Gelöst
Beschwerde mehrfach eingereicht, trotzdem keinerlei ! Reaktion
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich hatte ein Problem mit dem WLAN (erst nach dem letzten Firmwareupdate, das eine Sicherheitslücke schließen sollte). Ich eröffne eine Störung, der Techniker kommt, der Router wird ausgetauscht.Nach einiger Zeit habe ich wieder ähnliche Probleme. Ich rufe bei der Telekom an und die Dame macht gleich euínen Reset auf die Werkseinstellung, so ganz ohne mich zu fragen -und meine Videokonferenu wollte ich ja sowieso nicht halten …
Nun will ich mich beschweren, aber die Dame am Telefon sagt, sie kennt die Person nicht, da kann sie nichts machen und bot mir 20€ als Entschädigung an (hätte ich sie nur genommen). Auch ein zweiter Versuch ging ins Leere. Am 13.10.2021 beschwerte ich mich schriftlich und bekomme auch den üblichen Antworttext (…vielen Dank… schade… wir kümmern uns … melden uns bei Ihnen…). Bis heute is NICHTS!!! passiert. Und zum Ausgleich bekomme ich für den Technikereinsatz eine Rechnung über 75,58€ (netto).
Der Service von Telekom ist in den letzten Jahren soooo grottenschlecht geworden, ich glaube, ich versuche mal einen anderen Provider.
Sollte jemand ähnliche Erfahrungen haben, bitte ich um Rückmeldungen, vielleicht kann man ja mal eine gemeinsame Aktion starten.
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vor 4 Jahren
ich hatte ein Problem mit dem WLAN
@rudolph_t
das ist ein hausinternes , eigenes Problem.. WLAN verhält sich überall anders. DA muss der Kunde schauen, woran das liegt.. Die Telekom ist für den Internetzugang verantwortlich, ab Router zum Endgerät, ist Kunde verantwortlich..
Daher:
Und zum Ausgleich bekomme ich für den Technikereinsatz eine Rechnung über 75,58€ (netto).
ist das meiner Meinung nach, berechtigt...
1
von
vor 4 Jahren
Warum wurde dann der Router auf Anraten des Telekom-Technikers aufgrund eines defekten WLAN-Moduls getauscht?
MEIN Equipment (übrigens ausnahmslos von de Telekom) hat funktioniert
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
@rudolph_t dann wurdeAnfahrt und Arbeitszeit verrechnet, da kein Fehler auf der Leitung gefunden wurde. Als Tip, bei einem Wechsel nimm dann aber keinen Provider der bei der Telekom eine Leitung bucht, sonst kommt immer die Telekom. Die anderen sind ja soooo viel besser da die keine Techniker haben.
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vor 4 Jahren
Hallo @rudolph_t
Was ist denn das WLan-Problem am unbekannten Router?
Kann es sein, das sich einige Endgeräte sich nicht mehr richtig verbinden über WLan?
Dann sollte mal im unbekannten Router der Mischbetrieb abgestellt werden und die Verschlüsselung auf WAP2 sein.
Ebenso hilft sehr oft, den WLan-Frequenzen (2,4/5GHz) unterschiedliche Namen ( SSID ) zu geben.
Ansonsten schließe ich mich den Vorrednern an.
6
von
vor 4 Jahren
@Käseblümchen
Was sehr viele Leute leider immer vergessen (weil ihnen das Marketing der Hersteller suggeriert "es ist alles ganz einfach und funktioniert ganz easy") ist die Tatsache, dass Computer hochkomplexe technische Systeme sind, dessen Komplexität mit der Vernetzung noch einmal um ein vielfaches gesteigert wird.
Wie heißt es doch: Computer sind unheimlich schnell, aber auch unheimlich doof. Von alleine können sie nichts.
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von
vor 4 Jahren
Nach dem Routertausch funktioniert alles wieder
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von
vor 4 Jahren
Das ist woh war, aber ich meinte auch wirklich WLAN
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
ich hatte ein Problem mit dem WLAN
Wenn hier (oder seitens der Telekom) jemand helfen soll, dann wäre es sehr hilfreich, wenn du dein Problem in klaren Worten beschreiben könntest.
die Dame macht gleich euínen Reset auf die Werkseinstellung
Wie geht denn das bitte?
meine Videokonferenu wollte ich ja sowieso nicht halten
Tut mir Leid, ich verstehe nur mehr Bahnhof.
die Dame am Telefon sagt, sie kennt die Person nicht
Welche Person? Ich kann deinen Ausführungen einfach nicht folgen.
Sollte jemand ähnliche Erfahrungen haben
Nein, keine ähnlichen Erfahrungen. Wenn du dich gegenüber den Telekom-Mitarbeiterinnen ähnlich kryptisch ausgedrückt hast wie in deinem Beitrag hier, dann wundert es mich nicht, dass sie dir nicht helfen konnten.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Thomas
2
von
vor 4 Jahren
Wenn hier (oder seitens der Telekom) jemand helfen soll, dann wäre es sehr hilfreich, wenn du dein Problem in klaren Worten beschreiben könntest.
