Hallo, seit drei Wochen ist das Festnetztelefon gestört. Mittlerweile haben sich drei Techniker das Problem angesehen.
Leider ist der Hausanschluß in 4 Meter Höhe und es muss ein Bautrupp kommen um den Hausanschluß zu prüfen.
Das wurde von allen drei Techniker so gesagt und diese haben das weiter gemeldet, damit sich ein Bautrupp
der Sache annimmt. Mit dem letzten Techniker habe ich erst am Dienstag telefoniert. Heute am Mittwoch
kam die Meldung, dass die Störung behoben wurde, nur funktioniert das Telefon immer noch nicht, ein Bautrupp
war auch nicht vor Ort. Wie soll ich weiter mit der Störung verfahren, muss ich eine neue Störungsmeldung machen
und das ganze wieder von vorne anfangen ?
Danke.
Gruß riwoh
vor einem Monat
Hallo @riwoh
Im Idealfall ist das nur der bekannte Fehler im System. Sprich, der Außendienst gibt das an Netze weiter und damit wird vom Automaten die Meldung Störung "behoben" an den Kunden versendet, obwohl das in Wirklichkeit durch Netze weiter bearbeitet wird.
Am besten, Du wartest mal aufs Team, die sollten das ergründen und dir Auskunft geben können.
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vor einem Monat
Hallo @riwoh ,
in der Regel wird diese Meldung erzeugt, wenn das Ticket intern an eine andere Stelle weitergeleitet wurde.
Wenn du möchtest, schaue ich mal nach dem Stand der Dinge.
Dafür ist vorher allerdings ein Telefonat notwendig.
Sag mir einfach Bescheid, in welchem Zeitfenster es passt.
Gruß
Max
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vor 29 Tagen
Hallo Max Ba.
entschuldige bitte die verspätete Antwort.
Welche Angaben benötigst Du für dieses Telefonat ?
Am Montag ab ca. 16.15 Uhr ginge es bei mir.
Danke.
Gruß riwoh
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von
vor 18 Tagen
Hallo @riwoh,
ich hab gerade mit einem Kollegen unserer Disposition gesprochen.
Aufgrund der Lage des APL muss das leider gesondert bearbeitet werden. Besagter Kollege der Disposition wird sich bei dir melden und einen erneuten Termin mit dir vereinbaren.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 8 Tagen
Guten Morgen,
gestern Nachmittag war ein Techniker da, hat die Leitungen vom Verteilerkasten im Dorf bis ins Haus überprüft.
Der Schaden liegt irgendwo zwischen dem Verteilerkasten und und einem Kasten am Masten vor dem Haus.
Von diesem besagtem Kasten an dem Masten bis ins Haus ist die Leitung in Ordnung.
Er hat es jetzt weitergemeldet an den Bautrupp, dieser soll dann den Schaden in besagter Leitung reparieren.
Hoffen wir das Beste.
Danke.
Gruß riwoh
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von
vor 8 Tagen
Hallo @riwoh
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich drücke die Daumen, dass es nun schnell zur Behebung kommt.
Wir behalten das im Blick.
Bitte halte durch.
Viele Grüße
Raphaela
Uneingeloggter Nutzer
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