Hallo,

als langjähriger und zufriedener Bestandskunde und Bauherr möchte ich meinen bestehenden Kupfer Anschluss umziehen und auf Glasfaser hochrüsten. Das Neubaugebiet ist komplett mit Glasfaser erschlossen, allerdings kann ich für meine neue Wohnadresse wohl nur einen Hausanschluss ohne Tarif, dafür aber für einmalige 800€ bestellen.

Über https://www.telekom.de/netz/glasfaser wird mir bestätigt, dass Glasfaser an meinem neuen Wohnort verfügbar ist. Wähle ich bei der Verfügbarkeitsprüfung "Ich bin Telekom Festnetzkunde" aus, so verschwinden im Hintergrund die Bereitstellungskosten für den Hausanschluss. Im weiteren Schritt bekomme ich aber trotzdem nur den Hausanschluss ohne Tarif angeboten. Gebe ich eine unbebaute Adresse aus der Nachbarschaft ein, so bekomme ich die Option "Umziehen und Glasfaser bestellen" zur Auswahl. Genau das, was ich mir eigentlich wünsche.

Nach drei Telefonaten mit der Hotline (1x Bauherren, 2x Glasfaser) habe ich nun 3 Meinungen:

1 - das ist schon richtig so, wenn es da steht kostet es eben 800€

2 - das ist ein Systemfehler, die Buchung eines Tarifs mit kostenlosem Hausanschluss sollte möglich sein

3 - das war eine zeitlich begrenzte Marketing Aktion, aber das Thema wird an die Technik zur Prüfung gegeben

Im zweiten Fall wurde ich zurückgerufen, allerdings ohne neue Infos. Ein zweiter Rückruf blieb leider aus.

Im dritten Fall wurde ich um Geduld gebeten. Bis dato habe ich allerdings nichts mehr gehört.

Ich bin latent frustriert und möchte gerne bei der Telekom bleiben. Allerdings stehe ich kurz davor zu kündigen, denn ein Mitbewerber bietet mit problemlos einen Glasfasertarif inklusive kostenlosem Hausanschluss an.

Jetzt hoffe ich auf die hilfreichen Stimmen in diesem Forum. Handelt es sich hier tatsächlich um einen Systemfehler? Und sollte ich demnach als Bestandskunde ebenfalls einen Glasfasertarif inklusive kostenlosem Hausanschluss bekommen?