Sehr geehrtes Telekom-Team,
am 14. Januar haben wir mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Da im Rahmen dieser Telefonate keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte, wurde uns am Ende geraten, ein offizielles Beschwerdeformular auszufüllen, was wir am selben Tag auch getan haben.
In dieser Beschwerde haben wir den gesamten Sachverhalt ausführlich geschildert:
Seit Beginn des Vertrags kam es zu erheblichen technischen Problemen, weshalb mehr als drei Technikertermine durchgeführt wurden. Trotz dieser mehrfachen Einsätze konnte bis heute keine nachhaltige und zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Die vertraglich geschuldete Leistung wird weiterhin nicht ordnungsgemäß erbracht.
Aus diesem Grund wollten wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.Im Telefonat am 14.01. wurde uns jedoch mitgeteilt, dass eine Sonderkündigung angeblich nicht mehr möglich sei, da der letzte Technikertermin bereits etwa ein Jahr zurückliege.
Dieser Einschätzung haben wir ausdrücklich widersprochen und sehen die Sachlage anders. Entscheidend ist aus unserer Sicht nicht das Datum des letzten Termins, sondern die Tatsache, dass:


Diese Argumentation haben wir auch vollständig im Beschwerdeformular dargelegt.
Seit dem Absenden dieser Beschwerde sind nun mehr als drei Tage vergangen, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhalten haben – weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Stellungnahme. Das empfinden wir als sehr unbefriedigend, insbesondere angesichts der bereits langen Vorgeschichte und der mehrfachen erfolglosen Kontaktaufnahmen.
Wir bitten daher dringend um eine zeitnahe Rückmeldung und eine klare Stellungnahme zu unserer Beschwerde sowie zu unserem Anspruch auf Sonderkündigung.
Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, behalten wir uns vor, weitere Schritte zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Rössel

EDIT aluny

Anhang wg. sichtbarer persönlicher Daten entfernt