Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich in aller Deutlichkeit über einen äußerst beunruhigenden Vorfall im Zusammenhang mit Ihrem Direktmarketing sowie die anschließende Bearbeitung durch Ihr Unternehmen beschweren.

Vor einigen Tagen erschienen drei jüngere Männer unangekündigt vor der Wohnungstür meiner 86-jährigen Mutter in einem Mehrparteienhaus. Sie gaben an, im Auftrag der Telekom zu handeln, und behaupteten, sie müssten die Telefondose überprüfen, um dort etwas abzulesen. Unter diesem Vorwand verschafften sie sich Zutritt zur Wohnung.

In der Wohnung zeigte sich ein völlig unangemessenes Verhalten:

- Eine Person begab sich zur Telefondose,

- eine weitere wollte die Toilette benutzen,

- eine dritte musste sich die Hände waschen,

- anschließend hielten sich alle im Wohnzimmer auf und beschäftigten sich mit ihren Smartphones.

 Nebenbei fragten sie meine Mutter, ob sie einen Glasfaseranschluss wünsche. Dies wurde von ihr klar verneint – sie möchte ihren bestehenden Anschluss (analoges Telefon) unverändert beibehalten.

 Wenige Tage später erhielt meine Mutter einen Anruf von angeblich Ihrer Seite, bei dem man meinen bereits im Jahr 2017 verstorbenen Vater sprechen wollte. Es wurde behauptet, er habe einen Auftrag erteilt und man wolle diesen bestätigen. Meine Mutter widersprach ausdrücklich und stellte klar, dass kein Auftrag erteilt wurde.

 Trotzdem traf kurz darauf ein Schreiben ein, in dem Sie sich über einen angeblich abgeschlossenen Auftrag freuten – inklusive einer Mobilnummer und E-Mail-Adresse meines verstorbenen Vaters, der zu Lebzeiten weder eine solche Mobilnummer noch eine E-Mail-Adresse besessen hat.

Ich habe daraufhin Ihre Glasfaser-Hotline kontaktiert. Der automatisierte Telefonservice verlangte Angaben (z. B. IBAN meines verstorbenen Vaters), die ich naturgemäß nicht machen konnte. Erst nach längerer Wartezeit erreichte ich eine Mitarbeiterin. Nach einem sehr langen Gespräch konnte ich schließlich erreichen, dass der Auftrag storniert wurde – obwohl ich zunächst sogar die Sinnhaftigkeit meines Anliegens ohne diese Daten erklären musste.

 Etwa eine Woche später erhielt meine Mutter erneut Post von einem „persönlichen Wechselberater“. Ein weiterer Anruf bei Ihrer Hotline ergab nach etwa 20 Minuten Erklärung, dass es sich vermutlich um eine Überschneidung mit der „langsamen postalischen Zustellung“ gehandelt habe. Dies erscheint umso fragwürdiger, da angeblich eine E-Mail-Adresse vorliegt – dennoch erfolgt die Kommunikation per Brief.

 Auf Empfehlung dieser Mitarbeiterin wandte ich mich an Ihre Direktmarketing-Abteilung. Dort wurde ich jedoch äußerst unfreundlich behandelt. Ohne Kundennummer, IBAN oder E-Mail-Adresse wollte man mir nicht weiterhelfen. Ich wurde darauf verwiesen, dass meine Mutter selbst anrufen müsse – ungeachtet ihres Alters und der gesamten Umstände. Meine Beschwerde wurde nicht ernst genommen. Auch eine Direktmarketing Sperre könne sie so nicht setzen.

Ich empfinde das gesamte Vorgehen als inakzeptabel und besorgniserregend, insbesondere im Hinblick auf den Schutz älterer Menschen vor irreführenden oder aufdringlichen Verkaufsmethoden.

Ich fordere Sie daher auf:

 - den Vorfall mit den eingesetzten Direktmarketing-Mitarbeitern umfassend zu prüfen,

- sicherzustellen, dass keine weiteren unberechtigten Aufträge entstehen,

- sowie Ihre internen Prozesse im Umgang mit solchen Fällen dringend zu verbessern.

 Darüber hinaus erwarte ich eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall.

Mit freundlichen Grüßen

eduardS

P.S.

Bitte and die richtige stelle weiterleiten, Danke