Beschwerde über Bauherren-Service
5 years ago
Beschwerde
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich mich heute mit einer Beschwerde an Sie wenden, da ich ansonsten nicht weiß, wie ich weiterkommen soll.
Die Abwicklung des o.a. Auftrages ist seitdem 25.02.2020 nicht vorangekommen. Es herrscht immer noch der gleiche Status, obwohl ich mittlerweile dreimal (!) die angeforderten Unterlagen übersandt habe und diverse Telefonate geführt habe. Zweimal wurde mir in Telefonaten bereits bestätigt, dass die Unterlagen vorliegen. Aber nunmehr bekomme ich wieder die Auskunft, dass die Unterlagen nicht vorliegen.
Leider ist es nun so, dass acht Wohnungen bezogen werden und ein Hausanschluss der Telekom nicht installiert ist. Ich denke, dass das nicht im Sinne der Telekom sein kann.
Dabei habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen und es steht auch so in den Mitteilungen über den Auftragseingang: von der Telekom muss nur der Anschlusspunkt im Gebäude installiert werden.
Leider habe ich bisher vergeblich versucht, dass zumindest der Auftrag weitergeleitet wird. Ebenso wartete ich vergeblich auf zugesagte Rückrufe, so dass ich immer wieder anrufen musste. Leider erfolglos.
Leider ist es anscheinend auch nicht möglich, den Bauherren-Service per Fax oder e-mail zu erreichen. Das erscheint mir doch überhaupt nicht mehr zeitgemäß und von „Service“ kann man da wohl nicht sprechen.
Ich bitte daher um Stellungnahme und unverzügliche Mitteilung des Ausführungstermins.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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5 years ago
Zum einen weiss hier kein Mitarbeiter wer du überhaupt bist - daher:
Zum andern - jetzt sind erst alle schriftlichen Unterlagen eigegangen - also ende Februar?
Es ist also noch kein Rohr im Boden - oder Kabel gezogen? Dann frag mal in 6 Monaten wieder nach.
Sicherlich ist dir aber auch klar, dass aufgrund der aktuellen Krise zusätzlich mit Verzögerungen zu rechnen ist.
Schon, weil es aktuell keine Tiefbaugehmigungen gibt, denn die Behörden sind fast alle zu.
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5 years ago
ja, damit ist alles erledigt. Es ist nicht das erste Haus, was ich baue, und bisher war das kein Problem.
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5 years ago
Üblicherweise folgt auf die technische Fertigstellung z.B. eine mehrwöchige Dokumentationsphase. Erst nach deren Abschluss kann bestellt werden..............
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5 years ago
das gleiche Haus steht nur eine Hausnummer weiter ... und da war das alles kein Problem.
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5 years ago
@vfitschen"Ich bitte daher um Stellungnahme und unverzügliche Mitteilung des Ausführungstermins."
Wüsste nicht, wer hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community Stellung nehmen könnte und ggf. über den Ausführungstermin Bescheid wüsste.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe den Kollegen vom Bauherrenservice Bescheid gegeben. Bis spätestens Dienstag sollte hier eine Rückmeldung kommen. Falls nicht, geben Sie hier nochmal Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Guten Abend,
diese Antwort hilft mir leider nicht weiter.
Ihr Kollege Pascal O. hatte sich direkt an den Bauherren-Service gewandt und auf die Dringlichkeit hingewiesen.
Das erwarte ich jetzt auch weiterhin mit anschließender Mitteilung des Ausführungstermins.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Volker Fitschen
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5 years ago
Wie auch schon telefonisch besprochen habe ich die Netztechnik so eben kontaktiert, damit ich eine Auskunft zur Planung erhalte. Mir ist bewusst, dass die Mieter dringend auf die Anschlüsse warten, aber die Kollegen benötigen nun auch etwas Zeit, um den Auftrag zu bearbeiten.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich Ihnen Bescheid.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
ich habe seitens der Netztechnik eine Rückmeldung zu Ihrem Auftrag erhalten.
Aktuell können die Kollegen noch nicht absehen, wann die Prüfung und Planung erledigt sein wird. Demnach ist auch der voraussichtliche Ausführungstermin und damit die Firmen noch nicht bekannt.
Sobald der Auftrag fertig geplant ist bekommen Sie aber über den weiteren Ablauf eine Rückmeldung von der Technik.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
da bin ich wieder wie telefonisch zugesagt. Jedoch hatte ich aus der Technik bzw. der Fachabteilung noch keine Rückmeldung dazu. Da ich den Kollegen gern die Chance einräumen will damit diese Ihre offenen Fragen klären können, vor allem auch der zeitliche Plan (Wegsicherung etc. ) Melde ich mich persönlich spätestens am Dienstag (sollte ich morgen oder Montag schon eine Rückmeldung haben, natürlich auch eher) den 5. Mai wieder bei Ihnen.
Bleiben Sie gesund, bis dahin viele Grüße René J.
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5 years ago
wie ich in der Bauakte lese, haben die Kollegen Sie schon informiert, das wir eine neue Firma beauftragt hatten (Wä.) und haben? Und bezüglich der Informationen aus April dort ja alles zum Niedersächsischen Landesbehörde für Straßenbau und Verkehr geschickt haben.
Eine Mieterin hat bereits von den Kollegen einen LTE Router bekommen und Sie werden ab dem 7. Mai wieder von den Bauherrenmanagern kontaktiert. Viele Grüße René J.
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