Solved
Beschwerde über Bauherrenservice
3 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider komme ich mit dem Bauherrenservice der Deutschen Telekom bereits seit längerem nicht zurecht und nicht voran. Wir haben unseren Hausanschluss für unseren Neubau am 16. Februar 2022 beauftragt und dem Bauherrenservice stets über unseren Baustatus auf dem Laufenden gehalten und alle Termine stets dem Bauherrenservice gemeldet.
Nachdem das E-Werk unsere Stromleitung am 23. Mai 2022 aufs Grundstück und am 19. September 2022 ins Haus gelegt hatte, ist von Seiten der Telekom leider nichts weiter passiert. Mir ggü. teilte das E-Werk mit, dass diese die Leitung nicht wie gewöhnlich verlegen könnten, da diese defekt sei. Dies sei der Telekom so direkt mitgeteilt worden und erst nach nochmaligem Anruf von mir sei dies letzlich auch drei Wochen später bei der Telekom so als bekannt bestätigt worden. Leider ist jedoch auch hier seither nichts passiert. Die Baugrube war mit Ihnen kommuniziert sehr lange weiter für Sie geöffnet und ich teilte eine baldige Schließung zur Sicherung des weiteren Bauablaufs der restlichen Gewerke mehrere Wochen lang mit. Leider ist jedoch auch darauf nichts weiter passiert und wir mussten letzlich die Baugrube mitten in der Einfahrt für Baufahrzeuge schließen.
Zwei Ihrer Mitarbeiter teilten mir zwar jeweils mit, dass nun die Eskalationsstufe 1 (Herr R. am 29. September 2022) und ein paar Tage später sogar die Eskalationsstufe 2 ausgelöst wurde, jedoch ist auch seitdem nichts weiter passiert. Mir wurde immer geraten, nach drei Werktagen erneut bei Ihnen anzurufen und den aktuellen Sachstand zu erfragen, jedoch brachte auch dies nichts.
Nachdem ich nun auch noch beim letzten Telefonat unfreundlich gebeten wurde nicht mehr anzurufen, da alles noch immer in der Klärung sei (obwohl ja scheinbar nichts weiter passiert), brachte dies das Fass zum Überlaufen. Die Kommunikation bei einem großen Kommunikationsunternehmen scheint scheinbar ganz ganz schlecht zu funktionieren.
Zwischenzeitlich habe ich im Onlineportal auch gesehen, dass die damalig eingegebenen Daten von Ihnen geändert wurden und somit die Problematik u. E. beschönigt wurde. Dieses Verhalten finden wir sehr verwerflich und ohne eine stattfindende Kommunikation zum aktuellen Sachstand eine Schweinerei! Das bislang auch weiterhin nichts auf dem Grundstück passiert ist, ist ja nun leider nichts verwunderliches mehr.
Dass Ihr Service in diesem Bereich unterirdisch ist unterstreicht auch die Tatsache, dass der Kundenservice der Telekom mich lange nicht zu meinem neuen Anschluss beraten konnte, da dort mein Anschluss dank der schlechten Arbeit des Bauherrenservices nicht gefunden werden kann. Ich kann mir nicht vorstellen welche Planung von Ihrer Seite dahinterstecken soll, wenn ich versuche alles rechtzeitig zu planen, aber theoretisch die Telekom mich dann erst Monate nach dem Einzug zu einem bspw. Festnetzanschluss beraten könnte. Die Idee dahinter leuchtet mir seit längerem nicht ein. Da ich mich aber nun anderweitig beraten lassen habe, benötige ich nun hierzu keine weitere Kontaktaufnahme bzgl. Festnetzangebote der Telekom mehr.
Diesen Text habe ich analog eben auch an impressum@telekom.de geschickt.
Mir ist es letzlich egal wer sich nun von Ihnen darum kümmert und auch endlich mit mir zielführend kommunizieren möchte.
Mit freundlichen Grüßen
M. Zimmermann
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3 years ago
@Zmann17
Schön, das Du den Weg in dieses Forum gefunden hast. Schade für Dich, das die offiziellen Telekom hilft Mitarbeiter in diesem Forum (es ist ein "Kunden helfen Kunden" Forum) Dir bei einem Problem mit dem Bauherrenservice nicht mehr helfen können/dürfen.
Sie haben keine Kontakte und Einflußmöglichkeiten mehr zum Bauherrenservice.
Du musst also leider über die Dir bekannten Wege und Kontakte das Problem selber lösen.
Trotzdem viel Glück für Dich und Dein Bauvorhaben.
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Accepted Solution
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3 years ago
Ans Impressum? @Zmann17
Der richtige Weg:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?fs_id=86a4513d-70e9-4b13-8a7c-b77dbb8c47d9#299370
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Accepted Solution
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3 years ago
Diesen Text habe ich analog eben auch an impressum@telekom.de geschickt.
