Hallo Zusammen,

ich habe es bereits über den Bauherrenservice, sowie mit langen Wartezeiten in der telefonischen Servicehotline der Telekom versucht, jedoch erreiche ich hier immer andere Ansprechpartner und keiner konnte mir bislang weiterhelfen.

Zur Vorgeschichte; unser Neubau ist dieses Jahr fertig geworden und natürlich habe ich mich im letzten Jahr bereits mit dem Fahrplan der Telekom für Bauherren auseinandergesetzt und alles rechtzeitig beantragt und eingereicht, damit ein gehoffter reibungsloser Telefon- und Internetanschluss seitens der Telekom bereitgestellt werden könne.

Die notwendigen Tiefbauarbeiten wurden dann auch mit Verlegung des Wasser-und Stromanschlusses unseres Hauses fertig gestellt. Dann tat sich eine Weile nichts und ich wurde aufgefordert, nochmals meinen Bereitstellungstermin zu bestätigen, was ich auch tat. Der Kundenservice der Telekom machte mir meinen Umzugsservice fertig und ich konnte bereits Produkte bestellen, welche im neuen Haus gelten sollte. Monate vergingen und der angegeben Termin zum 02.01.23 rücke näher und mein Anschluss in meinem Mietshaus wurde fristgerecht abgestellt.

Ich freute mich bereits, dass somit augenscheinlich die Umstellung reibungslos funktioniert hatte.  Zuvor ist zu sagen, dass man mir erklärte, dass man meinen alten Anschluss abgestellen wird, wenn der neue aufgeschaltet wird.

Im neuen Haus wunderte ich mich dann jedoch, dass sich kein Techniker seitens der Telekom bezüglich der noch fehlenden Telefondose bei mir meldete, damit ich den Anschluss überhaupt nutzen könnte.

Bei der Hotline angerufen, sagte man mir dann, dass es zu einem internen Fehler seitens der Telekom gekommen sei und an meinem Neubau der Anschluss, aus technischen Gründen, noch nicht geschaltet werden könne.

Somit war an mein Altanschluss sowie am Neuanschluss kein Internet oder Telefon mehr verfügbar.

Die Abschaltung rückgänig machen, wäre technisch nicht möglich.

In den nächsten Tagen versorgte ich mich dann selber mit meinem Mobiltelefon als Hotspot mit Internet fürs Homeoffice. Da wieder einige Wochen vergingen und sich keiner meldete, rief ich bei der Hotline an und diese teilte mir mit, dass es zu einem Fehler kam und die Bereitstellung voraussichtlich zum 16.01. stehen würde und ich noch etwas Geduld haben solle.  

Bis dahin meldete sich wieder keiner seitens der Telekom und ich fragte über den Servicechat der Telekom nach, wann ich mit der Fertigstellung rechnen könne. Zunächst konnte man mir nicht helfen, aber man versicherte mir, dass man sich morgen um mein Problem kümmern würde und mir schnellstmöglich eine Rückmeldung geben würde. Wenn die Bereitstellung länger dauern wird, würde man mir jedoch entgegenkommen und mir eine kostenfreie Überbrückung anbieten. Ich sollte mich jedoch noch einen Tag gedulden und dann würde man das klären.

Das Versprechen wurde insofern eingehalte, dass man sich am nächsten Tag bei mir meldete und mitteilte, dass mein neuer voraussichtlicher Bereitstellungstermin der 10.03. sein wird. Da ich selber jedoch im Homeoffice tätig bin und aufs Internet zu Hause angewesen bin, melde ich mich nochmal bei der Hotline und fragte nach der zuvor angesprochenen kostenfreien Überbrückungslösung, da sich die Bereitstellung dann doch noch um mehr als einen Monat hinziehen würde.

Die nette Dame wusste jedoch nichts mehr von einer kostenlosen Überbrückung und wollte mir stattdessen einen Magenta Schnellstart verkaufen, für den ich kostengünstige 69,90 EUR bezahlen solle damit ich 60GB Internet bekommen könnte. Eine Aufladung mittels weiterem Datenvolum wäre jedoch nicht möglich und müsste ich selber tragen. Somit wäre mir ja erstmal geholfen. Dieses nette Angebot lehnte ich dankend ab, da ich alleine bei O2 eine Datenflat günstiger bekomme. Zudem fand ich es auch extrem Kundenunfreundlich, da die Verzögerungen nicht von mir verursacht wurden und die vorzeitige Abschlatung nun mal ein interner Fehler seitens der Telekom war.

Insgesamt find ich es doch sehr fraglich, dass man mir sogar noch etwas verkaufen wollte, obwohl man mir vorab versprochen hatte eine kostenfreie Übergangslösung anzubieten. Als ich hier nochmal Nachfragte, gab man mir an, dass die LTE -Verbindung in meiner Straße, ich zitiere „Ah, schade, sehr fläckig…mh…das wird mit der Überbrückungslösung nichts". Interessanterweise habe ich mir dann mal die Netzabdeckung des Mobilfunknetz in meiner Straße angeschaut und hier sehe ich nicht einen „Flecken“ ggf. vielleicht einen halben km weiter im Wald. Und zu guter Letzt ist noch zu sagen, dass meine monatliche Internetrechnung, trotz abgeschalteter Internetleitung weiter monatlich abgebucht wird. Hier versicherte man mir jedoch, dass das natürlich in Zukunft mit meinem neuen Anschluss verrechnet wird.

Ich erhoffe mir mit meinem Erfahrungsbericht zu einem Neubauanschluss mit der Telekom, dass mir das Telekom hilft Team hier vielleicht mit der Überbrückungslösung weiterhelfen kann, bis ich dann doch endlich mit meinem regulären Anschluss im Netz angeschlossen bin.