Hallo Telekomhilft Community, mein Problem in Kurzfassung:Seit dem 20.06.2019 funktioniert weder mein Internet noch mein Telefon - Totalausfall. (Ursache: Blitzschlag)Am 22.06.2019 hätte ein Techniker zu mir kommen sollen. Von 8:00 - 17:00 habe ich gewartet - umsonst. Kein Anruf - nichts. Nachdem ich wieder angerufen hatte hieß es, dass die Reperaturen noch andauern würden. Am 26.06.2019 bekam ich die Meldung, dass das Problem behoben wurde, was aber nicht der Fall war. Irgendwann hieß es dann dass ein Kabel unter Wasser liegt und das es sich um eine Massenstörung handelt, wovon 8 Anschlüsse betroffen sind. Die nächsten Tage bekam ich dann die Info dass die Leitungen oben betroffen sind und Technik Netzwerke daran arbeitet. Auch dies hat sich ewig hingezogen und nie konnte mir jemand Auskunft geben, da die Telekom mit Technik Netzwerke keinen direkten Kontakt hat. Hät ich nicht regelmäßig angerufen, hätte ich nie erfahren, wo überhaupt das Problem liegt. Außer 2 entschuldigungs SMSn bekam ich keine Rückmeldung.Am 9.07.2019 dann die Info - das Problem ist behoben ein Techniker wird den Zugang am 10.07.2019 wieder freischalten. Leider ohne Erfolg. Bei meinen Nachbarn funktionierte ab diesem Zeitpunkt wieder alles! Nach weiterem Anruf, sollte es am 11.07.2019 nochmals ein Techniker versuchen und mich anschließend kontaktieren. Ergebnis: wieder kein Internet, wieder kein Rückruf. Schlussendlich habe ich festgestellt, dass die falsche Rückrufnummer angegeben wurde. Jetzt meinte Telekom dass nochmals ein Kabel kaputt ist und ich mich nach wie vor gedulden muss. Leider ist mein Geduldsfaden gerissen. Ich bin echt sehr enttäuscht vom Kundenservice der Telekom. Man sitzt auf dem trocknen, bekommt keine Informationen, und hat keine Gewissheit, wann das Problem nun endlich behoben ist. Anscheinend hab ich keine andere Wahl als die Kündigung zu senden. Mit freundlichen Grüßen

Gerade eben war ein Techniker vor Ort und er konnte ENDLICH das Problem beheben!Ich bedanke mich nochmal ganz herzlich für Ihre Hilfe! Mit freundlichen Grüßen a.a.a.ndrea

@a.a.a.ndrea 'Reife Leistung' der Telekom - 30 Tage ohne konkrete Infos bzw.solche, die auch z u t r e f f e n. Mail ans Team geschickt - bitte etwas Geduld, bis eine Reaktion hieroder telef. erfolgt.

‎Bestehender Kabelanschluss mit Neuleitung der Telekom

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Bestehender Kabelanschluss mit Neuleitung der Telekom

5 years ago

Hallo, seit gestern sollten wir eigentlich Internet über die Telekom beziehen. Leider funktioniert dies nicht. Kann es damit zusammenhängen das der Kabelanschluss noch über Unitymedia parallel läuft.

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5 years ago
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
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5 years ago
Welchen Router setzt du ein, welcher Tarif ist gebucht?

In was für einer Dose ist der Router angesteckt?

Damit das Team nachschauen kann, was hier nicht funktioniert, bitte die persönlichen Daten nichtöffentlich im Profil abspeichern. Link dorthin in meiner Signatur.
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5 years ago
Hallo Torsten, vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe auch schon einen Techniker Termin aber erst morgen.Da ich das Internet aber dringend für Homeoffice benötige habe ich selbst nochmal versucht rauszufinden woran es liegen könnte. Aber wenn das nicht kollidiert ist ja gut. Profil habe ich gefüllt.
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5 years ago
Hi @silkebiermann2,

ah ok, ich schau mal vorsichtig drüber, über das Ticket.
Aber wenn es schon einen Termin mit einem Techniker gibt, befürchte ich, eine "Fernfehlerbehebung" wird nicht möglich sein.
Ich schau aber mal, und melde mich dann hier zurück. Mal Gucken schadet ja nichts.

Viele Grüße

Torsten S.
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5 years ago
Das ist super. Danke schön
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5 years ago
Hallo @silkebiermann2,

der Kabelanschluss sollte uns da eher nicht in die Quere kommen.
Ich vermute dort eher einen Leitungsfehler.
Bitte befülle einmal deine Profilfelder im geschütztem Bereich der Community und gib mir im Anschluss daran eine kurze Nachricht in diesem Thread.
Ich schau mir das Ganze dann gerne einmal an.

Viele Grüße

Torsten S.
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5 years ago
@silkebiermann2

Da bin ich auch schon wieder zurück.
Leider kann ich den Techniker für morgen nicht zurückpfeiffen, da wir 2 den Fehler leider nicht beseitigen können.
Anscheinend ist eine Ader des Kabels, welches zu dir führt, unterbrochen. Da muss also der Kollege morgen physisch tätig werden, sorry.

Viele Grüße

Torsten S.
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5 years ago
Sehr schade aber trotzdem danke für deine Hilfe
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5 years ago

silkebiermann2

Hallo, seit gestern sollten wir eigentlich Internet über die Telekom beziehen. Leider funktioniert dies nicht. Kann es damit zusammenhängen das der Kabelanschluss noch über Unitymedia parallel läuft.

Hallo, seit gestern sollten wir eigentlich Internet über die Telekom beziehen. Leider funktioniert dies nicht. Kann es damit zusammenhängen das der Kabelanschluss noch über Unitymedia parallel läuft.

silkebiermann2

Hallo, seit gestern sollten wir eigentlich Internet über die Telekom beziehen. Leider funktioniert dies nicht. Kann es damit zusammenhängen das der Kabelanschluss noch über Unitymedia parallel läuft.

NEIN.

Kabelanschluss und Telekom kann man dauerhaft nebeneinander betreiben.
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5 years ago
Ok Danke.
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