Beschwerde/ Vertragsstörung/ Falschberatung
vor 5 Stunden
Guten Abend Forum,
ich bin bereits seit vielen Jahren ein Kunde der Telekom sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetzbereich.
Ich bin nun heute umgezogen (24.04.) und habe mich bereits rechtzeitig am 30.03., gegen 20:00 Uhr bei der Telekom wegen diesem Umzug gemeldet. Ob dieses Gespräch von Seiten der Telekom zu Trainingszwecken aufgenommen wurde weiß ich leider nicht.
Ich hatte einige Fragen. Zum einen wusste ich nicht wie ein Umzug abläuft und das Problem war, dass an meiner neuen Adresse lediglich eine 100k Leitung möglich war ich aber bislang immer eine 250k Leistung hatte und auch dafür bezahlt habe.
Der Mitarbeiter am Telefon schien kompetent, tat so als ob er meine Probleme verstanden hätte und als würde er mich bestmöglich beraten.
Als Problem für die Leitung gab er an, dass es eine Hybridfunktion mit zwei Geräten gibt bei welchem ein Router die 100k Festznetz an Leistung gibt und ein anderes Gerät die fehlenden 250k Leitung vom Mobilfunk.
Da ich Probleme mit meinem aktuellen Router habe gab er mir zudem an, dass er mir einen neuen Router zuschickt und mir einen Retoure Code zur Verfügung stellt.
Wegen dem Umzug gab mir der Mitarbeiter an das wir folgendermaßen verfahren. Er diktierte mir am Telefon eine Betreffzeile und formulierte eine Kündigung des Festnetzvertrags.
Dafür haben wir einen neuen Vertrag für zwei Jahre und geänderten Konditionen gesprochen.
Der neue Anschluss sollte heute durch einen Techniker statt finden. Der Termin sollte hierbei für mich kostenlos sein. Zudem würde ich die ersten 3 Monate in meinem neuen Domizil nichts bezahlen und anschließend 4 Monate weniger als die Hälfte. Im Anschluss wäre die Summe ca. 4-5€ teurer als bei meinem alten Vertrag.
Zudem versicherte mir der Mitarbeiter, dass mir die beiden neuen Geräte rechtzeitig zugeschickt werden.
Soweit so gut. Nun war heute der Umzug gewesen. Bis zum heutigen Tage habe ich keine neuen Geräte erhalten.
Durch den Umzugsstress (Umzug, neue Arbeit, alte Wohnung, Kaution) habe ich mir dabei nichts gedacht, da ich es einfach nicht mehr im Kopf hatte.
Ich wartete den ganzen heutigen Tag auf den Techniker welcher nicht gekommen ist.
Gegen 16:30 Uhr rief ich den Kundenservice an.
Der Mitarbeiter sagte, dass kein Umzug angemeldet ist und, dass nichts veranlasst wurde. Das einzige was der Mitarbeiter sehen konnte war das ich mich Identifizieren musste.
Da der Mitarbeiter keinerlei Möglichkeiten zeigte mir entgegen zu kommen bat ich um einen Anruf eines Vorgesetzten.
Der Mitarbeiter gab an, einen Rückruf zu veranlassen.
Gegen 18 Uhr erhielt ich einen Anruf eines weiteren Mitarbeiters (keines Vorgesetzten!).
Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war auch durch diesen Mitarbeiter nicht möglich.
Als einzige Lösung konnten mir nun 6 Monate des Vertrags vergünstigt werden. Den neuen Termin beim Techniker habe ich nun am 07.05. und der Termin wird mir ebenfalls in Rechnung gestellt!
Ich muss also nun zwei Wochen ohne Internet auskommen und meine Partnerin ebenfalls, welche dieses für Home-Office benötigt.
Als Möglichkeit zur Beschwerde hat mir der Mitarbeiter nur die bereits bekannte Hotline mitgeteilt.
