Folgende Situation: Im Juni bin ich umgezogen, in meiner neuen Wohnung ist nicht die selbe Breitbandabdeckung verfügbar und in meiner alten Wohnung wohnt meine Mutter noch und möchte die Rufnummern behalten. Also gehe ich hier in den Beraterchat und lasse mich über die Möglichkeiten beraten, und nach fast 45 Minuten, nachdem ich bestägt habe dass wir eine Lösung gefunden haben und wir das so machen (Ich übernehme den Vertrag mit Tarifwechsel auf Magenta Hybrid und übertrage die Rufnummer an meine Mutter) heißt es plötzlich "xyz hat den Chat verlassen". Ich hab jetzt keine Ahnung ob sie das in Gang gesetzt hat oder nicht, vielleicht war sie frustriert oder hat mich missverstanden? Jedenfalls versuche ich einen neuen Chat zu öffnen, sage so etwas wie "Hallo, meine letzte Beraterin hat den chat verlassen, ich habe eigentlich xyz in auftrag gegeben und weiß nicht was jetzt sache ist" und wieder verlässt der Berater den chat ohne zu antworten. Den Chatverlauf von der ersten Unterhaltung habe ich mal aufgehoben. Die Beraterin war eigentlich echt freundlich und kompetent aber einfach so rauszugehen ohne irgendeinen Kommentar halte ich für unverständlich.

War einfach nur Feierabend? Technische Störung? Ich denke ich werde es morgen nochmal telefonisch versuchen und kann mich jetzt darüber freuen, dass meine Zeit und die der Beraterin verschwendet wurden.

Davon abgesehen sind für mich die Umzugsgebühren von 70€ nicht nachvollziehbar. Ich ziehe in eine Wohnung um in der nicht die Leistung meines bestehenden Vertrags erfüllt werden kann und tue der Telekom einen Gefallen indem ich nicht von meinem Sonderkündigungsrecht gebraucht mache und ich steige auf einen teureren Tarif mit weniger Leistung um und ich sorge dafür dass in der alten Wohnung wieder ein Telekom Neuvertrag entsteht, und trotzdem werden noch mal 70€ für den Umzug fällig?

Not cool.

Jetzt wo ich den ganzen Prozess eh nochmal schildern müsste wäre es halt tatsächlich günstiger und schneller einfach zu kündigen.