Hallo,
das macht nun gar kein Sinn, das ist kein Eingangstor für Kundenanliegen, sondern ein Postfach für Fragen ans Impressum der Webseite.
Themen zu Bauherren können und dürfen hier seit geraumer Zeit soweit ich weiß, nicht mehr bearbeitet werden.
Laut dem Nutzer @Waage1969 ist der Bauherren Service wie folgt zu erreichen:
Kontaktwege zum Bauherrenservice:
Neuaufträge sollen die Kund*innen möglichst selbst beauftragen. Dazu stehen online folgende zwei Seiten zur Verfügung:
Kommt eine Frage/Beschwerde zu einem bereits laufenden Auftrag, können die Kund*innen unter https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus den Auftrag verfolgen und aktualisieren. Nach Anmeldung wird dort ein weiterer Kontakt-Kanal angezeigt mit einer Handynummer, an die eine SMS geschickt werden kann. Die Nummer ist allerdings nicht für die Öffentlichkeit gedacht, wird also sonst nirgendwo auftauchen.
Auf der Infoseite https://www.telekom.de/hilfe/bauherren ist die Hotline-Nummer unten zu finden, falls Kund*innen den Kontaktweg bevorzugen. Das ist die 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)
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3 years ago
Von hier aus darfst du keine Hilfe erwarten.
Die Telekom-Obrigkeit hat dem Telekom-Hilfe-Team untersagt, sich weiterhin in "Bauherrenangelegenheiten" im Sinne der Kunden einzumischen.
Dir bleibt nur noch der direkte Kontakt zum Bauherrenservice.
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3 years ago
Da ich mich aber nun anderweitig beraten lassen habe, benötige ich nun hierzu keine weitere Kontaktaufnahme bzgl. Festnetzangebote der Telekom mehr.
Ich konnte alles nachvollziehen, Deine Verärgerung etc. - aber diesen Satz verstehe ich nicht sicher richtig.
ich verstehe den so:
Du willst weiter den beauftragten Anschluss.
Du willst aber keinen Zugangstarif der Telekom angeboten bekommen sondern Du willst einen Zugangstarif bei einem anderen Anbieter beauftragen.
Dazu hättest Du im Grunde genommen gar nichts schreiben brauchen, und schon gar nichts an die Impressums-E-Mail-Adresse.
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3 years ago
Vielen Dank für die ganzen Antworten.
1.) Ich wollte es nicht über das Kontaktformular machen, da ich von dort schon einmal keine Antwort bekommen hatte und dann nach 6 Wochen nochmal selbst auf die Telekom zugehen musste. Per E-Mail habe ich eine Bestätigung die Anfrage gestellt zu haben. Über die Impressums-Emailadresse kam meine Nachricht dann aber damals auch "an" und wurde von dort intern richtig zugeordnet und letzlich wurde meine Anliegen dann auch von dort beantwortet.
2.) Was ich möchte ist ein Hausanschluss, damit ich über einen anderen Anbieter Internet und Telefon nutzen kann. Da bei uns Glasfaser bald kommen wird, möchte ich keinen neuen Zweijahresvertrag haben da die Angebote der Telekom bei einem Einjahresvertrag nicht attraktiv sind.
3.) Mir war nicht bewusst, dass Bauherrenserviceangelegenheiten hier nicht besprochen werden, da ich einige Themen dazu hier gefunden hatte. Ich bitte um Nachsicht, dass ich das nicht wusste. Danke für die Aufklärung.
4.) Eine SMS habe ich geschickt, bislang noch keine Rückantwort.
Dann warte ich nun einfach auf eine Reaktion der Telekom.
Vielen Dank Ihnen für die Unterstützung und ein schönes Wochenende 😃
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3 years ago
. . . . . 2.) Was ich möchte ist ein Hausanschluss, damit ich über einen anderen Anbieter Internet und Telefon nutzen kann. Da bei uns Glasfaser bald kommen wird, möchte ich keinen neuen Zweijahresvertrag haben da die Angebote der Telekom bei einem Einjahresvertrag nicht attraktiv sind.
. . . . .
2.) Was ich möchte ist ein Hausanschluss, damit ich über einen anderen Anbieter Internet und Telefon nutzen kann. Da bei uns Glasfaser bald kommen wird, möchte ich keinen neuen Zweijahresvertrag haben da die Angebote der Telekom bei einem Einjahresvertrag nicht attraktiv sind.
Wenn die Glasfaser von der Telekom ausgebaut wird, ist selbstverständlich ein Wechsel innerhalb der Telekom möglich, sobald die Glasfaser verfügbar ist.
Auch vor Ablauf der 2 Jahre.
Wenns allerdings ein anderer Anbieter ausbaut, dann hast du in der Tat recht.
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