Ich bin wahnsinnig unzufrieden und möchte das dem nachgegangen wird. Der erste Mitarbeiter hat mir massive Probleme verursacht. Ich habe an diesem Tag mehrere E-Mails von Telekom erhalten und am nächsten Tag einen Feedback Bogen ausgefüllt.
Ich verlange einen kostenfreien Technikertermin, eine sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung, eine zeitige Lieferung der beiden Neugeräte, Gutschrift für die Zeit ohne Leistung, eine Bestätigung der ursprünglich zugesagten Konditionen und eine Gutschrift der mobilen Daten aufgrund fehlender WLAN Verbindung!
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung bis spätestens 30.04.2026. ansonsten melde ich den Vorfall weiter an die Bundesnetzagentur.
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vor 5 Stunden
Als Möglichkeit zur Beschwerde hat mir der Mitarbeiter nur die bereits bekannte Hotline mitgeteilt.
Guten Abend Forum,
ich bin bereits seit vielen Jahren ein Kunde der Telekom sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetzbereich.
Ich bin nun heute umgezogen (24.04.) und habe mich bereits rechtzeitig am 30.03., gegen 20:00 Uhr bei der Telekom wegen diesem Umzug gemeldet. Ob dieses Gespräch von Seiten der Telekom zu Trainingszwecken aufgenommen wurde weiß ich leider nicht.
Ich hatte einige Fragen. Zum einen wusste ich nicht wie ein Umzug abläuft und das Problem war, dass an meiner neuen Adresse lediglich eine 100k Leitung möglich war ich aber bislang immer eine 250k Leistung hatte und auch dafür bezahlt habe.
Der Mitarbeiter am Telefon schien kompetent, tat so als ob er meine Probleme verstanden hätte und als würde er mich bestmöglich beraten.
Als Problem für die Leitung gab er an, dass es eine Hybridfunktion mit zwei Geräten gibt bei welchem ein Router die 100k Festznetz an Leistung gibt und ein anderes Gerät die fehlenden 250k Leitung vom Mobilfunk.
Da ich Probleme mit meinem aktuellen Router habe gab er mir zudem an, dass er mir einen neuen Router zuschickt und mir einen Retoure Code zur Verfügung stellt.
Wegen dem Umzug gab mir der Mitarbeiter an das wir folgendermaßen verfahren. Er diktierte mir am Telefon eine Betreffzeile und formulierte eine Kündigung des Festnetzvertrags.
Dafür haben wir einen neuen Vertrag für zwei Jahre und geänderten Konditionen gesprochen.
Der neue Anschluss sollte heute durch einen Techniker statt finden. Der Termin sollte hierbei für mich kostenlos sein. Zudem würde ich die ersten 3 Monate in meinem neuen Domizil nichts bezahlen und anschließend 4 Monate weniger als die Hälfte. Im Anschluss wäre die Summe ca. 4-5€ teurer als bei meinem alten Vertrag.
Zudem versicherte mir der Mitarbeiter, dass mir die beiden neuen Geräte rechtzeitig zugeschickt werden.
Soweit so gut. Nun war heute der Umzug gewesen. Bis zum heutigen Tage habe ich keine neuen Geräte erhalten.
Durch den Umzugsstress (Umzug, neue Arbeit, alte Wohnung, Kaution) habe ich mir dabei nichts gedacht, da ich es einfach nicht mehr im Kopf hatte.
Ich wartete den ganzen heutigen Tag auf den Techniker welcher nicht gekommen ist.
Gegen 16:30 Uhr rief ich den Kundenservice an.
Der Mitarbeiter sagte, dass kein Umzug angemeldet ist und, dass nichts veranlasst wurde. Das einzige was der Mitarbeiter sehen konnte war das ich mich Identifizieren musste.
Da der Mitarbeiter keinerlei Möglichkeiten zeigte mir entgegen zu kommen bat ich um einen Anruf eines Vorgesetzten.
Der Mitarbeiter gab an, einen Rückruf zu veranlassen.
Gegen 18 Uhr erhielt ich einen Anruf eines weiteren Mitarbeiters (keines Vorgesetzten!).
Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war auch durch diesen Mitarbeiter nicht möglich.
Als einzige Lösung konnten mir nun 6 Monate des Vertrags vergünstigt werden. Den neuen Termin beim Techniker habe ich nun am 07.05. und der Termin wird mir ebenfalls in Rechnung gestellt!
Ich muss also nun zwei Wochen ohne Internet auskommen und meine Partnerin ebenfalls, welche dieses für Home-Office benötigt.
Als Möglichkeit zur Beschwerde hat mir der Mitarbeiter nur die bereits bekannte Hotline mitgeteilt.
Ich bin wahnsinnig unzufrieden und möchte das dem nachgegangen wird. Der erste Mitarbeiter hat mir massive Probleme verursacht. Ich habe an diesem Tag mehrere E-Mails von Telekom erhalten und am nächsten Tag einen Feedback Bogen ausgefüllt.
Ich verlange einen kostenfreien Technikertermin, eine sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung, eine zeitige Lieferung der beiden Neugeräte, Gutschrift für die Zeit ohne Leistung, eine Bestätigung der ursprünglich zugesagten Konditionen und eine Gutschrift der mobilen Daten aufgrund fehlender WLAN Verbindung!
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung bis spätestens 30.04.2026. ansonsten melde ich den Vorfall weiter an die Bundesnetzagentur.
Hier kannst du eine Beschwerde einstellen
Für Festnetzbereich hier:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein
Gruß
Marcel
1
von
vor 4 Stunden
Hallo Marcel vielen Dank das hat mir zumindest schon ein wenig weiter geholfen!
Ich wünsche noch einen schönen Abend!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Ich verlange einen kostenfreien Technikertermin, eine sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung, eine zeitige Lieferung der beiden Neugeräte, Gutschrift für die Zeit ohne Leistung, eine Bestätigung der ursprünglich zugesagten Konditionen und eine Gutschrift der mobilen Daten aufgrund fehlender WLAN Verbindung!
Guten Abend Forum,
ich bin bereits seit vielen Jahren ein Kunde der Telekom sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetzbereich.
Ich bin nun heute umgezogen (24.04.) und habe mich bereits rechtzeitig am 30.03., gegen 20:00 Uhr bei der Telekom wegen diesem Umzug gemeldet. Ob dieses Gespräch von Seiten der Telekom zu Trainingszwecken aufgenommen wurde weiß ich leider nicht.
Ich hatte einige Fragen. Zum einen wusste ich nicht wie ein Umzug abläuft und das Problem war, dass an meiner neuen Adresse lediglich eine 100k Leitung möglich war ich aber bislang immer eine 250k Leistung hatte und auch dafür bezahlt habe.
Der Mitarbeiter am Telefon schien kompetent, tat so als ob er meine Probleme verstanden hätte und als würde er mich bestmöglich beraten.
Als Problem für die Leitung gab er an, dass es eine Hybridfunktion mit zwei Geräten gibt bei welchem ein Router die 100k Festznetz an Leistung gibt und ein anderes Gerät die fehlenden 250k Leitung vom Mobilfunk.
Da ich Probleme mit meinem aktuellen Router habe gab er mir zudem an, dass er mir einen neuen Router zuschickt und mir einen Retoure Code zur Verfügung stellt.
Wegen dem Umzug gab mir der Mitarbeiter an das wir folgendermaßen verfahren. Er diktierte mir am Telefon eine Betreffzeile und formulierte eine Kündigung des Festnetzvertrags.
Dafür haben wir einen neuen Vertrag für zwei Jahre und geänderten Konditionen gesprochen.
Der neue Anschluss sollte heute durch einen Techniker statt finden. Der Termin sollte hierbei für mich kostenlos sein. Zudem würde ich die ersten 3 Monate in meinem neuen Domizil nichts bezahlen und anschließend 4 Monate weniger als die Hälfte. Im Anschluss wäre die Summe ca. 4-5€ teurer als bei meinem alten Vertrag.
