Wo kann man sich beschweren, wo man auch gehört wird?
Mein Anliegen.
Ich habe eine Beschwerde, bezüglich eines nicht war genommen Termins und der zu späten Absage. Für diese Termin 02.09.2025 Zeitraum von 8-16 Uhr habe ich extra Urlaub genommen, wer nicht erschienen ist, ist der Techniker,
wieso, weshalb, warum konnte mir keiner sagen. Jetzt meine Forderung für den verschwendeten
Urlaubstag, diesen hätte ich gern vergolten und nicht nur mit einer Gutschrift!
Meine Telefonate die letzten 2 Stunden.
Herr L. -> aus der Leitung geschmissen
Herr S. -> aus der Leitung geschmissen. Rückruf kommt keiner
Herrn M. -> konnte zumindest ein Termin vereinbart werden
Ein Dame die einfach aufgelegt hat
Herr S. -> aus der Leitung geschmissen
Herr B. -> hat mich hier hin verwiesen!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 12 Tagen
Hallo @nico_felsch,
Ich kann mich meiner Kollegin inhaltlich anschließen: Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde ein Glasfasertarif ohne TV beauftragt, und dieser wurde entsprechend bereitgestellt.
Dass es zuvor auf Kupferbasis einen Wechsel zu einem Tarif mit TV gab, wurde bei der Glasfaserbestellung nicht berücksichtigt. Nach Bekanntwerden wurde jedoch zeitnah auf einen Glasfasertarif mit TV umgestellt, um deinen Wünschen gerecht zu werden.
Es tut mir leid, dass du unsere Wiedergutmachung in Form von Gutscheinen als unzureichend empfindest. Ich verstehe, dass die Situation für dich ärgerlich war und bedauere, dass deine Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden.
Leider kann ich dir darüber hinaus keine weiteren Kompensationen anbieten. Ich hoffe dennoch, dass du die Entscheidung nachvollziehen kannst.
Grüße
Sarah
Hinweis:
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