Hallo,
ich wohne nun seit Juni 2020 hier in einem Neubau Wohngebiet mit 20 Reihenhäusern. Bis heute hat keiner von uns einen funktionierenden Anschluss geschaltet bekommen, obwohl die Tiefbauarbeiten beriets seit 6 Wochen abgeschlossen sind und dies auch, laut dem Tiefbauer, sofort der Telekom gemeldet worden ist. Laut Telekom liegt diese Meldung nicht vor??? Mehrfach mit dem Tiefbauer wie auch Telekom gesprochen, aber die Situation scheint festgefahren. Fakt ist: Seit 6 Wochen sind alle 20 Häuser ans Netz angeschlossen, es kann jedoch kein Anschluss geschaltet werden! Was können wir hier noch tun? Ich bitte um Hilfe! Wie und wo kann ich hier meine Kunden bzw. Auftragsnummer anonym angeben?
vor 5 Jahren
@luisek88mach als erstes das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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von
vor 5 Jahren
Alles klar danke, ist erledigt!
Ich habe ehrlich gesagt keine Geduld mehr! Im Februar 2020 wurden alle benötigten Unterlagen eingereicht und ich denke es war genug Zeit, einen Anschluss pünktlich zur Fertigstellung der Häuser bereit stellen zu können.
von
vor 5 Jahren
@luisek88
Mail ans Team geschickt (Beitrag "eskaliert").
Eine Handynr. im Profil wäre hilfreich, sonst kann das Team nicht telef. Kontakt aufnehmen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
ich begrüße Sie in der Telekom hilft Community.
Das lange Warten auf den Anschluss ist natürlich auch nicht in unserem Sinne. Hier müssen wir schauen, woran es liegt.
Sehr gut, dass bereits alle relevanten Informationen auf der Profilseite hinterlegt sind. Damit werden wir Kontakt zum Bauherrenservice aufnehmen, um die Sache zu klären.
Gruß
Jürgen U.
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von
vor 5 Jahren
Und wieder ist eine weitere Woche ins Land gegangen, ohne irgendwelche Infos oder weiterführende Aussagen der Bauherren Hotline...
von
vor 5 Jahren
Hallo @luisek88,
vielen herzlichen Dank für das angenehme Gespräch soeben.
Es tut mir leid, dass ich hier so spät mit der Rückmeldung bin. Tatsächlich sind meine Kollegen und ich von Telekom hilft schon längere Zeit mit dem diesem Bauvorhaben betraut und ich hoffe, dass wir bald eine Lösung dazu haben.
Aktuell werden die Anschlüsse in unserem System dokumentiert und ich rechne mit einem baldigen Abschluss der Arbeiten, da die Kollegen der Technik diesen Vorgang schon priorisiert bearbeiten. Ich habe nochmal nachgefragt, ob wir schon absehen können, wann die Arbeiten komplett abgeschlossen sind.
Sobald ich eine Antwort habe, rufe ich nochmal an. Wenn Sie zwischenzeitlich Fragen dazu haben, sagen Sie mir gerne Bescheid, dann telefonieren wir nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
schön, dass ich Sie direkt erreicht habe heute Morgen.
Die Kollegen haben mir die Rückmeldung gegeben, dass der Anschluss zum Ende nächster oder Ende übernächster Woche fertiggestellt ist. Wir sind hier also in den letzten Zügen der notwendigen Arbeiten.
Ich schaue Ende nächster Woche nochmal drauf und informiere Sie, wenn ich Neuigkeiten dazu habe.
Viele Grüße
Martina H.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich bin froh, dass ich heute die guten Neuigkeiten überbringen konnte. Alle Anschlüsse sind jetzt dokumentiert und Sie können Ihren Anbieter beauftragen.
Sollten Sie nochmal Fragen oder Wünsche zu unseren Produkten oder Leistungen haben, bin ich gerne wieder für Sie da.
Viele Grüße
Martina H.
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Uneingeloggter Nutzer
von