Zudem versicherte mir der Mitarbeiter, dass mir die beiden neuen Geräte rechtzeitig zugeschickt werden.
Soweit so gut. Nun war heute der Umzug gewesen. Bis zum heutigen Tage habe ich keine neuen Geräte erhalten.
Durch den Umzugsstress (Umzug, neue Arbeit, alte Wohnung, Kaution) habe ich mir dabei nichts gedacht, da ich es einfach nicht mehr im Kopf hatte.
Ich wartete den ganzen heutigen Tag auf den Techniker welcher nicht gekommen ist.
Gegen 16:30 Uhr rief ich den Kundenservice an.
Der Mitarbeiter sagte, dass kein Umzug angemeldet ist und, dass nichts veranlasst wurde. Das einzige was der Mitarbeiter sehen konnte war das ich mich Identifizieren musste.
Da der Mitarbeiter keinerlei Möglichkeiten zeigte mir entgegen zu kommen bat ich um einen Anruf eines Vorgesetzten.
Der Mitarbeiter gab an, einen Rückruf zu veranlassen.
Gegen 18 Uhr erhielt ich einen Anruf eines weiteren Mitarbeiters (keines Vorgesetzten!).
Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war auch durch diesen Mitarbeiter nicht möglich.
Als einzige Lösung konnten mir nun 6 Monate des Vertrags vergünstigt werden. Den neuen Termin beim Techniker habe ich nun am 07.05. und der Termin wird mir ebenfalls in Rechnung gestellt!
Ich muss also nun zwei Wochen ohne Internet auskommen und meine Partnerin ebenfalls, welche dieses für Home-Office benötigt.
Als Möglichkeit zur Beschwerde hat mir der Mitarbeiter nur die bereits bekannte Hotline mitgeteilt.
Ich bin wahnsinnig unzufrieden und möchte das dem nachgegangen wird. Der erste Mitarbeiter hat mir massive Probleme verursacht. Ich habe an diesem Tag mehrere E-Mails von Telekom erhalten und am nächsten Tag einen Feedback Bogen ausgefüllt.
Ich verlange einen kostenfreien Technikertermin, eine sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung, eine zeitige Lieferung der beiden Neugeräte, Gutschrift für die Zeit ohne Leistung, eine Bestätigung der ursprünglich zugesagten Konditionen und eine Gutschrift der mobilen Daten aufgrund fehlender WLAN Verbindung!
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung bis spätestens 30.04.2026. ansonsten melde ich den Vorfall weiter an die Bundesnetzagentur.
Ich denke nicht, dass du etwas verlangen kannst.
Ein Umzug kostet 69,95€
Mündliche Konditionen zählen nicht, sondern das, was nachher auf der offiziellen Auftragsbestätigung steht
Und für homeoffice seid ihr verantwortlich. Oder der Arbeitgeber. Sorgt dafür, dass ihr eine Backup lösung habt. Die habe ich auch, falls mal Glasfaser ausfällt
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung bis spätestens 30.04.2026. ansonsten melde ich den Vorfall weiter an die Bundesnetzagentur.
Guten Abend Forum,
ich bin bereits seit vielen Jahren ein Kunde der Telekom sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetzbereich.
Ich bin nun heute umgezogen (24.04.) und habe mich bereits rechtzeitig am 30.03., gegen 20:00 Uhr bei der Telekom wegen diesem Umzug gemeldet. Ob dieses Gespräch von Seiten der Telekom zu Trainingszwecken aufgenommen wurde weiß ich leider nicht.
Ich hatte einige Fragen. Zum einen wusste ich nicht wie ein Umzug abläuft und das Problem war, dass an meiner neuen Adresse lediglich eine 100k Leitung möglich war ich aber bislang immer eine 250k Leistung hatte und auch dafür bezahlt habe.
Der Mitarbeiter am Telefon schien kompetent, tat so als ob er meine Probleme verstanden hätte und als würde er mich bestmöglich beraten.
