Gelöst
Besschädigt leitung ins Haus bei Tiefbau arbeiten der Telekom (Glasfaser verlegung).
vor 10 Tagen
Am 15.07.26 wurde im zuge von Tiefbau Arbeiten die leitung zu unserem Haus beschädigt. (Ich habe ein zerfranztes Kabel gesehen)
Obwohl ich einen der Arbeiter darauf hingewiesen habe, wurde von ihm bestätigt, dass dieses noch heute Repariert wird.
Am selben Abend gegen 17 Uhr wurde dann das Loch mit der Beschädigten Leitung vor unserem Haus zu geschüttet. Seit dem (3. Tag jetzt) hat das gesamte haus kein Internet, Telefon oder sonst was.
Ich habe einen der Bauarbeiter auf die Situation angesprochen. Aufgrund der Verständigung (Der Herr sprach nur gebrochen Deutsch) bin ich mir allerdings nicht sicher, ob er sich auf die Stelle vor unserem Haus oder auf eine andere beschädigte Leitung bezog."
Wer kommt für den Schaden auf ?
Heute war ein Telekom arbeiter vor ort wegen einer anderen defekten stelle am Kabel ein Stück weiter auf der Straße und es wurde gesagt das es dann wieder Funktioniert. Fehlanzeige.
Wie kann man das ganze beschleunigen? Die Tiefbau arbeiten sind seit gestern abgeschlossen und die mitarbeiter sind weg. Sprich wenn ein Kabel ins Haus beschädigt wurde muss erneut der Boden geöffnet werden. Ein ticket ist geöffnet wurden am 15.07. aber ein rückruf erfolgt erst am Montag dem 20.07.26.
Hinweis:
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vor 10 Tagen
@papp.nico
hhm beschleunigen am Wochenende wird so ein Thema sein.
Mal schauen was die Teamies des @Telekom hilft Team dazu berichten .
Hast Du Mobilfunk bei der Telekom?
Gruß
Waage1969
0
2
von
vor 10 Tagen
Nein ich habe kein Mobilfunk bei der Telekom
von
vor 10 Tagen
Nein ich habe kein Mobilfunk bei der Telekom
OK, dann könnte man Dir vom @Telekom hilft Team ggf. ein Schnellstart - Set freigeben / bestellen 💡
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Hallo @papp.nico
Hast Du bei Deinem Anbieter bereits eine Störung gemeldet?
Wer kommt für den Schaden auf ?
Am 15.07.26 wurde im zuge von Tiefbau Arbeiten die leitung zu unserem Haus beschädigt. (Ich habe ein zerfranztes Kabel gesehen)
Obwohl ich einen der Arbeiter darauf hingewiesen habe, wurde von ihm bestätigt, dass dieses noch heute Repariert wird.
Am selben Abend gegen 17 Uhr wurde dann das Loch mit der Beschädigten Leitung vor unserem Haus zu geschüttet. Seit dem (3. Tag jetzt) hat das gesamte haus kein Internet, Telefon oder sonst was.
Ich habe einen der Bauarbeiter auf die Situation angesprochen. Aufgrund der Verständigung (Der Herr sprach nur gebrochen Deutsch) bin ich mir allerdings nicht sicher, ob er sich auf die Stelle vor unserem Haus oder auf eine andere beschädigte Leitung bezog."
Wer kommt für den Schaden auf ?
Heute war ein Telekom arbeiter vor ort wegen einer anderen defekten stelle am Kabel ein Stück weiter auf der Straße und es wurde gesagt das es dann wieder Funktioniert. Fehlanzeige.
Wie kann man das ganze beschleunigen? Die Tiefbau arbeiten sind seit gestern abgeschlossen und die mitarbeiter sind weg. Sprich wenn ein Kabel ins Haus beschädigt wurde muss erneut der Boden geöffnet werden. Ein ticket ist geöffnet wurden am 15.07. aber ein rückruf erfolgt erst am Montag dem 20.07.26.
Die Instandsetzungskosten werden dem Schädiger in Rechnung gestellt.
3
von
vor 10 Tagen
Ich hatte am 15.07 ein Ticket erstellt zur störung. Der Techniker kommt am montag zwischen 8 und 12 uhr.
Ich hatte noch jemanden bei der Störungs Hotline erreicht.Der Herr hatte mir einen Schnellstart router ausgestellt den ich grade im Telekom shop abgeholt habe. @Waage1969
Dazu kommt das meine Nachbarn bei Vodafone sind, hier war grade ein Techniker da. Er hatte im Keller die leitung gegen gemessen und dadurch meine vermutung der Beschädigung der Leitung ins Haus bestätigt.
von
vor 10 Tagen
@papp.nico
Dazu kommt das meine Nachbarn bei Vodafone sind, hier war grade ein Techniker da. Er hatte im Keller die leitung gegen gemessen und dadurch meine vermutung der Beschädigung der Leitung ins Haus bestätigt.
Ich hatte am 15.07 ein Ticket erstellt zur störung. Der Techniker kommt am montag zwischen 8 und 12 uhr.
Ich hatte noch jemanden bei der Störungs Hotline erreicht.Der Herr hatte mir einen Schnellstart router ausgestellt den ich grade im Telekom shop abgeholt habe. @Waage1969
Dazu kommt das meine Nachbarn bei Vodafone sind, hier war grade ein Techniker da. Er hatte im Keller die leitung gegen gemessen und dadurch meine vermutung der Beschädigung der Leitung ins Haus bestätigt.
