Gelöst
Beschwerde: Aufdringlicher Vertrieb, falsche Vertragszusage und fehlerhafte Kundenbefragung
Gelöschter Nutzer
vor 9 Stunden
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
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vor 9 Stunden
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen.
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
Meine Empfehlung:
Ablehnen und höflich das Gespräch beenden.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen.
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
Meine Empfehlung:
Einen großen Bogen um solche Verkaufsstände machen, die stehen nicht aus Spaß da, die wollen Umsatz generieren.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
Wird sie in vielen Fällen auch, nur sagen nicht jedem zB die MagentaMoments-Aktionen zu oder das extra Datenvolumen im Mobilfunkbereich.
Meine Forderungen:
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
Fordern kannst du viel, ob du alles bekommst sei dahingestellt, hier bist du in einem öffentlichen Forum unterwegs wo Kunden anderen Kunden helfen
Vertragsänderungen können innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der Auftragsbestätigung widerrufen werden, geht simpel und einfach hier:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf?samChecked=true
0
vor 9 Stunden
Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
Bitte nutze die Widerufsmöglichkeiten die dir von der Telekom mit der Auftragsbestätigung gesendet werden.hier geht das nicht.
Anonym
0
vor 8 Stunden
Anonym Was ich nicht verstehe.... Auf der einen Seite beschwerst Du Dich über intensive Telefonacquise, und dann rennst Du auch noch freiwillig in die Shopfalle.
0
vor 8 Stunden
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
Merkste selber nun, oder? Du marschierst immer direkt in Verkaufsgespräche obwohl du sie nicht willst.
0
vor 5 Stunden
Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher
Hallo liebes Telekom-Team,
ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.
1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.
2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.
3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.
4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.
Meine Forderungen:
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.
Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.
Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.
Vielen Dank.
Passt doch zusammen.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Wesch ist wesch..
Vergebliche Liebesmüh 💔
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vor 5 Stunden
Hallo Gelöschter Nutzer,
es tut uns sehr leid zu lesen, welche Erfahrungen du sowohl im telefonischen Kontakt als auch bei der Beratung vor Ort gemacht hast. So sollte eine Beratung nicht ablaufen und wir können gut nachvollziehen, dass dadurch Frust und Enttäuschung entstanden sind.
Da dein Forenprofil inzwischen gelöscht wurde, haben wir leider keine Möglichkeit mehr, direkt mit dir in Kontakt zu treten oder den geschilderten Sachverhalt näher zu prüfen. Bitte wende dich daher über einen unserer offiziellen Kontaktwege an den Kundenservice, damit dein Anliegen und mögliche Vertragsänderungen individuell geprüft werden können.
Wir bedauern deine Erlebnisse sehr und danken dir dennoch, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback hier zu schildern.
Grüße
Alexander
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