Als Problem für die Leitung gab er an, dass es eine Hybridfunktion mit zwei Geräten gibt bei welchem ein Router die 100k Festznetz an Leistung gibt und ein anderes Gerät die fehlenden 250k Leitung vom Mobilfunk.
Da ich Probleme mit meinem aktuellen Router habe gab er mir zudem an, dass er mir einen neuen Router zuschickt und mir einen Retoure Code zur Verfügung stellt.
Wegen dem Umzug gab mir der Mitarbeiter an das wir folgendermaßen verfahren. Er diktierte mir am Telefon eine Betreffzeile und formulierte eine Kündigung des Festnetzvertrags.
Dafür haben wir einen neuen Vertrag für zwei Jahre und geänderten Konditionen gesprochen.
Der neue Anschluss sollte heute durch einen Techniker statt finden. Der Termin sollte hierbei für mich kostenlos sein. Zudem würde ich die ersten 3 Monate in meinem neuen Domizil nichts bezahlen und anschließend 4 Monate weniger als die Hälfte. Im Anschluss wäre die Summe ca. 4-5€ teurer als bei meinem alten Vertrag.
Zudem versicherte mir der Mitarbeiter, dass mir die beiden neuen Geräte rechtzeitig zugeschickt werden.
Soweit so gut. Nun war heute der Umzug gewesen. Bis zum heutigen Tage habe ich keine neuen Geräte erhalten.
Durch den Umzugsstress (Umzug, neue Arbeit, alte Wohnung, Kaution) habe ich mir dabei nichts gedacht, da ich es einfach nicht mehr im Kopf hatte.
Ich wartete den ganzen heutigen Tag auf den Techniker welcher nicht gekommen ist.
Gegen 16:30 Uhr rief ich den Kundenservice an.
Der Mitarbeiter sagte, dass kein Umzug angemeldet ist und, dass nichts veranlasst wurde. Das einzige was der Mitarbeiter sehen konnte war das ich mich Identifizieren musste.
Da der Mitarbeiter keinerlei Möglichkeiten zeigte mir entgegen zu kommen bat ich um einen Anruf eines Vorgesetzten.
Der Mitarbeiter gab an, einen Rückruf zu veranlassen.
Gegen 18 Uhr erhielt ich einen Anruf eines weiteren Mitarbeiters (keines Vorgesetzten!).
Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war auch durch diesen Mitarbeiter nicht möglich.
Als einzige Lösung konnten mir nun 6 Monate des Vertrags vergünstigt werden. Den neuen Termin beim Techniker habe ich nun am 07.05. und der Termin wird mir ebenfalls in Rechnung gestellt!
Ich muss also nun zwei Wochen ohne Internet auskommen und meine Partnerin ebenfalls, welche dieses für Home-Office benötigt.
Als Möglichkeit zur Beschwerde hat mir der Mitarbeiter nur die bereits bekannte Hotline mitgeteilt.
Ich bin wahnsinnig unzufrieden und möchte das dem nachgegangen wird. Der erste Mitarbeiter hat mir massive Probleme verursacht. Ich habe an diesem Tag mehrere E-Mails von Telekom erhalten und am nächsten Tag einen Feedback Bogen ausgefüllt.
Ich verlange einen kostenfreien Technikertermin, eine sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung, eine zeitige Lieferung der beiden Neugeräte, Gutschrift für die Zeit ohne Leistung, eine Bestätigung der ursprünglich zugesagten Konditionen und eine Gutschrift der mobilen Daten aufgrund fehlender WLAN Verbindung!
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung bis spätestens 30.04.2026. ansonsten melde ich den Vorfall weiter an die Bundesnetzagentur.
Und schon direkt drohen, ist auch nicht die feine Art.