Der Techniker kommt am montag zwischen 8 und 12 uhr.
Ich hatte am 15.07 ein Ticket erstellt zur störung. Der Techniker kommt am montag zwischen 8 und 12 uhr.
Ich hatte noch jemanden bei der Störungs Hotline erreicht.Der Herr hatte mir einen Schnellstart router ausgestellt den ich grade im Telekom shop abgeholt habe. @Waage1969
Dazu kommt das meine Nachbarn bei Vodafone sind, hier war grade ein Techniker da. Er hatte im Keller die leitung gegen gemessen und dadurch meine vermutung der Beschädigung der Leitung ins Haus bestätigt.
Wäre natürlich jetzt genial gewesen, der Techniker hätte sich auch gleich die Störung vom Montag geben lassen und hätte diese an DTT gesendet. So fährt jetzt nochmal ein Techniker raus und stellt das gleiche fest, dass er die Störung selbst nicht bearbeiten kann und diese zum PTI zum Tiefbau muss.
@Cosa M.
Vielleicht könntest Du die Disposition entsprechend informieren. Weil so ist das eigentlich nur Ressourcenverschwendung.
von
vor 10 Tagen
Hallo @papp.nico,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.😊
Wie gerade besprochen, kommt ja am 20. Juli 2026 der technische Service zu euch.
Bitte gebe uns Feedback, wie sich der Anschluss nach dem Termin verhält.
Viele Grüße
Manuel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
@papp.nico
Du könntest Dir hier eine Ersatzlösung bestellen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung
2
von
vor 10 Tagen
Du könntest Dir hier eine Ersatzlösung bestellen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung
@papp.nico
Du könntest Dir hier eine Ersatzlösung bestellen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung
Der Herr hatte mir einen Schnellstart router ausgestellt den ich grade im Telekom shop abgeholt habe.
Ich hatte am 15.07 ein Ticket erstellt zur störung. Der Techniker kommt am montag zwischen 8 und 12 uhr.
Ich hatte noch jemanden bei der Störungs Hotline erreicht.Der Herr hatte mir einen Schnellstart router ausgestellt den ich grade im Telekom shop abgeholt habe. @Waage1969
Dazu kommt das meine Nachbarn bei Vodafone sind, hier war grade ein Techniker da. Er hatte im Keller die leitung gegen gemessen und dadurch meine vermutung der Beschädigung der Leitung ins Haus bestätigt.
@Hubert Eder
ist schon erledigt 👍
0
von
vor 10 Tagen
Hallo @papp.nico
das ist ärgerlich. Aber wie ich herauslese, wurde bereits alles richtig in die Wege geleitet.
Solltest du über uns noch Unterstützung benötigen, lass es uns wissen.
Gib am Montag nach deinem Techniker Termin, gern ein Update.
Viele Grüße
Cosa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Kleines update, Techniker hat festgestellt das ein schaden am Kabel ist. @Cosa M.
"Unser Experte hat eine sehr komplexe Störung im Kabelnetz festgestellt."
Er hatte mich informiert, dass wenn eine Tiefbau genemigung gebraucht wird, das es dann bis zu 14 Tagen dauern kann.
Habe jetzt nochmal den Störungs Support angerufen und warte auf rückruf (mir wurde Samstag gesagt das ich ab heute Unlimited Daten Volumen bekommen könnte Ticket dafür war erstellt) Aktuell ist es aber noch nicht freigeschaltet.
Gruß
Nico
2
von
vor 7 Tagen
mir wurde Samstag gesagt das ich ab heute Unlimited Daten Volumen bekommen könnte Ticket dafür war erstellt) Aktuell ist es aber noch nicht freigeschaltet.
Kleines update, Techniker hat festgestellt das ein schaden am Kabel ist. @Cosa M.
"Unser Experte hat eine sehr komplexe Störung im Kabelnetz festgestellt."
Er hatte mich informiert, dass wenn eine Tiefbau genemigung gebraucht wird, das es dann bis zu 14 Tagen dauern kann.
Habe jetzt nochmal den Störungs Support angerufen und warte auf rückruf (mir wurde Samstag gesagt das ich ab heute Unlimited Daten Volumen bekommen könnte Ticket dafür war erstellt) Aktuell ist es aber noch nicht freigeschaltet.
Gruß
Nico
@papp.nico
das können auch die Teamies des @Telekom hilft Team hier
Gruß
Waage1969
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @papp.nico,
danke für den aktuellen Stand.
Ich habe dir unlimited Datenvolumen auf den Schnellstart-Router gebucht.
Wenn es noch Fragen gibt, schreib mir bitte.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Nochmal nen Update,
Samstag einen anruf bekommen, das es sich bis zum 04.08 ziehen könnte da es eine neue tiefbau genemigung braucht.
Heute morgen aus der Nachtsicht gekommen, als ich dann um 13 uhr aufgestanden bin war der Boden offen und das Kabel repariert.
Volle geschwindigkeit wieder da ^^ .
Gruß
Nico
1
von
vor 51 Minuten
Hallo @papp.nico,
das ist super, dass der Schaden behoben worden ist und nun wieder die volle Geschwindigkeit bei dir an kommt. 🙌
Viele Grüße & noch eine schöne Woche
Svenja
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von