Guten Abend Forum, 

ich bin bereits seit vielen Jahren ein Kunde der Telekom sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetzbereich.

Ich bin nun heute umgezogen (24.04.) und habe mich bereits rechtzeitig am 30.03., gegen 20:00 Uhr bei der Telekom wegen diesem Umzug gemeldet. Ob dieses Gespräch von Seiten der Telekom zu Trainingszwecken aufgenommen wurde weiß ich leider nicht.  

Ich hatte einige Fragen. Zum einen wusste ich nicht wie ein Umzug abläuft und das Problem war, dass an meiner neuen Adresse lediglich eine 100k Leitung möglich war ich aber bislang immer eine 250k Leistung hatte und auch dafür bezahlt habe. 

Der Mitarbeiter am Telefon schien kompetent, tat so als ob er meine Probleme verstanden hätte und als würde er mich bestmöglich beraten. 

Als Problem für die Leitung gab er an, dass es eine Hybridfunktion mit zwei Geräten gibt bei welchem ein Router die 100k Festznetz an Leistung gibt und ein anderes Gerät die fehlenden 250k Leitung vom Mobilfunk.  

Da ich Probleme mit meinem aktuellen Router habe gab er mir zudem an, dass er mir einen neuen Router zuschickt und mir einen Retoure Code zur Verfügung stellt. 

Wegen dem Umzug gab mir der Mitarbeiter an das wir folgendermaßen verfahren. Er diktierte mir am Telefon eine Betreffzeile und formulierte eine Kündigung des Festnetzvertrags. 

Dafür haben wir einen neuen Vertrag für zwei Jahre und geänderten Konditionen gesprochen. 

Der neue Anschluss sollte heute durch einen Techniker statt finden. Der Termin sollte hierbei für mich kostenlos sein. Zudem würde ich die ersten 3 Monate in meinem neuen Domizil nichts bezahlen und anschließend 4 Monate weniger als die Hälfte. Im Anschluss wäre die Summe ca. 4-5€ teurer als bei meinem alten Vertrag. 

Zudem versicherte mir der Mitarbeiter, dass mir die beiden neuen Geräte rechtzeitig zugeschickt werden. 

Soweit so gut. Nun war heute der Umzug gewesen. Bis zum heutigen Tage habe ich keine neuen Geräte erhalten. 

Durch den Umzugsstress (Umzug, neue Arbeit, alte Wohnung, Kaution) habe ich mir dabei nichts gedacht, da ich es einfach nicht mehr im Kopf hatte.

Ich wartete den ganzen heutigen Tag auf den Techniker welcher nicht gekommen ist.

Gegen 16:30 Uhr rief ich den Kundenservice an.

Der Mitarbeiter sagte, dass kein Umzug angemeldet ist und, dass nichts veranlasst wurde. Das einzige was der Mitarbeiter sehen konnte war das ich mich Identifizieren musste. 

Da der Mitarbeiter keinerlei Möglichkeiten zeigte mir entgegen zu kommen bat ich um einen Anruf eines Vorgesetzten.

Der Mitarbeiter gab an, einen Rückruf zu veranlassen.

Gegen 18 Uhr erhielt ich einen Anruf eines weiteren Mitarbeiters (keines Vorgesetzten!). 

Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war auch durch diesen Mitarbeiter nicht möglich. 

Als einzige Lösung konnten mir nun 6 Monate des Vertrags vergünstigt werden. Den neuen Termin beim Techniker habe ich nun am 07.05. und der Termin wird mir ebenfalls in Rechnung gestellt! 

Ich muss also nun zwei Wochen ohne Internet auskommen und meine Partnerin ebenfalls, welche dieses für Home-Office benötigt.

Als Möglichkeit zur Beschwerde hat mir der Mitarbeiter nur die bereits bekannte Hotline mitgeteilt.

Ich bin wahnsinnig unzufrieden und möchte das dem nachgegangen wird. Der erste Mitarbeiter hat mir massive Probleme verursacht. Ich habe an diesem Tag mehrere E-Mails von Telekom erhalten und am nächsten Tag einen Feedback Bogen ausgefüllt.

Ich verlange einen kostenfreien Technikertermin, eine sofortige Bereitstellung einer Übergangslösung, eine zeitige Lieferung der beiden Neugeräte, Gutschrift für die Zeit ohne Leistung, eine Bestätigung der ursprünglich zugesagten Konditionen und eine Gutschrift der mobilen Daten aufgrund fehlender WLAN Verbindung! 

Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung bis spätestens 30.04.2026. ansonsten melde ich den Vorfall weiter an die Bundesnetzagentur.