Vielleicht kann man erstmal schauen, wie dir hier geholfen wird.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
5
von
vor 4 Stunden
r ist in Deutschland nach § 145 ff. BGB grundsätzlich rechtlich bindend und formfrei gültig
Ein mündlicher Vertrag kommt durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen – Angebot und Annahme – zustande, die sich auf die wesentlichen Vertragsinhalte beziehen. Er ist in Deutschland nach § 145 ff. BGB grundsätzlich rechtlich bindend und formfrei gültig, sofern keine gesetzliche Schriftform (wie bei Immobilienkauf oder Kündigung) vorgeschrieben ist.
Also so wie ich das verstehe ist mündlich ein Vertrag zustande gekommen
Mir wurden die Konditionen angeboten und ich habe sie angenommen
Eventuell wurde der Anruf ja sogar durch Telekom aufgezeichnet dann gibt es sogar einen Nachweis
Aber vielen Dank dir für deine Zeit und den Hinweis!
Dann lies mal §54 TKG
von
vor 3 Stunden
Also so wie ich das verstehe ist mündlich ein Vertrag zustande gekommen
Mir wurden die Konditionen angeboten und ich habe sie angenommen
Ein mündlicher Vertrag kommt durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen – Angebot und Annahme – zustande, die sich auf die wesentlichen Vertragsinhalte beziehen. Er ist in Deutschland nach § 145 ff. BGB grundsätzlich rechtlich bindend und formfrei gültig, sofern keine gesetzliche Schriftform (wie bei Immobilienkauf oder Kündigung) vorgeschrieben ist.
Also so wie ich das verstehe ist mündlich ein Vertrag zustande gekommen
Mir wurden die Konditionen angeboten und ich habe sie angenommen
Eventuell wurde der Anruf ja sogar durch Telekom aufgezeichnet dann gibt es sogar einen Nachweis
Aber vielen Dank dir für deine Zeit und den Hinweis!
dann weise die Konditionen nach 🤣
Ein mündlicher Vertrag kommt durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen – Angebot und Annahme – zustande,
Ein mündlicher Vertrag kommt durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen – Angebot und Annahme – zustande, die sich auf die wesentlichen Vertragsinhalte beziehen. Er ist in Deutschland nach § 145 ff. BGB grundsätzlich rechtlich bindend und formfrei gültig, sofern keine gesetzliche Schriftform (wie bei Immobilienkauf oder Kündigung) vorgeschrieben ist.
Also so wie ich das verstehe ist mündlich ein Vertrag zustande gekommen
Mir wurden die Konditionen angeboten und ich habe sie angenommen
Eventuell wurde der Anruf ja sogar durch Telekom aufgezeichnet dann gibt es sogar einen Nachweis
Aber vielen Dank dir für deine Zeit und den Hinweis!
dann lies einfach wie die Telekom das definiert wann diese Einigkeit vorliegt
0
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Slatarou,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere sehr, dass du diese Erfahrung gemacht und es offensichtlich zu Missverständnissen gekommen ist. Es gilt am Ende die Auftragsbestätigung. Ebenso kostet ein Umzug - oder eine neue Bereitstellung - einmalig 69,95 Euro. Dieser Betrag ist immer fällig und wird ebenfalls auf der Auftragsbestätigung angegeben. Gerne möchte ich mir die Auftragsbestätigung und die Situation insgesamt anschauen. Aus Datenschutzgründen ist hierfür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Wann passt dir dazu ein Rückruf? Bitte teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
ansonsten melde ich den Vorfall weiter an die Bundesnetzagentur.
Guten Abend Forum,
ich bin bereits seit vielen Jahren ein Kunde der Telekom sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetzbereich.
Ich bin nun heute umgezogen (24.04.) und habe mich bereits rechtzeitig am 30.03., gegen 20:00 Uhr bei der Telekom wegen diesem Umzug gemeldet. Ob dieses Gespräch von Seiten der Telekom zu Trainingszwecken aufgenommen wurde weiß ich leider nicht.
Ich hatte einige Fragen. Zum einen wusste ich nicht wie ein Umzug abläuft und das Problem war, dass an meiner neuen Adresse lediglich eine 100k Leitung möglich war ich aber bislang immer eine 250k Leistung hatte und auch dafür bezahlt habe.
