
Viele Grüße
Andrea B.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Natürlich wurde das bereits abgesprochene Paket gebucht und auch die Bauherrengutschrift dabei berücksichtigt.
Die Auftragsbestätigung dazu ist auch bereits an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gegangen, inkl. des Schaltungstermins.
Viele Grüße
Andrea B.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @O.Berg1
die Gutschrift erfolgt normalerweise mit der nächsten Rechnung die der nach der Schaltung folgt (also die übernächste abwarten) 😉
Aber dazu werden sich sicherlich auch noch @Andrea B. @Martina H. & Co. melden 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von