Seit ein paar Jahren nutzen mein Mann und ich die Telekom für unseren Mobilfunk und das Internet zu Hause.

Vor kurzem sind wir von Berlin nach Frankfurt am Main gezogen.

Vor unserem Umzug habe ich eine Filiale in Pankow besucht, um unseren Magenta Eins Vertrag zu kündigen.

Die Beraterin sagte aber, da in unserer neuen Wohnung kein Magenta M möglich ist, könnten wir theoretisch eine Sonderkündigung bekommen und mit Magenta S günstiger als Neue Kunde die Telekom weiter nutzen und auch unseren Router mitnehmen. Und haben dann, wie es uns empfohlen wurde, als Neukunde Magenta S Vertrag gemacht und nutzen seit 1 Monat das Festnetz, welches super super langsam ist, wir können nicht mal richtig youtube videos in unserer neuen Wohnung sehen.

Und vor ein paar Tagen habe ich 2 Nachrichten bekommen, dass bei uns der Magenta Eins Vorteil nicht mehr besteht. Und mit unserer alten Adresse (Berlin) eine Rechnung für unseren Router bekommen. Und dann habe ich eine Filiale in Frankfurt besucht, um eine Erklärung für die 2 Nachrichten zu bekommen.

Die nette und ehrliche Beraterin hatte unsere Daten und Angaben geprüft und sagte, dass wir falsch beratet wurden.

Die Beraterin in Berlin sollte uns den Magenta S nicht empfehlen. Sollte uns eigentlich empfehlen, die Telkomm zu verlassen. Denn an unserer Adresse in Frankfurt gibt es kein Telekom-Netz, und deshalb ist unser Internet viel viel langsamer, als es mit dem eigentlichen Magenta S sein sollte.

Mir wurde auch nicht gesagt, dass wir den Magenta-Eins-Vorteil nicht mehr haben werden. Und in diesem Fall, meinte sie, dass wir keinen Vorteil haben, die Telekom zu nutzen.

Sie sagte mir ausdrücklich, ich solle meine Situation der Telekom erzählen und die Sonderkündigung erneut beantragen.

Hat jemand schon mal eine ähnliche Situation gehabt? Und kann man da auch richtig wieder eine Sonderkündigung bekommen???

Vielen Dank im Voraus.