Der Mitarbeiter am Telefon schien kompetent, tat so als ob er meine Probleme verstanden hätte und als würde er mich bestmöglich beraten.
Als Problem für die Leitung gab er an, dass es eine Hybridfunktion mit zwei Geräten gibt bei welchem ein Router die 100k Festznetz an Leistung gibt und ein anderes Gerät die fehlenden 250k Leitung vom Mobilfunk.
Da ich Probleme mit meinem aktuellen Router habe gab er mir zudem an, dass er mir einen neuen Router zuschickt und mir einen Retoure Code zur Verfügung stellt.
Wegen dem Umzug gab mir der Mitarbeiter an das wir folgendermaßen verfahren. Er diktierte mir am Telefon eine Betreffzeile und formulierte eine Kündigung des Festnetzvertrags.
Dafür haben wir einen neuen Vertrag für zwei Jahre und geänderten Konditionen gesprochen.
Der neue Anschluss sollte heute durch einen Techniker statt finden. Der Termin sollte hierbei für mich kostenlos sein. Zudem würde ich die ersten 3 Monate in meinem neuen Domizil nichts bezahlen und anschließend 4 Monate weniger als die Hälfte. Im Anschluss wäre die Summe ca. 4-5€ teurer als bei meinem alten Vertrag.
Zudem versicherte mir der Mitarbeiter, dass mir die beiden neuen Geräte rechtzeitig zugeschickt werden.
Soweit so gut. Nun war heute der Umzug gewesen. Bis zum heutigen Tage habe ich keine neuen Geräte erhalten.
Durch den Umzugsstress (Umzug, neue Arbeit, alte Wohnung, Kaution) habe ich mir dabei nichts gedacht, da ich es einfach nicht mehr im Kopf hatte.
Ich wartete den ganzen heutigen Tag auf den Techniker welcher nicht gekommen ist.
Gegen 16:30 Uhr rief ich den Kundenservice an.
Der Mitarbeiter sagte, dass kein Umzug angemeldet ist und, dass nichts veranlasst wurde. Das einzige was der Mitarbeiter sehen konnte war das ich mich Identifizieren musste.
Da der Mitarbeiter keinerlei Möglichkeiten zeigte mir entgegen zu kommen bat ich um einen Anruf eines Vorgesetzten.
Der Mitarbeiter gab an, einen Rückruf zu veranlassen.
Gegen 18 Uhr erhielt ich einen Anruf eines weiteren Mitarbeiters (keines Vorgesetzten!).
Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war auch durch diesen Mitarbeiter nicht möglich.
Als einzige Lösung konnten mir nun 6 Monate des Vertrags vergünstigt werden. Den neuen Termin beim Techniker habe ich nun am 07.05. und der Termin wird mir ebenfalls in Rechnung gestellt!
Ich muss also nun zwei Wochen ohne Internet auskommen und meine Partnerin ebenfalls, welche dieses für Home-Office benötigt.
Als Möglichkeit zur Beschwerde hat mir der Mitarbeiter nur die bereits bekannte Hotline mitgeteilt.
Ich bin wahnsinnig unzufrieden und möchte das dem nachgegangen wird. Der erste Mitarbeiter hat mir massive Probleme verursacht. Ich habe an diesem Tag mehrere E-Mails von Telekom erhalten und am nächsten Tag einen Feedback Bogen ausgefüllt.
Ich verlange einen kostenfreien Technikertermin, eine sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung, eine zeitige Lieferung der beiden Neugeräte, Gutschrift für die Zeit ohne Leistung, eine Bestätigung der ursprünglich zugesagten Konditionen und eine Gutschrift der mobilen Daten aufgrund fehlender WLAN Verbindung!
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung bis spätestens 30.04.2026. ansonsten melde ich den Vorfall weiter an die Bundesnetzagentur.
nur zu, von deinen Forderungen wird die Telekom kaum etwas erfüllen.
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