Solved
Besetztzeichen nach Pick-Up bzw. Anruf Holen
6 years ago
An unsere Cloud basierte Anlage sind mehrere Yealink Telefone angeschlossen. Es gibt ein zentrales Gerät, anwelchem die Anrufe ankommen. Dieses ist regelmäßig mit einer Mitarbeiterin (A) besetzt. Wenn diese Mitarbeiterin aber nicht am Platz ist, können andere Mitarbeiter (B), die das Klingeln hören, das Gespräch per Pick-Up heranholen. Soweit so gut.
Wenn dann ein weiteres Gespräch am Zentralapparat eingeht und A ist noch nicht wieder am Platz ist und B telefoniert noch, klingelt es bei A ohne Unterlass bis die Sprachbox angeht. Besser wäre es, wenn der Anrufer in einem solchen Fall einen Besetztton hören würde. Kann man das irgendwo einstellen und welche Parameter müssen dann wo eingegeben werden?
MfG
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5 years ago
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6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.
es tut mir leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten.
Haben Sie es bereits mit dem Ausschalten der Anklopf Funktion versucht?
Viele Grüße
Kerstin Si.
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6 years ago
Die Anklopffunktion ist ausgeschaltet!
Das Problem liegt m.E. doch darin begründet, dass Apparat A, nachdem der Anruf bei A von Apparat B herangeholt wurde, wieder als "frei" gilt, so dass dort Anrufe "aufschlagen" können. Solange B jedoch telefoniert sollte bei A ein Besetztzeichen kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Hänsel
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6 years ago
ich frage hierzu einmal unseren technischen Fachbereich, ob dies so möglich ist.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ich melde mich spätestens Mitte der Woche wieder bei Ihnen.
Viele Grüße Martina Ha.
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6 years ago
dies ist leider so pauschal nicht zu beantworten. Generell ist es ja richtig, dass der Anschluss A nach der Übergabe des Gesprächs an Anschluss B wieder klingelt, weil die Leitung wieder frei gegeben wurde.
Ich kann Ihnen anbieten unseren Remote-Service mit ins Boot zu holen, der dann versucht, die gewünschte Einstellung per Fernwartung zu realisieren. Dies ist allerdings dann ein kostenpflichtiger Service.
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie dies wünschen und hinterlegen Sie dann auch Ihre Daten in Ihrem Profil.
Viele Grüße Martina Ha.
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from
6 years ago
Sie finden dafür einen Link in meiner und auch in Martinas Signatur. Einfach auf "hinterlegt eure Daten im Profil" mit der Maus klicken.
Rückrufnummer und Kundennummer dort eingeben und auf "sichern" klicken.
Danach noch mal kurz hier melden, danke.
Lieben Gruß, Melanie B.
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6 years ago
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie vereinbart habe ich ein Ticket für den Remote-Service erstellt. Die Kollegen rufen Sie an und klären alles Weitere mit Ihnen.
Ich melde mich dann auch, wie besprochen, am Mittwoch wieder bei Ihnen.
Viele Grüße Martina Ha.
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Schön, dass der Remote-Service hier erfolgreich weiterhelfen konnte.
Sollte noch irgendetwas sein, dann melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße Martina Ha.
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Accepted Solution
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6 years ago
es ist richtig. Es handelt sich nicht um eine einfache Einstellung, die man mit einem Tipp weitergeben kann.
Deshalb der Hinweis auf unseren Remote-Service.
Ich denke es ist am Besten, wenn wir einmal telefonieren, dann finden wir hier bestimmt eine Lösung für Sie.
Bitte hinterlegen Sie dazu einmal Ihre Daten in Ihrem Profil und geben Sie mir dann kurz Bescheid, wann Sie gut zu erreichen sind.
Viele Grüße Martina Ha.
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Accepted Solution
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Schön, dass der Remote-Service hier erfolgreich weiterhelfen konnte.
Sollte noch irgendetwas sein, dann melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße Martina Ha.
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