Bei Neuanschluss 3 Monate auf VDSL warten/Falsche Auftragsbest.
vor 15 Jahren
Schönen guten Tag.
Beantragt wurde ein Wechsel zur Telekom mit Schaltung von C&S Comfort VDSL 25 Universal.
Der Wechsel wurde am 08.12.10 durchgeführt und es wurde erst ein C&S Comfort Universal mit DSL 6000 bestätigt.
Am 23.12.10 erhielt ich eine Auftragsbestätigung, dass am 08.03.11 C&S Comfort Plus VDSL 25 Standard geschalten wird. Ich widersprach umgehend per Fax, da ich ja ein C&S Comfort VDSL 25 Universal bestellt hatte.
Heute 27.12.10 kam eine Neue Auftragsbestätigung, in der wieder der C&S Comfort Plus VDSL 25 Standard sowie der Wegfall meines ISDN -Anschluss und der zusätzlichen Nummern bestätigt wird.
Daher meine 2 Fragen. 1. ) Warum muss ich 3 Monate auf die Schaltung von VDSL warten, obwohl dies der Hauptgrund war zur Telekom zu wechseln. 2.) Wie gehe ich vor, dass mir der C&S Comfort VDSL 25 Universal bestätigt wird, da ich nicht auf den ISDN-Zugang verzichten will.
Gruß rheininsel15
Beantragt wurde ein Wechsel zur Telekom mit Schaltung von C&S Comfort VDSL 25 Universal.
Der Wechsel wurde am 08.12.10 durchgeführt und es wurde erst ein C&S Comfort Universal mit DSL 6000 bestätigt.
Am 23.12.10 erhielt ich eine Auftragsbestätigung, dass am 08.03.11 C&S Comfort Plus VDSL 25 Standard geschalten wird. Ich widersprach umgehend per Fax, da ich ja ein C&S Comfort VDSL 25 Universal bestellt hatte.
Heute 27.12.10 kam eine Neue Auftragsbestätigung, in der wieder der C&S Comfort Plus VDSL 25 Standard sowie der Wegfall meines ISDN -Anschluss und der zusätzlichen Nummern bestätigt wird.
Daher meine 2 Fragen. 1. ) Warum muss ich 3 Monate auf die Schaltung von VDSL warten, obwohl dies der Hauptgrund war zur Telekom zu wechseln. 2.) Wie gehe ich vor, dass mir der C&S Comfort VDSL 25 Universal bestätigt wird, da ich nicht auf den ISDN-Zugang verzichten will.
Gruß rheininsel15
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vor 15 Jahren
seien Sie herzlich willkommen bei uns im Forum.
1. ) Warum muss ich 3 Monate auf die Schaltung von VDSL warten, obwohl dies der Hauptgrund war zur Telekom zu wechseln.
Wir haben im Forum einmal den Ablauf einer VDSL-Bereitstellung dargestellt. Bitte schauen Sie unter dem folgenden Link:
http://foren.t-online.de/foren/read/service/sonstiges/ablauf-einer-v-dsl-bereitstellung,158,6079805.html
2.) Wie gehe ich vor, dass mir der C&S Comfort VDSL 25 Universal bestätigt wird, da ich nicht auf den ISDN-Zugang verzichten will.
Haben Sie schon mit unserem Kundenservice gesprochen? Die Kollegen dort können dann direkt Ihren gewünschten Tarif buchen, bzw. nachschauen warum bis jetzt nicht der richtige Tarif gebucht wurde.
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vor 15 Jahren
Wir haben im Forum einmal den Ablauf einer VDSL-Bereitstellung dargestellt. Bitte schauen Sie unter dem folgenden Link:
Den Ablauf der VDSL-Bestellung habe ich gelesen, trotzdem ist es mir unerklärlich, dass man Neukunden - die wegen VDSL - wieder zur Telekom wechseln 3 Monate auf die VDSL Leitung warten lässt. Ich finde hier liegt ein Fehler im System und kann zukünftige Interessenten abschrecken.
Haben Sie schon mit unserem Kundenservice gesprochen? Die Kollegen dort können dann direkt Ihren gewünschten Tarif buchen, bzw. nachschauen warum bis jetzt nicht der richtige Tarif gebucht wurde.
Habe gestern Abend mit Fr. S. vom Kundenservice gesprochen. Allerdings muss erst das Storno durchgehen, welches von jemandem anderen angestoßen wurde, damit dann das richtige Paket gebucht werden kann. Ich hoffe Sie macht das zeitnah und ich muss nicht nochmals diese Woche anrufen.
Es ärgert mich trotz allem, dass der Termin vermutlich nicht frühr als der 08.03.11 sein kann - dies ist mür mich enttäuschend, da bei uns bereits seit 2 Jahren VDSL angeboten wird.
Bitte nennen Sie keine Namen von Mitarbeitern. Beitrag wurde editiert. Ihr Telekom Team.
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vor 15 Jahren
Warum dauert das bereits 3 Werktage? Kann hier jemand von den Moderatoren helfen ?
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vor 15 Jahren
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vor 15 Jahren
Daher hätte ich eine Bitte an das Telekom Foren Team. Könnten Sie sich freundlicherweise der Sache mal annehmen und nachgehen, warum bis jetzt nicht der richtige Tarif gebucht werden konnte und wann die Sache abgeschlossen sei ?
Mit besten Grüßen und einen Guten Rutsch ins Neue Jahr
rheininsel15
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vor 15 Jahren
Könnten Sie sich freundlicherweise der Sache mal annehmen und nachgehen, warum bis jetzt nicht der richtige Tarif gebucht werden konnte und wann die Sache abgeschlossen sei ?
Wir bieten Ihnen gerne unsere Unterstützung an. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer sowie zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen uns bitte auch Ihren Nickname " rheininsel15". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 6387167".
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vor 15 Jahren
Wir bieten Ihnen gerne unsere Unterstützung an.
Wir bieten Ihnen gerne unsere Unterstützung an.
Hallo Telekom Team, die Mail ist soeben an sie raus. Vielen Dank.
Mit besten Grüßen und einen Guten Rutsch ins Neue Jahr
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vor 15 Jahren
die Mail ist soeben an sie raus.
Ihre E-Mail ist bei uns eingetroffen. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Vielen Dank.
Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr 2011.
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vor 15 Jahren
ich möchte ich für Ihre Hilfe bedanken. Ich bekam soeben einen Anruf vom Kundenservice, dass bei mir am 14.01. VDSL geschalten wird.
Gruß rheininsel15
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vor 15 Jahren
ich möchte ich für Ihre Hilfe bedanken. Ich bekam soeben einen Anruf vom Kundenservice, dass bei mir am 14.01. VDSL geschalten wird.
Wir danken für die Rückmeldung.
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