-> Internet über LAN hat funktionert, WLAN-Verbindungen konnten nicht aufgebaut werden, das Mesh-Netzwerk genauer die Telekomm Access Points (ich glaube die heißen Speed home) reagierten nicht. Workaround: Strom aus beim Router, 1 Min. warten, dann läuft alles wieder für einige Tage. Und wie geschrieben: das hat alles monatelang ohne Probleme funktioniert, bis zum letzten Firmwareupdate.
0
von
vor 4 Jahren
Zu den Anmerkungen:
Die Dame machte gleich eine Reset auf Werkseinstellungen
-> währen des Telefonats mit der Hotline sagt die Dame, sie müsse erst etwas prüfen.
Danach waren alle! Einstellungen auf dem Router weg.
meine Videokonferenz…
-> während ich mit der Dame vom Support sprach lief auf meinem PC (über den Telekom-Router eine Videokonferenz). Aufgrund der Aktivitäten brauchte ich erst mal ein eine Zeit, alle Einstellungen wieder einzugeben. Mittlerweile war der Video-Termin vorbei.
die Dame am Telefon sagte …
Bei meinem Anruf am Tag nach dem GAU wollte ich eine Beschwerde aufgeben. Und hier antwortete die Dame, dass sie die Person, die mein Ticket bearbeitet hatte (Ticketnummer gerne außerhalb der Community), nicht kennt und sie deshalb die Beschwerde nicht weitergeben kann.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
ich möchte mir das gern genauer anschauen und sehen, was ich hier tun kann. Da ich nicht unaufgefordert an einem Sonntag anrufen möchte: Wann passt ein Gespräch am besten?
Liebe Grüße
Nicole G.
0
6
von
vor 4 Jahren
Hallo @rudolph_t,
bitte entschuldigen Sie, dass wir bisher nicht weiter reagiert haben. Wir hatten im Dezember eine interne Systemumstellung, wodurch scheinbar einige Beiträge nicht zeitnah wieder vorgelegt wurden
Vom Grundsatz her:
Ein Techniker ist immer nur dann kostenfrei, wenn der verursachte Fehler im Leitungsweg su suchen ist. Wenn der Fehler durch die genutzte Hardware (egal ob gekauft oder gemietet) ist der Technikereinsatz immer kostenpflichtig (sogenannt: Fehlerbehebung Heimnetz).
Im System konnte ich nun erkennen, dass hier dennoch eine kulante Lösung (Gutschrift) gefunden wurde. Daher können wir diesen Punkt "abhaken".
Was eine Beschwerde gegen Mitarbeiter betrifft: Ich bitte um Ihr Verständnis, dass diese Punkte ausschließlich intern bearbeitet werden. Eine Rückmeldung an den "Melder", was nun genau gemacht wurde, wird es nicht geben.
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 4 Jahren
Hallo Oliver I.
vielen Dank für die Rückmeldung. Dass die Reparatur des Telekom -Routers kostenpflichtig ist, ist mir neu.
Mit freundlichen Grüßen
T. Rudolph
0
von
vor 4 Jahren
Hallo Oliver I. vielen Dank für die Rückmeldung. Dass die Reparatur des Telekom -Routers kostenpflichtig ist, ist mir neu. Mit freundlichen Grüßen T. Rudolph
Hallo Oliver I.
vielen Dank für die Rückmeldung. Dass die Reparatur des Telekom -Routers kostenpflichtig ist, ist mir neu.
Mit freundlichen Grüßen
T. Rudolph
@Oliver I.
zur Info
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @rudolph_t,
bitte entschuldigen Sie, dass wir bisher nicht weiter reagiert haben. Wir hatten im Dezember eine interne Systemumstellung, wodurch scheinbar einige Beiträge nicht zeitnah wieder vorgelegt wurden
Vom Grundsatz her:
Ein Techniker ist immer nur dann kostenfrei, wenn der verursachte Fehler im Leitungsweg su suchen ist. Wenn der Fehler durch die genutzte Hardware (egal ob gekauft oder gemietet) ist der Technikereinsatz immer kostenpflichtig (sogenannt: Fehlerbehebung Heimnetz).
Im System konnte ich nun erkennen, dass hier dennoch eine kulante Lösung (Gutschrift) gefunden wurde. Daher können wir diesen Punkt "abhaken".
Was eine Beschwerde gegen Mitarbeiter betrifft: Ich bitte um Ihr Verständnis, dass diese Punkte ausschließlich intern bearbeitet werden. Eine Rückmeldung an den "Melder", was nun genau gemacht wurde, wird es nicht geben.
Viele Grüße
Oliver I.
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Uneingeloggter Nutzer
von